สื่อสารออนไลน์ ให้ตรงใจ

โดย...ศารณีย์ บุญฤทธิ์ธงไชย, หัวหน้าฝ่ายการตลาดภาคธุรกิจ, Google ประเทศไทย

ธุรกิจขนาดกลางและขนาดเล็ก (SMBs) เป็นกลไกสำคัญในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจของประเทศไทย ด้วยจำนวนผู้ประกอบการ SMBs ทั่วประเทศ 2.7 ล้านราย และสร้างรายได้คิดเป็น 40% ของผลิตภัณฑ์มวลรวมภายในประเทศ (จีดีพี) และอีกหนึ่งกลไกที่ขับเคลื่อน SMBs ให้เติบโตอย่างต่อเนื่อง คือ อินเทอร์เน็ตและโทรศัพท์มือถือ

ประเทศไทยเป็นหนึ่งในประเทศที่พฤติกรรมผู้บริโภคส่วนใหญ่เริ่มจากโทรศัพท์ (Mobile-First Nation) จากตัวเลขผู้ใช้งาน ชาวไทยมีโทรศัพท์มือถือสูงถึง 50 ล้านเครื่อง และสัญญาณอินเทอร์เน็ต 3จี/4จี ครอบคลุมถึง 90% ของประเทศ จึงนับเป็นโอกาสของ SMBs ในการขยายธุรกิจให้เข้าถึงผู้ใช้งานผ่านอินเทอร์เน็ตและโทรศัพท์มือถือ

ทั้งนี้ ผู้ประกอบการ SMBs จำเป็นต้องเรียนรู้พฤติกรรมเชิงลึกของผู้บริโภค เพราะการมีเว็บไซต์อาจยังไม่เพียงพอ ต้องสร้างตัวตนบนออนไลน์ พร้อมสื่อสารการตลาดกับผู้บริโภคแบบไม่สะดุด โดยคำนึงถึง 4 เรื่องหลักๆ ดังนี้

1.Be There จำนวน 77% ของผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตคนไทยใช้เสิร์ชเอนจิ้นในการค้นหาข้อมูลของสินค้าก่อนตัดสินใจซื้อ และมีเพียง 70% ที่ศึกษาข้อมูลสินค้าเพียง 1-3 แบรนด์เท่านั้น ก่อนตัดสินใจซื้อสินค้า

2.Be Useful แม้ 83% ของผู้บริโภคค้นหาข้อมูลในออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อสินค้า แต่ 64% มีแนวโน้มจะซื้อสินค้าก็ต่อเมื่อพวกเขาได้ศึกษาข้อมูลหรือเนื้อหาที่ถูกปรับแต่งให้เข้าใจง่ายผ่านการแสดงผลบนโทรศัพท์มือถือ

3.Be Quick ข้อนี้สำคัญมากเพราะ ผู้บริโภค 46% ไม่ชอบเว็บไซต์ที่แสดงผลช้า โดยเฉลี่ยเว็บไซต์ในประเทศไทยใช้เวลาโหลดถึง 12 วินาที แต่มีผู้บริโภคถึง 53% ที่ตัดสินใจออกจากเว็บไซต์ภายใน 3 วินาที

4.Connect the Dots ผู้บริโภค 40% ใช้โทรศัพท์มือถือในการค้นหาข้อมูลสินค้า แต่เมื่อต้องการซื้อสินค้าจะเปลี่ยนไปดูข้อมูลบนคอมพิวเตอร์หรือเดินทางไปซื้อสินค้าที่หน้าร้าน ดังนั้นการเชื่อมต่อข้อมูลหรือการออกแบบการแสดงผลหน้าจอให้รองรับทั้งบนเว็บไซต์และโทรศัพท์มือถือได้อย่างมีประสิทธิภาพจึงเป็นสิ่งที่ต้องทำควบคู่กันไป

จากข้อมูลดังกล่าว ชี้ให้เห็นว่า โทรศัพท์มือถือทำให้เว็บไซต์เป็นสิ่งที่เฉพาะพื้นที่มากขึ้น ซึ่งให้ประโยชน์กับผู้ประกอบการท้องถิ่นนับล้าน SMBs ไม่ควรมองข้ามการศึกษาพฤติกรรมบนโลกออนไลน์ของกลุ่มเป้าหมายเพื่อวางแผนกิจกรรม และจัดหาข้อมูลให้สอดคล้องกับความต้องการได้อย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็ว