ฟื้นเสน่ห์เว็บไซต์

การเป็นเว็บไซต์ที่มีอายุยาวนานถึง 20 ปี ก็ไม่ได้หมายความว่าทุกย่างก้าวที่ผ่านมาจะได้เจอแต่สิ่งสวยงามเสมอไป เพราะพันทิปดอทคอมในห้วงเวลาหนึ่ง ก็เผชิญกับความร่วงโรยเช่นกัน

อภิศิลป์ ตรุงกานนท์ ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่เทคโนโลยีเว็บไซต์พันทิป เปิดเผยว่า เมื่อช่วงพันทิปครบรอบ 15 ปี น่าจะเป็นยุคที่พันทิปร่วงโรยที่สุด เวลานั้นเฟซบุ๊กเริ่มเฟื่องฟู ในขณะที่พันทิปไม่ได้มีการปรับเปลี่ยนใดๆ มานานในเว็บไซต์ ทำให้เริ่มหมดเสน่ห์ ดังนั้นพันทิปจึงเริ่มปรับโฉมใหม่อีกครั้งเพื่อให้เว็บไซต์ดูมีชีวิตชีวามากขึ้น คือ มีเครื่องมือแสดงความรู้สึกต่างๆ บนกระทู้

ช่วงแรกที่มีการปรับปรุง สมาชิกก็ไม่พึงพอใจเท่าที่ควรที่เกิดการเปลี่ยนแปลง แต่เมื่อได้ทดลองเล่นไประยะหนึ่งก็รู้สึกพึงพอใจและไม่อยากให้พันทิปกลับไปเป็นแบบเก่าแล้ว

ก่อนการปรับโฉมพันทิปในครั้งนั้น มีคนเข้ามาใช้เว็บไซต์พันทิป 8-9 แสนคน/วัน ส่วนใหญ่จะเป็นวัยทำงาน กลุ่มนี้เมื่อเล่นเว็บไซต์ไประยะหนึ่งก็จะถอยห่างออกไปด้วยหน้าที่การงานที่มีอยู่ ทำให้ไม่มีเวลามากนัก แต่เมื่อปรับโฉมพันทิปก็มีกลุ่มวัยรุ่นเข้ามาใช้งานมากขึ้น ด้วยความรู้สึกว่าพันทิปเป็นพื้นที่สนุกสนาน โดยจำนวนคนเข้าเว็บไซต์พันทิปปัจจุบันอยู่ที่ 4.2 ล้านคน/วัน แต่หากบางวันที่มีประเด็นร้อนแรงมากๆ จำนวนผู้ใช้งานก็อาจพุ่งไปถึง 5 ล้านคน/วันเลย

“เราอยากให้พันทิปตอบโจทย์คนทุกช่วงวัย ผมจะเชื่อว่าคนอายุกว่า 30 ไปจนถึง 50 ปีตอนปลาย ไม่มีเวลาเล่นพันทิป แต่มีเวลาอีกทีหลังจากเกษียณไปแล้ว ดังนั้นเราก็อยากเข้าถึงเขา อนาคตอาจจะมีห้องพูดคุยสำหรับพวกเขา ที่ผ่านมามีสมาชิกคนหนึ่งเล่นพันทิปมาตั้งแต่อายุกว่า 10 ขวบ เริ่มจากเล่นห้องสยามสแควร์ พอโตขึ้นสนใจการลงทุนก็เข้ามาเล่นห้องสินธร เมื่อมีลูกแล้วคนนี้ก็ไปพูดคุยเรื่องแม่และเด็ก แต่เมื่ออายุมากแล้วก็ไม่รู้ว่าคนนี้จะเล่นห้องไหนดี ดังนั้นก็อาจจะเปิดห้องใหม่ขึ้นมา”

อภิศิลป์ มองว่า ทุกคนที่เข้ามาเล่นพันทิปล้วนมีความรู้ แต่มีความรู้เรื่องไหนก็เท่านั้น บางคนอาจไม่รู้เรื่องสุขภาพแต่รู้เรื่องการเกษตร หรือรู้ในสิ่งที่เราไม่รู้ แต่ถ้ารู้ผิดแล้วมาเผยแพร่ ก็อยากหาวิธีทำอย่างไรก็ได้ให้คนที่รู้จริงๆ ในหัวข้อเดียวกันนั้นมาตอบมากๆ ก็จะถ่วงดุลน้ำหนักความรู้ที่ถูกและผิดกันเอง พร้อมทำให้คนเข้าถึงความรู้นี้ให้ได้มากขึ้น

