การโค้ชบุคลากรเป็นสิ่งสำคัญ ผลักดันองค์กรไปข้างหน้าอย่างยั่งยืน

ในโลกธุรกิจที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและไม่หยุดนิ่งนั้น องค์กรสมัยใหม่ให้ความสำคัญและมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาศักยภาพของบุคลากรในองค์กรมากกว่าการพัฒนาด้านวัตถุ บุคลากรในแต่ละภาคส่วนล้วนเป็นคนสำคัญที่จะช่วยกันผลักดันให้องค์กรไปข้างหน้าได้อย่างมีประสิทธิภาพอย่างยั่งยืน Executive Coaching หรือการโค้ชผู้บริหาร เป็นอีกเครื่องมือหนึ่งในการพัฒนาภาวะผู้นำของผู้บริหาร โดยที่โค้ชจะเป็นผู้วิเคราะห์และหาแนวทางช่วยให้ผู้บริหารไปสู่จุดที่ดียิ่งขึ้น ด้วยมุมมองที่แตกต่างและข้อคิดบางประการที่จุดประกายทางความคิดก่อให้เกิดวิสัยทัศน์ใหม่ๆ ซึ่งเป็นคุณสมบัติที่สำคัญอย่างยิ่งในผู้บริหารยุคปัจจุบัน

การโค้ช (Coaching)

คือการนำพาคนจากที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่งตามที่คนคนนั้นต้องการด้วยตัวเอง “โค้ช” (Coach) จะต้องตั้งคำถามให้กับ “ผู้ที่ได้รับการโค้ช” (Coachee) ว่าต้องการให้โค้ชไปในทิศทางใดและมีเป้าหมายอะไร แม้ในหลายๆ ครั้ง เราจะพบว่า แม้แต่ผู้ที่ได้รับการโค้ชเองนั้นก็อาจจะไม่ทราบถึงทิศทางและเป้าหมายที่แน่ชัด โค้ชจึงจำเป็นที่จะต้องรู้จักตัวตนของผู้ที่ได้รับการโค้ชมากกว่า จึงจะสามารถดึงศักยภาพในตัวของผู้ที่ได้รับการโค้ชออกมาได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การโค้ชที่ดีนั้นโค้ชจำเป็นที่จะต้องสร้างความไว้วางใจและความเชื่อมั่นให้กับผู้ที่ได้รับการโค้ชเป็นอย่างมาก เพื่อให้ผู้ที่ได้รับการโค้ชนั้นได้เล่าเรื่องราวต่างๆ ที่อาจเป็นอุปสรรคต่อการดึงศักยภาพที่มีอยู่ออกมา เมื่อวิเคราะห์และเข้าใจถึงสาเหตุของอุปสรรคแล้ว โค้ชจึงตั้งคำถามและร่วมมือกันไปยังทิศทางที่ถูกต้องด้วยตนเอง เพื่อสร้างความสำเร็จทั้งเรื่องส่วนตัวและหน้าที่การงาน

การพัฒนาศักยภาพของบุคคลในองค์กร

1.Action Learning การเรียนรู้จากการปฏิบัติ วิธีการนี้เป็นที่นิยมใช้ในองค์กรต่างๆ มากที่สุดถึง 52% เป็นวิธีที่ใช้ในพัฒนาทักษะ ความเชี่ยวชาญจากการปฏิบัติงาน เพื่อให้งานที่รับผิดชอบนั้นดียิ่งขึ้นไป

2.Stretch Assignment การให้ทำงานที่แตกต่างจากงานที่รับผิดชอบและมีความเชี่ยวชาญอยู่เดิม เพื่อให้ผู้บริหารหรือบุคลากรมีการพัฒนาทักษะด้านอื่นด้วย ซึ่งผลสำรวจพบว่าหลายองค์กรเลือกใช้วิธีนี้มากถึง 42%

