'นิอร มาสรังรอง' คนไทยในเวทีสากล

โดย...วารุณี อินวันนา

นิอร มาสรังรอง ผู้จัดการสื่อสารการตลาดและส่งเสริมการขาย บริษัท ฟูจิ ซีร็อกซ์ เอเชีย แปซิฟิก ประเทศสิงคโปร์ วัย 43 ปี เป็นหนึ่งในคนไทยที่มี “แรงบันดาลใจ” มาตั้งแต่เด็กว่า ต้องการทำงานในบริษัทข้ามชาติ และวันนี้ถือว่าเป็นช่วงสูงสุดของชีวิตการทำงานในบริษัทข้ามชาติตามที่ใฝ่ฝันไว้ ที่ต้องดูแลรับผิดชอบงานด้านสื่อสารการตลาดและส่งเสริมการขาย บริษัทฟูจิ ซีร็อกซ์ เอเชีย แปซิฟิก ใน 12 ประเทศ คือ ออสเตรเลีย นิวซีแลนด์ สิงคโปร์ มาเลเซีย อินโดนีเซีย ไทย เวียดนาม กัมพูชา เมียนมา ฟิลิปปินส์ ไต้หวัน และเกาหลีใต้

“การทำงานระดับภาคพื้นเอเชียแปซิฟิก เราต้องทำงานร่วมกับสำนักงานใหญ่ที่ญี่ปุ่นด้วย ถือว่าอยู่ตรงกลางระหว่างสำนักงานใหญ่กับอีก 12 ประเทศ ดังนั้นการติดต่อ สื่อสาร ประสานงาน จึงเป็นสิ่งสำคัญ” นิอร กล่าว

ทั้งนี้ บริษัท ฟูจิ ซีร็อกซ์ เอเชีย แปซิฟิก มีสำนักงานใหญ่ที่ประเทศญี่ปุ่น และมีบริษัทในเครือข่าย สำนักงานขาย และศูนย์บริการของฟูจิ ซีร็อกซ์ ครอบคลุมภาคพื้นเอเชียแปซิฟิก และ สหรัฐอเมริกา ทวีปยุโรป และภูมิภาคอื่นๆ ดำเนินการโดยบริษัท ซีร็อกซ์ คอร์ปอเรชั่น และ บริษัท ซีร็อกซ์ ยุโรป นับได้ว่าเป็นบริษัทข้ามชาติขนาดใหญ่มาก

อย่างไรก็ตาม แม้นิอรจะบรรลุเป้าหมายในแรงบันดาลใจเดิมแล้ว แต่บัดนี้เริ่มมี “แรงบันดาลใจ” ใหม่ ที่มาพร้อมกับหน้าที่ความรับผิดชอบ คือ การเปลี่ยนภาพลักษณ์ของฟูจิ ซีร็อกซ์ ที่ตลาดจดจำว่าเป็นผู้ให้บริการเครื่องถ่ายเอกสาร หรือพรินเตอร์ ให้ตลาดมาจดจำภาพลักษณ์ใหม่ ในฐานะผู้นำธุรกิจโซลูชั่นและบริการในยุคดิจิทัล ถือเป็นความท้าทายในความสามารถครั้งสำคัญที่ต้องทำให้สำเร็จ

“เราก็เป็นหนึ่งในฟันเฟืองขององค์กร ในการช่วยเปลี่ยนความเข้าใจให้กับคนภายนอก ซึ่งการจะเปลี่ยนความเข้าใจคนภายนอกได้ ต้องเริ่มจากการเปลี่ยนความเข้าใจคนภายในก่อน หรือความเข้าใจของหน่วยงานสื่อสารการตลาดและส่งเสริมการขายของพนักงานในแต่ละประเทศให้เข้าใจตรงกัน และมาแลกเปลี่ยนกันถึงวิธีการที่จะสื่อสารออกไปในแต่ละประเทศ และทางสำนักงานภูมิภาคจะช่วยอะไรได้บ้าง” นิอร กล่าว

นิอร กล่าวว่า ในฐานะที่ดูแลภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก จะเน้นให้ทุกประเทศเข้าใจว่าเป็นการร่วมกันทำงาน ไม่ใช่เป็นการสั่งจากสำนักงานภูมิภาค และแต่ละประเทศก็นำนโยบายนี้ไปปรับใช้ให้เหมาะกับกำลังตัวเอง เช่น การทำแผนโฆษณา ขณะที่ฝ่ายสื่อสารการตลาดและส่งเสริมการขาย สำนักงานภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก จะสร้างข้อความทางการตลาดผ่านคนของบริษัท เช่น ผ่านตัวแทนจำหน่าย หรือไดเรกต์เซลส์ที่มีจำนวนมาก เช่น ที่ประเทศไทยมีไดเรกต์เซลส์กว่า 200 คน ถือเป็นแบรนด์แอมบาสซาเดอร์ที่ดีที่สุด

นอกจากนี้ การสื่อสารโดยตรงกับลูกค้าผ่านงานแสดงสินค้าต่างๆ ที่สำนักงานภูมิภาคเอเชีย แปซิฟิก สนับสนุนให้บริษัทในแต่ละประเทศเข้าร่วมงาน เพื่อสาธิตสินค้าใหม่ๆ บริการใหม่ๆ ให้ลูกค้าได้เห็นความสามารถว่าสินค้าของบริษัททำอะไรได้บ้าง

