อธิศ รุจิรวัฒน์ คีย์แมนรีแบรนด์เซ็นทรัลการ์ด

โดย...ชลลดา อิงศรีสว่าง

นาทีนี้คงปฏิเสธไม่ได้ว่า “บัตรเครดิต เซ็นทรัล เดอะวัน” เป็นบัตรเครดิตชนิด Co-Brand ค้าปลีกรายแรกในประเทศไทย ที่ได้รับความนิยมสูงสุดจากคนรุ่นใหม่ เป็นบัตรที่ยิ่งใช้ก็ยิ่งได้เยอะ จากการทำการตลาดแบบเน้นสิทธิประโยชน์มากกว่า หากนำบัตรเครดิตนี้ไปใช้ซื้อสินค้าและบริการในทุกกลุ่มธุรกิจของเซ็นทรัล ไล่มาตั้งแต่ห้างสรรพสินค้า โรงแรม ร้านอาหาร สินค้าแฟชั่น ฯลฯ

แต่ “บัตรเครดิต เซ็นทรัล เดอะวัน” ไม่ได้เป็นของกลุ่มเซ็นทรัล แต่เป็นบัตรที่บริหารโดย บริษัทเจเนอรัล คาร์ด เซอร์วิสเซส ซึ่งเป็นธุรกิจในเครือกรุงศรีคอนซูมเมอร์ ผู้นำในธุรกิจบัตรเครดิต สินเชื่อบุคคลและสินเชื่อเพื่อการผ่อนชำระที่มีส่วนแบ่งการตลาดสูงสุดของไทย

อธิศ รุจิรวัฒน์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท เจเนอรัลคาร์ด เซอร์วิสเซส กล่าวว่า นับเป็นการตัดสินใจถูกเวลาและถูกจังหวะ สำหรับความร่วมมือของกลุ่มเซ็นทรัลและกรุงศรี คอนซูมเมอร์ ในการรีแบรนด์บัตรเครดิตเซ็นทรัลการ์ด เป็นบัตรเครดิต เซ็นทรัล เดอะวัน ที่ผลตอบรับดีเกินคาด ยอดการใช้จ่ายผ่านบัตรเติบโตเหนือตลาด

เพียง 2-3 เดือนแรกของการรีแบรนด์ ยอดใช้จ่ายเฉลี่ยได้เพิ่มจากเดือนละ 3,500 ล้านบาท เป็น4,000 ล้านบาท/เดือน เติบโตขึ้น 15% โดยเฉพาะบัตรพื้นฐานที่เคยเติบโตติดลบ แต่ล่าสุดกลับมาเติบโตเป็นบวกได้อีกครั้ง โดยยอดการใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นมาจากฐานลูกค้าเซ็นทรัลการ์ดเดิมเป็นส่วนใหญ่ ที่กลับมาใช้บัตรเครดิต เซ็นทรัล เดอะวัน เป็นบัตรหลัก

อธิศ เป็นคีย์แมนคนสำคัญในรีแบรนด์บัตรเครดิตใบนี้ เขามองว่าการที่ใช้เวลาไม่นาน บัตรเครดิตเซ็นทรัล เดอะวัน ก็ติดตลาดเป็นเพราะสิทธิประโยชน์หลักของบัตรที่เพิ่มขึ้นและตรงใจกลุ่มเป้าหมายที่ใช้จ่ายในเครือเซ็นทรัล ไม่ใช่เฉพาะเพียงในห้างสรรพสินค้าเหมือนเมื่อก่อน บัตรเครดิต เซ็นทรัล เดอะวัน ไม่ใช่แค่การเปลี่ยนหน้าบัตร แต่เป็นผลิตภัณฑ์บัตรเครดิตใหม่ที่สิทธิประโยชน์ใหม่กว่าและดีกว่าให้กับทั้งเครือเซ็นทรัล เช่น โรบินสัน ที่ยอดใช้จ่ายเติบโตถึง 200%เช่นเดียวกับบริษัทอื่นอย่างซูเปอร์สปอร์ต ซีอาร์จีไทวัสดุก่อสร้าง ที่มีการใช้จ่ายเพิ่ม เพราะสิทธิประโยชน์นั้นฝังอยู่กับบัตรที่ลูกค้าได้ทันที ไม่จำเป็นต้องมีโปรโมชั่น” เขากล่าว

อธิศ กล่าวว่า การได้เยอะกว่าเป็นสิ่งที่จะต้องทำต่อไป ให้มีจำนวนลูกค้าถือบัตรเครดิตให้มากยิ่งขึ้นก็คือ การสร้างความรับรู้ผลิตภัณฑ์ให้ลูกค้าเข้าใจจุดแข็งผลิตภัณฑ์ว่าสร้างประโยชน์ทุกการใช้จ่ายได้อย่างไรบ้าง โดยการใช้จ่ายบัตรในเครือเซ็นทรัลจะได้รับคะแนนสะสม 4 เท่า สามารถนำคะแนนไปใช้แลกซูเปอร์โบนัส ลดราคาสูงสุดได้ถึง 30% ซึ่งคุ้มมาก

“ผมชอบปลอมตัวเป็นลูกค้า ไปใช้บริการบัตรเครดิตบ่อยๆ และผมจะใช้สิทธิประโยชน์ในการลดราคาให้มากที่สุด โดยสอบถามพนักงานว่าได้หรือไม่ พนักงานส่วนใหญ่ตอบไม่ได้และไม่รู้ถึงสิทธิประโยชน์นี้จึงคิดว่าในระยะต่อไปจะต้องให้ความรู้กับพนักงานขายเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์ของบัตรด้วย พนักงานขายมีส่วนสำคัญมากในการกระตุ้นการใช้จ่าย และเพิ่มยอดการสมัครบัตร รวมทั้งเพิ่มยอดขายของตัวพนักงานเอง โดยทางกรุงศรีฯ ได้ทยอยจัดมอร์นิ่งทอล์กเกี่ยวกับบัตรนี้ให้พนักงานเซ็นทรัลอย่างต่อเนื่องรวมทั้งทำความเข้าใจถึงความเป็นเจ้าของว่าบัตรเซ็นทรัล เดอะวัน เป็นของเซ็นทรัล กรุ๊ป ที่เขาจะได้ประโยชน์จากการที่ลูกค้าใช้บัตร ส่วนกรุงศรีฯ เป็นเพียงผู้ดูแลและจัดการให้” เขากล่าว

เขามองว่า การทำความเข้าใจลูกค้าและพนักงานจะมีส่วนช่วยให้สามารถขยายฐานบัตรใหม่ได้ 1.2 แสนใบในปีนี้ และไปถึงเป้าหมายระยะยาว 1 ล้านใบใน 8 ปีได้ โดยการมุ่งขยายฐานบัตรนี้ไม่ได้ละเลยเรื่องคุณภาพลูกค้า ยังคงเงื่อนไขการอนุมัติด้วยความระมัดระวัง ปัจจุบันอัตราอนุมัติบัตรเฉลี่ย 40% ต้นๆ ต่ำกว่าระบบเล็กน้อย และสามารถบริหารให้เกิดหนี้เสียต่ำที่สุดเมื่อเทียบกับบัตรเครดิตในเครือกรุงศรีทั้งหมด

นับเป็นความภูมิใจที่น่ายินดี สำหรับผู้บริหารสินเชื่อบุคคลที่ไร้หลักประกันอย่างที่สุด