อิทธิพลเทคโนโลยี ต่อธุรกิจโรงแรม

โดย...บายไลน์คอลัมน์ 

แกรนท์ ธอนตัน เผยผลสำรวจความคิดเห็นผู้บริหารโรงแรมระดับ 4-5 ดาวในประเทศไทยที่มีต่อเทคโนโลยีและสื่อออนไลน์ พบว่า ร้อยละ 89 เห็นว่า แผนกลยุทธ์ทางด้านเทคโนโลยีและสื่อออนไลน์มีความสำคัญต่อองค์กรอย่างมากในปัจจุบัน โดยเกือบ 2 ใน 3 ของผู้เข้าร่วมสำรวจมั่นใจว่าแผนกลยุทธ์ดังกล่าวมีความเชื่อมโยงกับแผนธุรกิจทั้งหมดขององค์กร ขณะที่ร้อยละ 91 มั่นใจว่ามีนโยบายควบคุมความปลอดภัยด้านไอทีและนโยบายความเป็นส่วนตัวที่ดี แต่กลับพบว่าเกือบร้อยละ 50 ของผู้บริหารยังไม่กล้าลงทุนด้านเทคโนโลยี เนื่องจากความไม่มั่นใจในระบบความปลอดภัยดังกล่าวของตน

ทั้งนี้ ถือเป็นหนึ่งในประเด็นสำคัญที่ยังคงรั้งผู้บริหารโรงแรมในการตัดสินใจลงทุน นอกเหนือจากประเด็นเรื่องผลตอบแทนที่คุ้มค่าจากการลงทุน (Return on Investment : ROI) และความสามารถของพนักงานในการเข้าใจและใช้งานเทคโนโลยี (Staff capability to utilise) ซึ่งอาจหมายความว่าโรงแรมจำเป็นต้องเพิ่มความพร้อมโดยการลงทุนพัฒนาทรัพยากรของพวกเขาเพิ่มขึ้น หรือยอมเสี่ยงให้โอกาสในการเติบโตหลุดลอยไป นอกจากนี้แผนกลยุทธ์ทางด้านเทคโนโลยีและสื่อออนไลน์และแผนธุรกิจจำเป็นต้องสอดคล้องกันเพื่อรองรับการเติบโตในอนาคตอีกด้วย

ผลสำรวจยังพบว่า ร้อยละ 73 ของผู้ร่วมสำรวจมีการเพิ่มงบการลงทุนด้านเทคโนโลยีและกลยุทธ์ดิจิทัลสำหรับปี 2559 สูงขึ้นจากปีก่อนหน้านี้ โดยร้อยละ 56 มีทีมงานของตัวเองในการจัดการเทคโนโลยีและกำหนดกลยุทธ์ทางด้านดิจิทัล และร้อยละ 35 มีการใช้งานแบบผสมผสานระหว่างทีมงานของตนและทีมงานจากภายนอก ขณะที่เพียงร้อยละ 10 กล่าวว่า ไม่มีความมั่นใจในแผนกลยุทธ์ทางด้านดิจิทัลของพวกเขา ซึ่งโรงแรมเหล่านี้คือโรงแรมสัญชาติไทยที่ไม่ได้เป็นสมาชิกของกลุ่มทุนโรงแรมขนาดใหญ่จากต่างประเทศ

นอกจากนี้ กว่า 2 ใน 3 ของผู้บริหารมองว่าประเด็นเรื่องผลตอบแทนที่คุ้มค่าจากการลงทุนทางด้านเทคโนโลยีเป็นสิ่งที่น่ากังวลมากที่สุด ขณะร้อยละ 51 ยังคงกังวลเรื่องความสามารถของพนักงานในการเข้าใจและใช้งานเทคโนโลยีใหม่ๆ และอีกร้อยละ 48 ยังคงห่วงในเรื่องนโยบายควบคุมความปลอดภัยด้านไอทีและนโยบายความเป็นส่วนตัว โดยประเด็นต่างๆ เหล่านี้จะส่งผลให้ผู้บริหารโรงแรมต่างยังคงกังวลและชะลอการลงทุนทางด้านเทคโนโลยีไว้ ซึ่งหากปล่อยจนนานเกินไปอาจทำให้เทคโนโลยีนั้นๆ ตกรุ่นหรืออาจต้องใช้ค่าใช้จ่ายที่แพงขึ้นจากเดิมเพื่อนำมาใช้งานในองค์กร แต่ในบางครั้งเวลาในการพิจารณาก็เป็นสิ่งสำคัญ เพราะหากรีบเร่งลงทุนโดยไม่ได้พิจารณาอย่างถี่ถ้วน ก็อาจทำให้สูญเสียโอกาสได้เช่นเดียวกัน