แนะตามให้ทัน3การเปลี่ยนแปลง

ชาติศิริ โสภณพนิช กรรมการผู้จัดการใหญ่ ธนาคารกรุงเทพ เป็นวิทยากรในหลักสูตรผู้นำธุรกิจระดับโลก มุ่งเน้นการพัฒนาศักยภาพและศาสตร์แห่งความเป็นผู้นำไทยให้ก้าวไกลระดับเวทีโลก เมื่อวันที่ 8 ก.ค. 2559 ที่โรงแรมสยาม เคมปินสกี้ เปิดเผยว่า ในปัจจุบันมีแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ 3 ด้าน ที่มีผลต่อความสามารถในการแข่งขันของธุรกิจในอุตสาหกรรมส่วนใหญ่ รวมถึงธุรกิจหลักของธนาคาร

แนวโน้มที่ 1 : Regionalization (การขยายตัวระดับภูมิภาค)

การเจริญเติบโตของประเทศเพื่อนบ้านเป็นส่วนสำคัญที่ช่วยดึงดูดและพัฒนาและขยายการผลิต  สร้างโอกาสในการเจริญเติบโตของธุรกิจอุตสาหกรรมต่างๆ ในประเทศ โดยเฉพาะกลุ่มประเทศที่มีความอุดมสมบูรณ์ทางด้านทรัพยากรธรรมชาติ เช่น เมียนมา เวียดนาม กัมพูชา เป็นต้น โดยในระยะสั้นประเทศที่เริ่มพัฒนามาก่อนแล้ว เช่น เวียดนาม อาจจะเติบโตได้รุดหน้ากว่า แต่ในระยะยาว ประเทศอื่นๆ จะมีศักยภาพเพิ่มขึ้นอย่างมาก

การเชื่อมโยงภายในภูมิภาคยังช่วยพัฒนาการขนส่งระหว่างประเทศ อำนวยความสะดวกในการแลกเปลี่ยนค้าขายสินค้า ยกตัวอย่างเช่น ประเทศจีนได้เริ่มมีการสร้างเส้นทางขนส่ง One Belt One Road ที่ช่วยเชื่อมโยงเส้นทางในประเทศต่างๆ รวมถึงประเทศในภูมิภาค AEC และมีแนวโน้มที่จะเชื่อมโยงต่อไปถึงประเทศในแถบยุโรปอีกด้วย

ดังนั้น การเข้าร่วมลงทุนกับประเทศเพื่อนบ้านเพื่อขยายการผลิต ดึงดูดนักลงทุนให้เข้าไปอยู่ในระบบห่วงโซ่อุปทาน (Supply Chain) เป็นกลยุทธ์ที่น่าสนใจ ซึ่งปัจจุบันลูกค้าของธนาคารในหลายธุรกิจได้เริ่มดำเนินการในส่วนนี้กันอย่างคึกคักแล้ว

แนวโน้มที่ 2 : Urbanization (การขยายตัวระดับประชากรเมือง)

การเจริญเติบโตของกลุ่มหัวเมืองเล็กๆ ที่เริ่มขยายตัวมากขึ้น จะเป็นประตูสู่เขตเศรษฐกิจพิเศษ เป็นประตูเชื่อมโยงหลายแหล่งลงทุนจากนานาประเทศในเขตภูมิภาค AEC

แนวโน้มของการขยายตัวและเติบโตของกลุ่มเมืองเล็กๆ เหล่านี้ มีการเพิ่มขึ้นของประชาชนชั้นกลาง ประชาชนภายในประเทศมีรายได้ที่สูงขึ้น ส่งผลให้รูปแบบการอุปโภคบริโภคของคนในท้องถิ่นมีการเปลี่ยนแปลงไป รวมถึงรูปแบบธุรกรรมทางการเงินต่างๆ ด้วย เช่น การชำระเงิน หรือการโอนเงินต่างๆ

