ฟินเทคดันโรงแรมฉลุย

หากไม่เคยพลาดเราอาจไม่รู้ว่าทางไหนนำไปสู่ความสำเร็จ นี่คือทางของ นิรันดร์ จาวลา ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร จีพีซีเอ็ม กรุ๊ป ผู้ดำเนินธุรกิจเครือโรงแรมบีทู และสิ่งหนึ่งที่เขาลองคือ เทคโนโลยีทางการเงิน (ฟินเทค) ที่มาแรงมากเวลานี้ แต่บีทูเริ่มต้นก่อนกระแสมาแล้ว

นิรันดร์ กล่าวว่า ก่อนทำฟินเทคได้เริ่มจากทำเว็บไซต์บีทูให้จองและชำระเงินได้ครบวงจร ช่วงนั้นโรงแรมส่วนใหญ่พึ่งพิงการขายผ่านตัวแทนจำหน่ายท่องเที่ยวออนไลน์ (โอทีเอ) เป็นหลัก มีเว็บไซต์ตัวเองเป็นแค่พื้นที่ให้ข้อมูลและจัดหาไว-ไฟให้ลูกค้า แต่ บีทู มีทีมเวิร์กพัฒนาไอทีเอง ทำให้ง่ายต่อการปรับเปลี่ยนสิ่งต่างๆ บนเว็บไซต์ จึงมีเป้าหมายพัฒนาเว็บไซต์ที่สมบูรณ์แบบ มีเครื่องมือการชำระเงินเหมาะสมกับลูกค้า

เว็บไซต์ส่วนใหญ่ให้ชำระเงินผ่านบัตรเครดิตวีซ่า มาสเตอร์การ์ด อเมริกันเอ็กซ์เพรส ยูเนียนเพย์ แต่บีทูทำให้การจ่ายเงินง่ายขึ้น จ่ายผ่านเคาน์เตอร์เซอร์วิสในเซเว่นอีเลฟเว่น ผ่านทรูมันนี่  บัตรเทสโก้ โลตัสก็ได้ แม้แต่แบบธรรมดาที่สุดไปโอนเงินผ่านบัญชีธนาคารก็ได้ ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าจองตรงและจองเองผ่านเว็บไซต์บีทูง่าย

“บีทู ก็เหมือนโรงแรมใหม่ทั่วไปยังต้องใช้โอทีเอ เพียงแค่มีกลยุทธ์ว่าต้องทำช่องทางของเราให้โตชัดเจน เพราะเชื่อว่าเมื่อองค์กรได้เรียนรู้ผ่านการลงมือทำ (เลิร์นนิ่ง บาย ดูอิ้ง) องค์กรจะไปได้เอง”

ช่องทางการเงินต่อมาที่นิรันดร์ เลือกทำคือ อี-มันนี่ หรือเงินอิเล็กทรอนิกส์ เป็นแผนที่วางไว้นานแล้ว ไม่ใช่กระแสมาแล้วถึงกระโดดมาทำ บีทูเริ่ม อี-มันนี่ เมื่อ 5 ปีก่อน ถือเป็นเจ้าแรกในธุรกิจโรงแรมที่ลุกมาทำอี-มันนี่ แต่เพิ่งทำสำเร็จเพราะการทำอี-มันนี่ อยู่บนหลักการเริ่มต้นจาก 0 ถึง 100 เดินจาก 0 ไปถึง 20 แล้วรู้สึกไม่ใช่ ก็ต้องกลับไปเริ่มที่ 0 ใหม่

อุปสรรคการทำอี-มันนี่ มีมาก เพราะทุกขั้นตอนเริ่มต้นโดยเรา จบที่เรา ไม่สามารถหยิบอี-มันนี่ เจ้าอื่นมาเป็นต้นแบบได้ ถึงวันนี้ก็ถือว่าอี-มันนี่ ที่ทำยังไม่เสร็จ 100% เป็นการเปิดบริการเครื่องมือบางส่วน คือบัตร ไอ แอม บีทู เป็นบัตรเติมเงินและบัตรสมาชิกโรงแรมในเวลาเดียวกัน สามารถเติมเงินสดเข้าไปใช้จองห้องพักได้ การเติมเงินแต่ละครั้งได้รับโบนัสเงินเพิ่มตามสัดส่วนการเติม อย่างไรก็ตาม ยังมีอีก 2-3 ส่วนที่จะเปิดตัวเร็วๆ นี้

