ลักษณะคนที่ใช่ เพื่อทำงานให้สำเร็จ

โดย...ธรรมนูญ มิตรเทวิน ที่ปรึกษาอาวุโส บริษัท เดอะไนล์

เข้าสู่เดือนสุดท้ายของไตรมาสแรกปี 2560 แล้ว ถ้าใครอยู่ในวงการงานด้านทรัพยากรบุคคล จะพบว่าช่วงนี้เกิดการเปลี่ยนแปลงในด้านบุคลากรค่อนข้างมาก เพราะเกิดจากการที่มีการลาออกของพนักงานหลังจากที่ได้รับโบนัสและต้องหาคนมาแทนตำแหน่งหรือการรับพนักงานจากบัณฑิตจบใหม่ ซึ่งเป็นภาระหน้าที่ ความรับผิดชอบของหน่วยงาน หรือแม้แต่เจ้าของกิจการที่ดูแลเรื่องสรรหาและคัดเลือกพนักงานที่ต้องทำงานกันอย่างเข้มข้นและมีความยากลำบาก เนื่องจากพบว่าปัจจุบันอัตราการเข้าสู่ตลาดแรงงานของบัณฑิตจบใหม่ลดลง

ขณะเดียวกัน การหาคนเพื่อมาแทนตำแหน่งบุคลากรที่ลาออกไป ก็ไม่สามารถหาได้ง่ายๆ และเมื่อได้มีโอกาสสรรหาคนเพื่อเข้ามาสัมภาษณ์แล้วก็ไม่แน่ใจว่าจะทำงานกับองค์กรหรือบริษัทของเราได้หรือเปล่า

ด้วยปัญหาขาดแคลนบุคลากร และความไม่แน่ใจว่าคนที่สรรหามาจะถูกต้อง เหมาะสมไหม ทำให้ในปัจจุบัน การสรรหาและคัดเลือกบุคลากรจึงต้องมีการออกแบบวิธีการ ขั้นตอน เครื่องมือ และหลักเกณฑ์ที่จะต้องใช้ในการประเมินเพื่อคัดเลือกคนให้เป็นระบบที่ชัดเจน สร้างความมั่นใจได้ว่าคนที่ได้รับการคัดเลือกเข้ามาทำงาน มีลักษณะที่ใช่ ตามที่ต้องการ สามารถทำงานได้ ในฐานะที่ปรึกษาที่มีโอกาสได้ทำงานเรื่องเหล่านี้มาบ้าง ทำให้ได้ทราบลักษณะของบุคลากรที่จะมีความเหมาะสมที่จะรับเข้ามาทำงานต้องมีดังต่อไปนี้

1.ความรับผิดชอบ มีคุณลักษณะที่เป็นองค์ประกอบสำคัญ 6 ประการ ได้แก่

1.1 ความมีระเบียบวินัยในการควบคุมตนเอง

1.2 ความตรงต่อเวลา

1.3 ความซื่อสัตย์ในงาน

1.4 ความละเอียดรอบคอบ

1.5 การเก็บรักษาความลับขององค์กร

1.6 ความกระตือรือร้นในการทำงาน ซึ่งรวมถึงการพยายามศึกษาหาความรู้ใหม่ที่เกี่ยวกับงาน

2.ความสามารถในการสื่อสาร-การประสานประโยชน์ คุณลักษณะที่เป็นองค์ประกอบสำคัญ 4 ประการ ได้แก่

2.1 ความสามารถทางการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

2.2 ความสามารถจูงใจผู้อื่นหรือทำให้ผู้อื่นปฏิบัติตามความปรารถนา

2.3 ความสามารถในการสร้างความร่วมมือ ประสานงานและสร้างความสัมพันธ์ในการทำงาน

2.4 ความสามารถในการทำให้เกิดการแลกเปลี่ยนผลประโยชน์ภายใต้ความพึงพอใจด้วยกันทั้งผู้ให้และผู้รับ

3.ความมั่นคงทางอารมณ์ มีคุณลักษณะที่เป็นองค์ประกอบที่สำคัญ 5 ประการ ได้แก่

3.1 ความสามารถในการควบคุมอารมณ์ให้ราบเรียบสม่ำเสมอ ไม่แสดงออกทางสีหน้าหรือท่าทางอย่างชัดเจน

3.2 ความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ซึ่งต้องมีคุณลักษณะในการเข้าใจผู้อื่นสามารถสร้างความสัมพันธ์กับผู้อื่นได้ดี

3.3 ความอดทนต่อสภาวการณ์ บุคคล และสภาพแวดล้อมต่างๆ

3.4 ความมั่นใจในตนเอง ในการแสดงความคิดเห็น และตัดสินใจ

3.5 ความสนใจในการทำงาน และมุ่งมั่นให้งานที่ทำประสบความสำเร็จ โดยคำนึงถึงเพียงปัจจัยในเรื่องของผลสัมฤทธิ์ในการทำงาน

4.การปรับตัว ยอมรับการเปลี่ยนแปลง และการศึกษาหาความรู้ใหม่ๆ มีคุณลักษณะที่เป็นองค์ประกอบที่สำคัญ 3 ประการ

4.1 ความสามารถจัดการกับตนเองและปรับตนให้เข้ากับสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไปภายใต้ความสมดุลซึ่งการปรับตัวนั้นเป็นทิศทางเดียวและสอดคล้องกับคนในองค์กร

4.2 ความสามารถอยู่ในองค์กรภายใต้กฎ ระเบียบ ข้อบังคับ

4.3 มีคุณสมบัติใฝ่หาความรู้ พัฒนาตนเอง ทั้งวิธีการทำงานและกลยุทธ์ต่างๆ

ถ้าสามารถสรรหาและคัดเลือกบุคลากรได้ตามลักษณะเหล่านี้แล้วก็เชื่อได้เลยว่าองค์กรหรือบริษัทของเราจะได้คนที่ใช่เข้ามาทำงานแล้วได้ผลสำเร็จอย่างแน่นอน