แก้เกมซัมซุง

โดย...รุจิระ  บุนนาค

ปัจจุบันโทรศัพท์มือถือมีความจำเป็นอย่างยิ่งในชีวิตประจำวัน โดยเฉพาะบริษัทผู้ผลิตและจัดจำหน่ายพยายามจะผลิตรุ่นใหม่ๆ ออกมาวางตลาดกันอย่างต่อเนื่องเพื่อเอาใจลูกค้า โทรศัพท์มือถือรุ่นใหม่ๆ จะมีแอพพลิเคชั่น (Application)  หรือโปรแกรมประยุกต์สำหรับการใช้งานได้มากมาย แล้วแต่ลูกค้าจะเลือกดาวน์โหลดได้ตามความพึงพอใจและความต้องการใช้งาน

บริษัทผู้ผลิตและจัดจำหน่ายโทรศัพท์มือถือยักษ์ใหญ่ของโลก คือ ซัมซุง (Samsung) (ผู้ผลิตจากเกาหลีใต้) ซึ่งเป็นผู้ผลิตรายใหญ่ที่สุดมาตั้งแต่ปี  2011 อันดับสอง คือ แอปเปิ้ล (Apple) (ผู้ผลิตจากสหรัฐอเมริกา) ทั้งสองค่ายนี้เป็นคู่แข่งกันอย่างแท้จริงในตลาดโลกมือถือยุคปัจจุบัน

ล่าสุด มีข่าวของค่ายโทรศัพท์มือถือซัมซุงเกี่ยวกับโทรศัพท์มือถือรุ่น Galaxy Note 7 ที่มีปัญหาเรื่องแบตเตอรี่ จนต้องระงับการจำหน่ายชั่วคราวและเรียกคืนส่วนหนึ่งที่จำหน่ายไปแล้วกว่า 2.5 ล้านเครื่อง
ทั่วโลก รวมถึงสายการบินบางสายห้ามนำ Galaxy Note 7 ขึ้นเครื่อง เพราะแบตเตอรี่เคยระเบิดบนเครื่องบินมาแล้ว และมีรายงานจากสำนักข่าวต่างประเทศระบุว่า ซัมซุงได้ตรวจสอบเพิ่มเติมสำหรับกรณี Galaxy Note 7 เกิดระเบิดระหว่างชาร์จ ส่วนใหญ่แล้วเครื่องที่ระเบิดนั้นเกิดมาจากการใช้ปลั๊กยี่ห้ออื่นที่ไม่ใช่ของซัมซุง แต่อย่างไรก็ดีซัมซุงยังพบว่าตัวแบตเตอรี่ของ Galaxy Note 7 เองนั้นมีปัญหาเช่นกัน 

ซัมซุงได้ก่อตั้งโดย ลี เบียงชอล ในปี  2493 ช่วงแรกของการทำธุรกิจนั้น ได้เน้นไปที่การส่งออกสินค้าแปรรูปอาหาร สิ่งทอ ซัมซุงเริ่มเข้ามาในอุตสาหกรรมอิเล็กทรอนิกส์ในปลายปี  2503 หลังการจากไปของประธานผู้ก่อตั้ง ลี เบียงชอล ทำให้ซัมซุงได้แยกกลุ่มธุรกิจออกเป็น 4 กลุ่ม คือ Samsung Group,  Shinsegae Group,  CJ Group และ Hansol Group และตั้งแต่ปี 2533 เป็นต้นมา ซัมซุงเป็นที่รู้จักเป็นสากลมากขึ้นจากสินค้าอิเล็กทรอนิกส์  โดยเฉพาะโทรศัพท์มือถือเป็นแหล่งรายได้สำคัญของบริษัทในปัจจุบัน

Galaxy Note 7 หรือสมาร์ทโฟนเรือธงรุ่นใหม่ล่าสุดนี้ มาพร้อมกับลักษณะของเซ็นเซอร์สแกนม่านตา (Irirs Scanner)  ถือเป็นความก้าวหน้าทางนวัตกรรมสุดล้ำของสมาร์ทโฟนในปัจจุบัน พร้อมเอกลักษณ์ของปากกา S-Pen ที่จะเปลี่ยนสมาร์ทโฟนให้กลายเป็นกระดาษอิเล็กทรอนิกส์ที่สามารถจดบันทึกใช้งานได้ทุกสถานการณ์ และคาดว่าจะขายดีแบบถล่มทลายออกมาเพื่อเป็นคู่แข่งและแย่งส่วนแบ่งการตลาดโลกกับ iPhone 7 ของแอปเปิ้ล ที่ได้รับความความนิยมมากเช่นกันทั้งในประเทศไทยและหลายประเทศทั่วโลก

สำหรับประเทศไทยซัมซุง Galaxy Note 7 ตัวแทนในประเทศไทยเพียงแค่เปิดให้จองยังไม่มีการวางจำหน่าย โดยลูกค้าที่จองไว้ตามกำหนดจะได้รับเครื่องในเดือน ก.ย.ที่ผ่านมา แต่เมื่อเกิดปัญหาแบตเตอรี่จึงต้องเลื่อนการรับเครื่องไปแบบไม่มีกำหนด

