"ดีอี"จับมือองค์กรผู้บริโภค-เอกชนป้องกันโกงซื้อออนไลน์ไม่ตรงปก

นายชัยวุฒิ ธนาคมานุสรณ์ รัฐมนตรีว่าการกระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม (ดีอี) กล่าวในการเป็นประธานในพิธีลงนามในบันทึกข้อตกลงความร่วมมือการคุ้มครองผู้บริโภคในการซื้อขายสินค้าและบริการในตลาดออนไลน์ว่า ตนมีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้มีโอกาสมาเป็นประธานในพิธีลงนามบันทึกข้อตกลงความร่วมมือการคุ้มครองผู้บริโภคในการซื้อขายสินค้าและบริการในตลาดออนไลน์ระหว่างองค์กรผู้บริโภค หน่วยงานส่งเสริมการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ผู้ให้บริการตลาดออนไลน์ และหน่วยงานรัฐที่ให้ความสำคัญกับการคุ้มครองผู้บริโภคในวันนี้

กระทรวงดิจิทัลและเศรษฐกิจเพื่อสังคม มีพันธกิจที่จะเสนอแผนและนโยบายระดับชาติและกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาด้านดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม สร้างความเชื่อมั่นในการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลอย่างปลอดภัย โดยหนึ่งในหน่วยงานสังกัดคือ สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ หรือ สพธอ.Electronic Transactions Development Agency :ETDA ซึ่งเป็นองค์กรที่มีวิสัยทัศน์ มีภารกิจในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจและสังคมด้วยธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์โดยสร้างความร่วมมือกับทุกภาคส่วน เพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงอย่างเท่าทันกับสถานการณ์โลก

ETDA จะมีภารกิจหลัก 3 ด้าน คือ 1.กำกับดูแลธุรกิจบริการดิจิทัลเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ รองรับการขยายตัวทางเศรษฐกิจของสังคมดิจิทัล 2.ส่งเสริมและสนับสนุนให้เกิดการทำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ และ3.ร่วมมือกับทุกภาคส่วนเพื่อผลักดันการทำธุรกรรมทางอีเล็กทรอนิกส์อย่างบูรณาการและเชื่อมโยง

นายชัยวุฒิ กล่าวว่า การทำธุรกิจออนไลน์เป็นการทำตลาดตรงกับผู้บริโภค ดังนั้นรูปแบบการสื่อสารโฆษณาชวนเชื่อจึงมีอิทธิพลอย่างมากต่อผู้บริโภค และผู้บริโภคไม่สามารถเห็นหรือสัมผัสสินค้าก่อนที่จะได้ตัดสินใจซื้อ

ที่สำคัญในการซื้อสินค้าผู้บริโภคไม่สามารถรู้ตัวตนที่แท้จริงของผู้ประกอบการ ไม่สามารถรู้ตัวตนที่แท้จริงของผู้ขายได้ ทำให้ไม่สามารถรู้รายละเอียด รู้ข้อเท็จจริงของสินค้าหรือบริการ ถือว่าเป็นความเสี่ยงของผู้บริโภคที่อาจก่อให้เกิดปัญหาตามมามากมาย เช่น การหลอกขายสินค้า การได้รับสินค้าที่ไม่ตรงตามคำโฆษณา หรือที่เรียกว่าสินค้าไม่ตรงปก มีสินค้าเสียหาย สินค้าที่ผิดกฎหมาย รวมไปถึงการรั่วไหลของข้อมูลส่วนบุคคล ทำให้มีปัญหาในการนำข้อมูลไปใช้ในทางที่ผิด

เมื่อพิจารณาบันทึกข้อตกลงความร่วมมือในการคุ้มครองผู้ริโภคในการซื้อขายสินค้าและบริการในตลาดออนไลน์ ที่ประกอบด้วยข้อตกลงทั้งหมด 21 ข้อ ระหว่างผู้ใช้บริการตลาดออนไลน์ทั้งหมด สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ มูลนิธิเพื่อผู้บริโภค สภาองค์กรของผู้บริโภค สภาหอการค้าแห่งประเทศไทย สมาคมผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ไทย โดยมีหน่วยงานของรัฐด้านการคุ้มครองผู้บริโภคร่วมเป็นสักขีพยานแล้ว ตนมีความเห็นว่านี่เป็นก้าวสำคัญที่จะมีความร่วมมือของหน่วยงานต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการคุ้มครองผู้บริโภค ร่วมมือ จับมือกันพัฒนาอย่างจริงจังในการยกระดับการคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภคไทยไปสู่มาตรฐานสากล