3.Executive Coaching การโค้ชผู้บริหาร เพื่อแสดงศักยภาพอย่างเต็มที่ แก้ปัญหาอุปสรรคต่างๆ และบริหารองค์กรให้นำพาบุคลากรในองค์กรเดินทางไปสู่ทิศทางที่ถูกต้อง วิธีการนี้มีการนำไปใช้ในสัดส่วนที่เท่ากับวิธี Stretch Assignment ที่ 42%

4.Mentoring การจัดให้ผู้ที่มีความเชี่ยวชาญในงานหรือหน้าที่ที่รับผิดชอบมากกว่าคอยดูแลหรือให้คำแนะนำ ผลสำรวจพบว่ามีองค์กรที่นำวิธีการนี้ไปใช้ถึง 33%

2 Roles of leader กลยุทธ์ภาวะผู้นำแบ่งออกเป็น 2 ประเภท

1.Performance Leadership (ผู้นำด้านผลงาน) และ 2.Change Leadership (ผู้นำด้านการเปลี่ยนแปลง) ภาวะผู้นำทั้งสองนี้สามารถแบ่งกลยุทธ์เพื่อพัฒนาองค์กรออกได้ตาม DMG Model (Direction, Motivation and Guidance Model) ได้ดังนี้

Life Coaching

ในบางครั้งเราจะพบว่าปัญหาจากชีวิตส่วนตัว เช่น ครอบครัว สถานะการเงิน โรคภัยไข้เจ็บ อาจจะเข้ามามีอิทธิพลต่อการทำงาน ทำให้ประสิทธิภาพและสมาธิในการทำงานลดลง Life Coaching เป็นอีกวิธีหนึ่งที่จะนำมาใช้เพื่อช่วยแนะนำแนวทางในการแก้ปัญหานั้นๆ โดยมีแนวคิดว่าเมื่อคุณภาพชีวิตดีขึ้น ก็จะส่งผลให้มีประสิทธิภาพการทำงานดีขึ้นตามมาเป็นลำดับ ซึ่งเราอาจจะสามารถเขียนเป็นสมการง่ายๆ ได้ว่า

Performance = Potential-Interference

ประสิทธิภาพ เท่ากับ ศักยภาพ หัก สิ่งรบกวน ออกไป

Why we do what we do?

ความเป็นมนุษย์ (Human Being) นั้นประกอบขึ้นจากหลายๆ อย่าง ซึ่งเราสามารถจำแนกออกได้เป็นตัวตน (Being) ความเชื่อ (Belief) คุณค่า (Value) ความต้องการ (Need) และความกลัว (Fears) สิ่งเหล่านี้เปรียบเสมือนเป็นแผนที่ (Map) กำหนดทิศทางให้มนุษย์หรือบุคคลใดบุคคลหนึ่งแสดงออกมาในรูปแบบต่างๆ เช่น พฤติกรรม (Behavior) บุคลิกภาพ (Personality) ภาษา (Languages) เรื่องราว (Stories) และอื่นๆ

สำหรับพฤติกรรมที่แสดงออกมานั้น สามารถที่จะเปลี่ยนแปลงได้ถ้าหากเปลี่ยนสิ่งแวดล้อมรอบตัว เช่น เพื่อน หนังสือ ภาพยนตร์ ซึ่งการ Coaching เพื่อเปลี่ยนพฤติกรรมนั้นจะต้องทำให้ลึกลงไปถึงแก่นข้างในจิตใจของผู้ที่ได้รับการโค้ชเพื่อเข้าใจถึงสาเหตุและแก้ไขพฤติกรรมนั้นได้ถูกต้อง

Be-Do-Have

อย่างที่เราทราบกันว่าในบางครั้งผู้ที่ได้รับการโค้ชนั้นไม่มีทิศทางไปสู่เป้าหมายที่ชัดเจน การโค้ชด้วยวิธี Be-Do-Have จึงถูกนำมาใช้เพื่อให้ผู้ที่ได้รับการโค้ชไปยังเป้าหมายอย่างรวดเร็วและเป็นขั้นเป็นตอน