เทรนด์นี้ได้สร้างทั้งโอกาสและความท้าทายให้แก่ธนาคารกรุงเทพทั้ง 32 สาขาทั่วภูมิภาค ให้มีการพัฒนาและปรับปรุงระบบให้เข้ากับรูปแบบการใช้ชีวิตที่เปลี่ยนไปของประชาชนในกลุ่มเมืองขยายเหล่านี้

แนวโน้มที่ 3 : Digitalization (การขยายตัวระดับเทคโนโลยี)

ปัจจุบันคือยุคแห่งความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี อ้างอิงจาก Toffler’s Third Wave ได้แสดงให้เห็นว่า คลื่นลูกแรก คือยุครุ่งเรืองของยุคเกษตรกรรม มีการแลกเปลี่ยนและค้าขายสินค้าในกลุ่มเกษตรกรรม คลื่นลูกที่สอง คือ ยุคอุตสาหกรรม กล่าวคือได้มีการเพิ่มขึ้นของโรงงานอุตสาหกรรมและชนชั้นแรงงานในสังคม คลื่นลูกที่สาม คือยุคของเทคโนโลยีและการแลกเปลี่ยนของข้อมูลข่าวสาร ผู้ประกอบการใช้การพัฒนาของเทคโนโลยีเข้ามาช่วยเป็นเครื่องมือในการประกอบกิจการต่างๆ มากมาย เช่น Uber บริษัทรถแท็กซี่ที่ใหญ่ที่สุดในโลก แต่ไม่ได้มีส่วนเป็นเจ้าของรถแท็กซี่ Airbnb เป็นเครือโรงแรมที่ใหญ่ที่สุดในโลก แต่ไม่ได้เป็นเจ้าของห้องโรงแรมเลย เป็นต้น

ตัวอย่างที่กล่าวมาข้างต้นเป็นการที่ผู้ประกอบการได้นำเทคโนโลยีและการแลกเปลี่ยนของข้อมูลข่าวสารเข้ามาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดในการประกอบการ

ธนาคารกรุงเทพ ได้ตระหนักถึงการเปลี่ยนแปลงของคลื่นลูกที่สาม ได้มีการพัฒนาและเตรียมพร้อมเข้าสู่ยุคดิจิทัลอย่างเต็มตัว โดยได้พัฒนาระบบทางการเงินให้เป็นไปในแบบ Cashless Society ระบบการชำระเงินต่างๆ จะถูกสนับสนุนให้เกิดขึ้นผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ เพื่อให้ประชาชนเข้าถึงแหล่งเงินได้มากขึ้น ทำให้ประเทศเข้าสู่ยุคเศรษฐกิจและสังคมดิจิทัลได้เร็วที่สุด สร้างความถูกต้องแม่นยำและความปลอดภัยขั้นสูงสุดของผู้ประกอบการ ผู้ใช้บริการ และภาครัฐ ยกตัวอย่างเช่น ระบบโอนเงินที่ไม่ต้องมีเลขบัญชี การส่งเสริมการใช้บัตรแทนเงินสดในการชำระสินค้าและบริการ การชำระภาษีอิเล็กทรอนิกส์ การประยุกต์ใช้ข้อมูลเชิงลึก วิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมธุรกรรมทางการเงินของกลุ่มลูกค้าอย่างเรียลไทม์ เพื่อจัดธุรกรรมให้สอดคล้องกับพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว

ทั้งนี้ ธนาคารกรุงเทพมีความพร้อมขององค์กร ซึ่งได้เตรียมตัวมาเป็นระยะเวลาหนึ่งแล้ว ปัจจุบัน ธุรกรรมที่ผ่านทางสาขาของธนาคารได้ลดลงเรื่อยๆ เหลือเพียง 50% ในขณะที่อีก 50% ดำเนินการผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ โดยธนาคารได้พัฒนาบุคลากรสาขา เพื่อเน้นในการบริการลูกค้าด้านอื่นๆ มากขึ้น พร้อมไปกับการพัฒนาด้านอิเล็กทรอนิกส์ให้ก้าวขึ้นมาเป็นหนึ่งในธุรกิจหลักขององค์กร