OurCityLove มุ่งมั่นเพื่อผู้พิการไต้หวัน

โดย...นรินรัตน์ พรหมพิทักษ์

การที่กลุ่มบุคคลซึ่งมีความผิดปกติทางร่างกายไม่สามารถเข้าใช้บริการสาธารณะต่างๆ ได้นั้น เป็นปัญหาเรื้อรังที่หลายประเทศยังไม่มีการแก้ไขที่ดีเพียงพอ ส่งผลให้บุคคลกลุ่มนี้อาจไม่มีอิสระในการทำอะไรหลายอย่างได้ตามใจนึก

OurCityLove สตาร์ทอัพไอทีในไต้หวัน ก่อตั้งขึ้นมาเพื่อแก้ปัญหาดังกล่าวโดยเฉพาะ ด้วยการมุ่งสร้างฐานข้อมูลรวบรวมข้อมูลร้านอาหารและบริการการคมนาคมต่างๆ เอาไว้บนแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้ผู้มีร่างกายทุพพลภาพสามารถค้นหาร้านอาหารในบริเวณใกล้เคียงได้ภายในเวลา 10 วินาที

หลินชงเว่ย ผู้ก่อตั้ง OurCityLove เปิดเผยกับนิตยสารไพโอเนียร์โพสต์ที่รวบรวมข้อมูลบริษัทสตาร์ทอัพและธุรกิจขนาดเล็กว่า สมาชิกครอบครัวคือแรงบันดาลใจสำคัญผลักดันให้เขาก่อตั้งสตาร์ทอัพแห่งนี้ขึ้นมา โดยการได้เห็นคุณย่าซึ่งครั้งหนึ่งเคยเป็นคนกระฉับกระเฉง แต่กลับต้องนั่งจับเจ่าอยู่แต่ในบ้านในวัยชรา เนื่องจากเคลื่อนไหวร่างกายไม่สะดวกแล้วนั้น จุดประกายให้เขาต้องการช่วยเหลือบุคคลกลุ่มนี้

ในปัจจุบัน OurCityLove มีพนักงานเต็มเวลาทั้งหมด 26 คน ที่ออกตระเวนรวบรวมข้อมูลร้านอาหารหลายแห่ง เพื่อนำมาพัฒนาระบบฐานข้อมูล ทั้งบนแอพพลิเคชั่นและเว็บไซต์ เพื่อเพิ่มความสะดวกให้กับบุคคลทุพพลภาพในการเดินทางมายังร้านอาหาร รวมถึงให้คะแนนร้านอาหารที่มีบริการอำนวยความสะดวกสำหรับบุคคลที่มีสภาพร่างกายไม่สมบูรณ์ อีกทั้งมีบริการให้คำปรึกษาและฝึกอบรมพนักงานรัฐ ในการให้บริการกลุ่มบุคคลเหล่านี้ด้วยเช่นกัน

นับตั้งแต่ได้รับรางวัลยอดเยี่ยมมูลค่า 3 หมื่นเหรียญสิงคโปร์ (ราว 7.43 แสนบาท) ในการแข่งสตาร์ทอัพเพื่อสังคมในภูมิภาคเอเชียจากงาน DBS-NUS Social Venture Challenge Asia 2016 บริษัทได้นำเงินดังกล่าวไปพัฒนาเว็บไซต์ Friendly Hotel บริการฐานข้อมูลโรงแรมสำหรับบุคคลทุพพลภาพ เพื่อเพิ่มความสะดวกสำหรับบุคคลเหล่านี้ในการจองโรงแรมต่อยอดจาก OurCityLove ที่ให้บริการเพียงแค่ข้อมูลร้านอาหาร

เติมเต็มศักยภาพที่ขาดหาย

นอกเหนือจากจะมีจุดมุ่งหมายให้บริการข้อมูลเพื่อบุคคลทุพพลภาพโดยเฉพาะแล้ว OurCityLove ยังต้องการเปิดโอกาสให้กลุ่มบุคคลเหล่านี้ได้แสดงศักยภาพในการทำงานด้วยเช่นกัน

ในปัจจุบัน OurCityLove ว่าจ้างบุคคลทุพพลภาพ 400 รายมาเป็นพนักงานพาร์ตไทม์ ในตำแหน่งชื่อ “สหายนักสำรวจ” เพื่อประเมินคุณภาพและบริการของร้านอาหารและหน่วยงานต่างๆ ราว 3,000 แห่ง ทั่วไต้หวัน แล้วให้ฟีดแบ็กกับผู้บริหารสถานที่เหล่านั้น เกี่ยวกับแนวทางการปรับปรุงบริการและสถานที่ เพื่อเพิ่มความสะดวกให้กลุ่มบุคคลทุพพลภาพมากยิ่งขึ้น ขณะที่พนักงานพาร์ตไทม์บางส่วนในกลุ่มนี้ได้รับการว่าจ้างให้เป็น “สหายที่ปรึกษา” เพื่อให้คำแนะนำเกี่ยวกับประเด็นดังกล่าวแก่องค์กรขนาดใหญ่  