หลักการของ Be-Do-Have นั้น จะต้องทำการวิเคราะห์ตัวตนก่อนว่าเราเป็นใครและมีอะไร (Be) เราต้องการหรือมีเป้าหมายอะไร (Have) แล้วเราจะไปถึงเป้าหมายนั้นได้อย่างไร (Do) ซึ่งขั้นตอนสู่ความสำเร็จนั้นจะแบ่งขั้นตอนสู่ความสำเร็จออกเป็น Mile Stone ซึ่งในแต่ละ Mile Stone นั้น เราจะต้องวิเคราะห์ว่าจะต้องมี Action อะไรบ้างเพื่อบรรลเุป้าหมายในแต่ละ Mile Stone ที่วางแผนไว้

6 Core needs of human being

เพื่อเติมเต็มให้ความเป็นมนุษย์ที่สมบูรณ์ มนุษย์มีความต้องการ 6 สิ่งดังนี้

1.Certainty/Security/Comfort ความมั่นคง ความปลอดภัย และสะดวกสบาย

2.Uncertainty/Variety/Advantage ความท้าทายและความหลากหลายในชีวิต

3.Connection & Love ความรักและปฏิสัมพันธ์

4.Significance ความมีคุณค่า การยอมรับจากคนรอบข้างหรือคนสำคัญในชีวิต

5.Growth ความก้าวหน้า

6.Contribute การได้รับการสนับสนุน

ความต้องการ 4 ข้อแรกถือว่าเป็น Personality Needs หรือ Critical Needs ซึ่งมนุษย์มีความต้องการมาก ส่งผลให้ก่อเกิดพฤติกรรมได้ทั้งด้านบวกและด้านลบ แต่ความต้องการ 2 ข้อหลัง (Growth และ Contribute) ถือเป็น Special Needs ซึ่งจะไม่ส่งผลให้มีพฤติกรรมด้านลบ

Universal Fears ไม่ว่าในสถานการณ์ไหน มนุษย์มีความกลัว 3 ข้อ

1.Not good enough กลัวว่าจะดีไม่พอ

2.Not being loved กลัวไม่เป็นที่รัก

3.Not belong to กลัวไม่ได้เป็นเจ้าของ

ผู้บริหารระดับสูงนั้นควรจะมีความกลัวแบบประเภทแรก (Not good enough) มากกว่าประเภทที่สอง (Not being loved) เพราะต้องกล้าตัดสินใจ บางครั้งอาจจะไม่เป็นที่ชื่นชอบของบุคลากรในองค์กรหรือผู้ใต้บังคับบัญชาส่วนใหญ่ การสร้างวัฒนธรรมการโค้ชในองค์กร (Coaching Culture)

Coaching Culture นั้นจะต้องเกิดจากบุคลากรภายในองค์กร ซึ่งจะต้องมี Coaching mind set และ Attitude ที่ดีต่อการโค้ช ได้แก่ 1.เชื่อว่าทุกคนสามารถดีขึ้น 2.ทุกคนทำดีที่สุดแล้วด้วยสิ่งที่มีอยู่ ณ ขณะนั้น 3.มนุษย์เปลี่ยนแปลงได้ 4.โลกนี้ไม่มีอะไรที่เรียกว่าล้มเหลว การสร้าง Coaching Culture จำเป็นจะต้องกำหนดแผนกลยุทธ์ที่ชัดเจนและผนวก Coaching Culture เข้าเป็นส่วนหนึ่งของแผนกลยุทธ์ให้เป็นรูปธรรม พัฒนาอย่างต่อเนื่องช้าๆ ค่อยเป็นค่อยไปเพื่อให้เป็นวัฒนธรรมที่มั่นคงและยั่งยืน

ข้อคิดที่ดีในการทำงาน

Success without fulfilment is a failure

ความประสบความสำเร็จที่ปราศจากความอิ่มเอมถือว่าเป็นความล้มเหลว