ปัจจุบันพันทิปมีสมาชิกทั้งสิ้น 33 ล้านคน มีสมาชิกองค์กรทั้งสิ้น 385 องค์กร ครอบคลุมทั้งภาครัฐและเอกชน มีจำนวนห้องสนทนาทั้งหมด35 ห้อง ผู้เข้าชมเว็บไซต์ 4.2 ล้านคน/วัน แต่มียอดการเข้าชมทุกหน้าในพันทิป 16 ล้านครั้ง/วัน หมายความว่า 1 คนจะอ่านกระทู้ประมาณ 4 กระทู้/วัน ขณะที่แต่ละวันจะมีกระทู้ใหม่ๆ เกิดขึ้นกว่า 5,000 กระทู้ มีคนแสดงความคิดเห็นใหม่ในกระทู้วันละ 5 หมื่นความคิดเห็น

กลุ่มที่เข้าพันทิปกลุ่มใหญ่ที่สุดขณะนี้คือ คนอายุ 18-24 ปี ตามติดมาด้วยกลุ่มอายุ 25-34 ปี ซึ่งสัดส่วน 2 กลุ่มใหญ่นี้ไม่ได้ต่างกันมากนัก และเมื่อมาดูสัดส่วนผู้หญิงและผู้ชายนั้นก็มีผู้หญิงเล่น 55% ผู้ชาย 45%

อภิศิลป์ เปรียบเทียบให้ฟังว่า แนวทางการบริหารพันทิปในยุคที่อภิศิลป์เข้ามาบริหารต่อจาก วันฉัตร ผดุงรัตน์ ซึ่งเดิมเคยบริหารแต่ปัจจุบันเน้นดูแลห่างๆ นั้นแตกต่างกันเล็กน้อย แก่นของการบริหารพันทิปภายใต้ วันฉัตร เน้นการให้ความรู้ ต่อมาเมื่อถึงยุคของอภิศิลป์ ยังคงเน้นเรื่องการให้ความรู้ แต่จะให้ความสำคัญเรื่องการสร้างนวัตกรรมใหม่ๆ มากขึ้น มีความกล้าได้กล้าเสีย ลองผิดลองถูกมากขึ้น แม้ลองแล้วอาจไม่ประสบความสำเร็จ ก็อยากลองมากๆ เพื่อกระตุ้นให้คนในองค์กรได้เกิดความคิด

สำหรับปลายปีนี้ พันทิปจะเปิดตัวเว็บไซต์ใหม่ที่เพิ่งจดทะเบียนชื่อไปไม่นานมานี้ จะเป็นเว็บไซต์นำเสนอเนื้อหาแนวเดียวกับบล็อก คือเป็นพื้นที่ส่วนตัวของผู้ใช้แต่ละคนสามารถเขียนเรื่องต่างๆ ได้เอง โดยเว็บไซต์นี้ทำขึ้นเพราะต้องการสร้างแพลตฟอร์มใหม่ขึ้นมาให้นักเขียนมีรายได้ แก้ปัญหาที่ปัจจุบันนักเขียนในอุตสาหกรรมสิ่งพิมพ์กำลังตกที่นั่งลำบากเพราะคนซื้อสิ่งพิมพ์ลดลงเรื่อยๆ จนบางสื่อเริ่มปิดตัวลง ขณะที่นักเขียนที่อยู่ในอุตสาหกรรมนี้แต่ละคนมีความสามารถผลิตเนื้อหาได้ดี จึงอยากหาทางเพิ่มรายได้ให้กลุ่มนี้

รูปแบบการหารายได้ของเว็บไซต์นี้ ส่วนหนึ่งอาจเป็นการให้คนเข้ามาสมัครสมาชิกอ่านแบบเหมาจ่าย (บุฟเฟ่ต์) รายเดือน แต่ก็มองช่องทางหารายได้อื่นๆ ไว้ด้วยเป็นทางเลือก เพราะแค่การสมัครสมาชิกอ่านไม่น่าจะเพียงพอ

อย่างไรก็ตาม การสร้างรายได้คงต้องใช้เวลา เพราะคนไทยคุ้นเคยกับการเสพสื่อฟรี แต่ลึกๆ แล้วเชื่อว่า ถ้าเนื้อหามีค่าจริงๆ ถึงอย่างไรก็ขายได้

“มีคนที่ซื้อเนื้อหาได้ แต่เนื้อหานั้นต้องมีค่าพอให้ซื้อ” อภิศิลป์ ทิ้งท้าย

และนี่คือทางเส้นต่อไปที่พันทิปกำลังจะสร้างขึ้น...