“ผมมองว่าโอกาสในการทำงานดังกล่าวจะช่วยให้คนกลุ่มนี้เปลี่ยนมุมมองเกี่ยวกับความทุพพลภาพของตนให้กลายเป็นนิยามแบบใหม่คือเป็นความสามารถที่แตกต่าง ซึ่งจะช่วยสร้างความมั่นใจให้พวกเขา อีกทั้งสร้างพลเมืองที่มีความสามารถใหม่และมุ่งมั่น ซึ่งพร้อมเข้าไปมีส่วนร่วมในสังคมอย่างเต็มที่” หลินชงเว่ย กล่าว

นอกจากนี้ การเปิดให้กลุ่มบุคคลทุพพลภาพประเมินบริการและสถานที่ดังกล่าวโดยตรง ยังช่วยสร้างความมั่นใจให้บรรดาบริษัทต่างๆ ที่เป็นลูกค้าของ OurCityLove ด้วยเช่นกัน

ทั้งนี้ กลุ่มลูกค้าเป้าหมายของOurCityLove ประกอบด้วย หน่วยงานรัฐบาล องค์กรไม่แสวงหาผลกำไร(เอ็นจีโอ) และเอกชนจำนวนมากโดยรายได้ของ OurCityLove มาจากการให้บริการฝึกอบรมพนักงานของหน่วยงานดังกล่าวในการให้บริการบุคคลทุพพลภาพ รวมถึงให้คำปรึกษาการปรับปรุงบริการและสถานที่ให้มีความเหมาะสมยิ่งขึ้น

นับตั้งแต่ปี 2015 สตาร์ทอัพ OurCityLove คว้าสัญญาให้บริการด้านไอทีกับองค์กรรายใหญ่หลายแห่งมาได้เป็นจำนวนมาก ครอบคลุมตั้งแต่บริษัทโทรคมนาคม บริษัทเครือข่ายการคมนาคม รวมถึงหน่วยงานรัฐบาลประจำกรุงไทเปด้วย

มุ่งมั่นเติบโตอย่างแข็งแกร่ง

ความมุ่งหวังขยายบริการเพิ่มความสะดวกให้บุคคลทุพพลภาพไม่ได้จำกัดอยู่ในไต้หวันเท่านั้น โดย OurCityLove ตั้งเป้าหมายพัฒนาเทคโนโลยีระบบฐานข้อมูลดังกล่าวอย่างต่อเนื่อง แล้วขยายบริการดังกล่าวเข้าสู่เมืองต่างๆ เพิ่มเติม โดยในขณะนี้ OurCityLove เปิดให้บริการแล้วใน 12 เมืองในเอเชียทั่วไต้หวัน มาเลเซีย ฮ่องกง และฟิลิปปินส์

ขณะเดียวกัน แอพพลิเคชั่นของบริษัทมียอดดาวน์โหลดในร้านแอป สโตร์ ของแอปเปิ้ล แล้วกว่า 5 แสนครั้ง อีกทั้งยังขึ้นแท่นสตาร์ทอัพชั้นนำ ซึ่งให้บริการระบบฐานข้อมูลในตลาดจีน ไม่เพียงแค่กลุ่มบุคคลทุพพลภาพจะได้รับประโยชน์จากบริการของบริษัทเท่านั้น OurCityLove ยังช่วยให้ร้านอาหารกว่า 3,000 แห่ง ร่วมมือกับองค์กรช่วยเหลือบุคคลทุพพลภาพ 45 แห่งในไต้หวัน ยกระดับประสิทธิภาพการบริการให้ตอบโจทย์บุคคลที่มีสภาพร่างกายไม่เต็มร้อยได้มากยิ่งขึ้น

หลินชงเว่ย คาดหวังว่า เว็บไซต์ Friendly Hotel บริการใหม่ล่าสุดที่เปิดตัวได้ไม่นานนี้ จะช่วยเสริมทัพสร้างความแข็งแกร่งให้ธุรกิจของบริษัท สร้างสังคมที่เป็นมิตรต่อบุคคลทุพพลภาพ และเป็นแรงผลักดันให้บุคคลผู้มีร่างกายไม่พร้อมเหล่านี้ออกไปสำรวจโลกกว้างด้วยความมั่นใจมากยิ่งขึ้น

OurCityLove ถือเป็นอีกหนึ่งตัวอย่างของธุรกิจเพื่อสังคมที่ผสมผสานความร่วมมือจากหลายฝ่าย ในการบ่มเพาะผลกระทบในเชิงสร้างสรรค์ให้เกิดขึ้นในสังคม

“ธุรกิจเพื่อสังคมจำเป็นต้องก้าวไปไกลกว่าแค่การแก้ปัญหาทั่วไป โดยต้องเพิ่มการร่วมมือกับบรรดาธุรกิจต่างๆ ในสร้างสรรค์แนวทางการดำเนินงานเชิงสังคมขึ้นมาใหม่” หลินชงเว่ย กล่าวทิ้งท้าย