ปัญหาแบตเตอรี่ไม่ได้เกิดแต่เฉพาะในโทรศัพท์เท่านั้น ในเครื่องบิน โดยสาร Boeing รุ่น 787 Dream Liner เคยเกิดปัญหาระทึกขวัญเรื่องแบตเตอรี่ขณะทำการบินอุณหภูมิของแบตเตอรี่เกิดสูงขึ้นจนก่อให้เกิดไฟไหม้และมีควันในห้องนักบิน ทำให้นักบินต้องทำการร่อนลงฉุกเฉินมาแล้วหลายครั้ง ทั้งยังต้องยกเลิกเที่ยวบิน และปรับเปลี่ยนตารางการบินอยู่บ่อยครั้ง

อย่างไรก็ดีเครื่องบินรุ่นนี้ก็ไม่ได้ถูกกำหนดให้ห้ามบินหรือเลิกผลิตเสียทีเดียว แต่ต้องได้รับการติดตั้งแบตเตอรี่แบบใหม่ที่ผ่านการรับรองในด้านความปลอดภัยขณะใช้งาน รวมถึงต้องทำการเปลี่ยนเครื่องชาร์จไฟที่ได้มาตรฐานมากยิ่งขึ้น เครื่องหุ้มแบตเตอรี่และสายต่อของอุปกณ์ให้พลังงานต้องได้รับการหุ้มฉนวนกันไฟที่ผ่านการรับรอง

นอกจากนี้แล้วในรถยนต์บางรุ่นบางยี่ห้อยังมีปัญหาเกี่ยวกับระบบเครื่องยนต์ แบตเตอรี่ใช้งาน ระบบความปลอดภัย  จนต้องเรียกกลับโรงงานเพื่อทำการซ่อมแซมแก้ไข และเมื่อทางผู้ผลิตได้ทำการแก้ไขจุดบกพร่องก็สามารถนำออกมาสู่ท้องตลาดได้เช่นเดิม โดยที่ยังสามารถรักษากลุ่มลูกค้ากลุ่มเดิมเอาไว้ได้

การใช้แบตเตอรี่ในโทรศัพท์ประเภทสมาร์ทโฟนผู้ใช้ส่วนหนึ่งชอบชาร์จและใช้งานไปด้วย  ทำให้แบตเตอรี่เกิดความร้อนและระเบิดขึ้นได้ หากวางโทรศัพท์ไว้ในอุณหภูมิที่ร้อนเกินไป หรือใกล้กับแหล่งกำเนิดไฟฟ้าอาจจะเป็นตัวเร่งหรือจุดชนวนให้เกิดระเบิดได้เช่นกัน และที่สำคัญเมื่อแบตเตอรี่ใช้งานไประยะหนึ่งจะมีความเสื่อม การเปลี่ยนแบตเตอรี่ใหม่ควรใช้ของแท้จะช่วยป้องกันได้อีกทางหนึ่ง

ซัมซุงเป็นผู้ผลิตและจัดจำหน่ายโทรศัพท์มือถือรายใหญ่ของโลก การออกมาแสดงความรับผิดชอบด้วยการเรียกคืนและให้ลูกค้าจับจองเครื่องใหม่ หรือชดใช้ค่าเสียหายให้ถือเป็นการแสดงความกล้าหาญ
ที่ยอมสูญเสียอวัยวะ เพื่อรักษาชีวิต คือยี่ห้อหรือแบรนด์ซัมซุง(Samsung) ซึ่งมีมูลค่าสูงกว่าโทรศัพท์รุ่น Galaxy Note 7 เพียงรุ่นเดียว

ต่างกับค่ายรถยนต์บางยี่ห้อต้องให้ผู้บริโภคไปดำเนินการฟ้องร้องเรียกค่าเสียหาย เนื่องจากรถยนต์ชำรุดบกพร่องไม่เหมาะแก่สภาพการใช้งานมาตั้งแต่ขั้นตอนการผลิต จนศาลมีคำพิพากษาถึงที่สุดให้ต้อง
รับผิดชอบ แล้วจึงค่อยจ่ายค่าเสียหาย

ปัญหาเกี่ยวกับแบตเตอรี่ของซัมซุง Galaxy Note 7 ที่เกิดขึ้นในขณะนี้ ย่อมส่งผลกระทบต่อความเชื่อถือและความเชื่อมั่นของซัมซุงบ้าง เพราะด้วยยี่ห้อหรือแบรนด์ซึ่งเป็นเครื่องหมายการค้าที่มีชื่อเสียงได้สร้างความน่าเชื่อถือให้กับผู้บริโภคมานาน การจะสร้างความน่าเชื่อถือให้กลับมาคงต้องใช้ระยะเวลาพอสมควร