“เรามีการแจ้งด้วยว่าสินค้าที่ลูกค้าใช้อยู่มีการอัพเกรด เหมือนคอมพิวเตอร์ที่มีการอัพเกรด รวมถึงการทำคู่มือการขาย เราไม่ได้แค่ติดต่อกับสื่อเพียงอย่างเดียว” นิอร กล่าว

นิอร กล่าวว่า การมาทำงานที่ฟูจิ ซีร็อกซ์ ถือเป็นความภาคภูมิใจที่ได้เป็นตัวแทนคนไทย ผู้หญิงไทยคนหนึ่งที่มีโอกาสได้แสดงความสามารถให้คนต่างชาติประเทศอื่นๆ ได้เห็นความสามารถของคนไทยที่ไม่แพ้ชาติไหนๆ ทั้งในเรื่องของภาษา ความคิด ทักษะ และสติปัญญา

“การทำงานในต่างประเทศอาจจะไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับหลายคน แต่ก็ไม่ใช่เรื่องยากเกินไป ขอให้มีความมุ่งมั่น ไขว่คว้า หาโอกาส และกล้าที่จะทำ ความสำเร็จก็อยู่ไม่ไกลเกินเอื้อม” นิอร กล่าว

นิอร กล่าวว่า ตลอด 17 ปีในชีวิตการทำงาน ส่วนใหญ่ทำงานกับบริษัทข้ามชาติ ทั้งที่สำนักงานในไทยและต่างประเทศในแถบเอเชีย ตะวันออกกลาง และยุโรป ที่เคยไปประจำและต้องใช้ใบอนุญาตทำงาน (Work Permit) มีที่กรุงมาดริด ประเทศสเปน กรุงไคโร ประเทศอียิปต์ มณฑลยูนนาน สาธารณรัฐประชาชนจีน ในหลากหลายธุรกิจ ทั้งธุรกิจก่อสร้าง การวิจัยการตลาด การเงินการธนาคาร และธุรกิจเทคโนโลยีสารสนเทศ

สำหรับสิ่งที่ได้จากการทำงานกับบริษัทข้ามชาติ คือการเรียนรู้สไตล์การทำงานของชาติอื่นๆ ทั้งอเมริกัน สเปน และหลายๆ ชาติ ซึ่งเป็นประสบการณ์ที่ดี และพบว่าในเรื่องความสามารถด้านการทำงานคนไทยไม่แพ้ใคร เพียงแต่คนไทยไม่ได้ใช้ภาษาอังกฤษเป็นภาษาที่สอง หรือ เป็นภาษาหลัก ทำให้ชาวต่างชาติที่เห็นคนไทยในครั้งแรกจะประเมินค่าต่ำ แต่เมื่อร่วมงานกันแล้วจะได้รับการยอมรับในความสามารถ

“เราภาคภูมิใจมากที่เป็นคนไทย ทำงานเคียงบ่าเคียงไหล่กับชาวต่างชาติในเวทีสากลได้ อยากให้เด็กๆ รุ่นใหม่ที่ต้องการออกไปหาประสบการณ์การทำงานกับบริษัทข้ามชาติ เตรียมตัวให้พร้อมโดยเฉพาะด้านภาษา และเข้าทำงานกับบริษัทที่มีโครงการแลกเปลี่ยนพนักงาน เพราะการที่เราได้โอกาสมาทำงานที่สิงคโปร์ ก็เพราะครั้งหนึ่งเคยทำงานกับทางฟูจิ ซีร็อกซ์ ในประเทศไทยมาก่อน และมีโครงการแลกเปลี่ยนพนักงาน เพื่อให้พนักงานแต่ละประเทศได้มีประสบการณ์ทำงานร่วมกับคนจากหลากหลายประเทศ” นิอร กล่าว

นิอร กล่าวว่า ความที่อยากทำงานกับบริษัทข้ามชาติ จึงได้วางพื้นฐานภาษาอังกฤษทันที ตั้งแต่ระดับเตรียมอุดมศึกษา ต่อเนื่องถึงระดับปริญญาตรี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ สาขาบริหารธุรกิจ เอกการตลาด เกียรตินิยม หลังจากนั้นได้ไปเรียนปริญญาโทที่มหาวิทยาลัยเทกซัส อาร์ลิงก์ตัน (University of Texas at Arlington) สาขาบริหารธุรกิจ (MBA) เอกการตลาด และสาขาวิจัยการตลาด (Master of Science in Marketing Research)

นิอร กล่าวว่า ข้อคิด คำคมที่ยึดถือและทำให้มาถึงจุดนี้ได้ คือ “ฝันให้ไกล ไปให้ถึง” Dream big and go for it! และ “โอกาสมีไว้ให้ไขว่คว้า” Carpe diem และอยากจะเห็นคนไทยเข้าสู่เวทีสากลให้มากขึ้น เพื่อจะได้ประสบการณ์การทำงาน และเป็นการยืนยันว่าคนไทยมีความสามารถทัดเทียมต่างชาติ