กลุ่มบริการเกี่ยวกับอี-มันนี่ ที่รอเปิดตัว ได้แก่ 1.บีทู คอร์ปอเรต เป็นบัตรเงินสดอิเล็กทรอนิกส์สำหรับองค์กร โดยองค์กรวางงบเติมเงิน จากนั้นบริหารจัดการกระจายเงินไปยังบัตรต่างๆ ที่จะให้พนักงานบริษัทนำมาใช้จองห้องพักโรงแรมบีทูได้เองตามงบที่องค์กรควบคุมได้ 2.อี-มันนี่ การ์ด จากเดิมต้องมีตัวบัตรเงินสดอิเล็กทรอนิกส์ที่จับต้องได้ระหว่างใช้บริการ ก็กำลังพัฒนาให้บัตรเชื่อมโยงใช้ผ่านสมาร์ทโฟนได้ และ 3.ระบบให้รางวัล โดยปัจจุบันอี-มันนี่ ที่มีเติมเงินแล้วสะสมแต้มจากการใช้งานได้ แลกแต้มเป็นห้องพักของโรงแรมบีทูได้ แต่อนาคตจะพัฒนาระบบให้รางวัลให้เชื่อมต่อแลกสินค้าและบริการของพันธมิตรได้ด้วย

นิรันดร์ กล่าวว่า ช่วงแรกที่เริ่มทดลองนำอี-มันนี่ มาให้บริการ ลูกค้าส่วนใหญ่ยังไม่เข้าใจ พอให้บริการไปไม่นานผลตอบรับดี ซึ่งส่วนสำคัญมาจากเราพยายามทำระบบการทำงานของอี-มันนี่ ให้ลูกค้าเข้าใจง่าย ไม่ซับซ้อน ดังนั้น เมื่อลูกค้าได้ทดลองใช้ช่วงเปิดตัวอี-มันนี่ 1-2 เดือนก็จะเริ่มเข้าใจและพร้อมใช้งานเพราะอยากได้สิทธิพิเศษจาก อี-มันนี่

“เราให้ลูกค้าสมัครใช้บัตรไอ แอม บีทู ฟรี และการเติมเงินในบัตรนี้ให้โบนัสคืนทันทีตั้งแต่ 5-15% ของจำนวนเงินที่เติม ทำให้ลูกค้าสนใจลองใช้ โดยเปิดตัวระบบไม่เป็นทางการเดือน มิ.ย. 2558 และเปิดตัวระบบเป็นทางการ เม.ย. 2559 ผ่านไป 1 ปีหลังเปิดตัวไม่เป็นทางการมีฐานลูกค้าสมาชิกบัตรไอ แอม บีทู แล้ว 5 หมื่นคน ซึ่งบัตรนี้ไม่ใช่แค่เป็น อี-มันนี่ แต่เป็นบัตรสมาชิกด้วยดังนั้นก็ทำให้บีทูรู้จักลูกค้าได้มากขึ้นผ่านข้อมูลการใช้บริการของลูกค้าและสามารถแชร์ลูกค้าสาขาหนึ่งไปอีกสาขาได้ วิธีนี้ทำให้สาขาใหม่ใช้เวลาสร้างการรับรู้น้อยลง ใช้งบทำตลาดน้อยลง เพราะระบบจะทำให้ลูกค้าเดิมรู้ได้เองว่ามีโรงแรมใหม่เปิดแล้ว”

ทั้งนี้ มองว่าอนาคตฟินเทคยังไปได้อีกไกล ยิ่งภาครัฐกำลังมีนโยบายไทยแลนด์ 4.0 ขับเคลื่อนเศรษฐกิจด้วยนวัตกรรม เทคโนโลยีที่นำพาประสบการณ์ใหม่ในการทำธุรกรรมการเงินในไทยจะยิ่งมากขึ้น ซึ่งฟินเทคที่บีทูทำขึ้นทะเบียนกับธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) ถูกต้องตามกฎหมาย จึงต้องทำระบบความปลอดภัยให้ได้ตามมาตรฐานอยู่แล้ว

นิรันดร์ กล่าวว่า วันนี้มีเชนใหญ่เข้าสู่ตลาดบัดเจ็ต โฮเต็ล กลุ่มเหล่านี้ทุนหนากระจายตัวได้เร็ว แต่บีทู ยังเป็นผู้นำตลาดนี้ได้และจะใช้จุดแข็งด้านเทคโนโลยีช่วยให้ทุกอย่างทำงานจากส่วนกลางดีขึ้น เพราะเชื่อเสมอว่าเราต้องพัฒนาองค์กรให้เร็วเพื่อนำหน้าคู่แข่ง โดยคู่แข่งใหม่เข้ามาวันแรกคงเน้นจำนวนสาขาก่อนจึงตามด้วยเทคโนโลยี

เรียกว่ามีเทคโนโลยีดีก็ทำให้รายเล็กสู้รายใหญ่ได้แล้ว