ผู้ประกอบการ ‘เจ็บแล้วจำ’

เป็นข่าวช็อกสำหรับสาวนักช็อปถึงการปิดเว็บไซต์ดีลคูปอง “เอ็นโซโก้” ที่ประกาศปิดตัวลงในภาคพื้นเอเชียอาคเนย์ ไม่เพียงแต่ลูกค้าเท่านั้นที่สั่นสะท้าน เจ้าของกิจการร้านค้า ร้านสปา คลินิกลดน้ำหนักและเสริมความงามที่เป็นพันธมิตรก็ได้รับผลกระทบและต้องเผชิญกับความเสี่ยง

เพราะปัจจุบันผู้ประกอบการบางรายยังให้สิทธิกับลูกค้ามาใช้บริการต่อได้ ในขณะเดียวกันก็ยังไม่สามารถติดต่อเอ็นโซโก้ได้ แล้วอะไรจะมาช่วยบริหารความเสี่ยงของพวกเขาเมื่อต้องดีลธุรกิจบนโลกออนไลน์ เพราะผู้ประกอบการบางเจ้าต้องสูญเงิน ไม่นับรวมภาพลักษณ์ที่เสียหายอีกด้วย

กรศิวัช คงธนาสินธร เจ้าของคลินิกความงามในเครือถึง 8 แห่ง อาทิ การิต้า, เมอรันด้า นาการี, ดี เอ็มเค ฯลฯ กล่าวว่า ได้เป็นพาร์ตเนอร์กับเอ็นโซโก้มานาน 5 ปีแล้ว ข้อดีที่ได้ร่วมงานกับเว็บไซต์นี้ทำให้เขาได้เพิ่มฐานลูกค้าที่มากขึ้น ถือเป็นอีกช่องทางหนึ่งที่ทำให้ธุรกิจของเขาติดต่อกับผู้บริโภคได้สะดวก ลูกค้าดีๆ หลายรายก็ได้จากเอ็นโซโก้ หากใช้ดีก็มาใช้ซ้ำและใช้บริการอย่างไม่ขาดสาย

“เขาจะมีนโยบายก็คือ ต้องการของดีราคาถูก ทำ ให้ลูกค้าได้ทดลองสัมผัสของดี ทำให้ทั้งผู้ประกอบการและลูกค้าเกิดความรู้สึกตื่นเต้นที่ได้ลองของใหม่ๆ แม้ต้องตัดสินใจยอมลดราคาแต่ทางเราก็ต้องรักษาคุณภาพเอาไว้ด้วย เรายืนยันได้ใครที่ซื้อแล้วสามารถมาใช้บริการได้ปกติเต็มรูปแบบ เพราะเราอยากรักษาความรู้สึกของลูกค้าไว้ก่อน”

ปัจจัยการรักษาภาพลักษณ์ขององค์กรเป็นไปในแนวเดียวกับร้านอาหารพอล (Paul) ที่สูญเสียเงินไปมากถึง 5 แสนบาทจากการปิดเว็บไซต์ วิชชุดา สุขีวัฒนมงคล ผู้จัดการทั่วไป พอล ไทยแลนด์
กล่าวว่า ร้านอาหารพอลได้ตกลงเป็นพาร์ตเนอร์กับเว็บไซต์ครั้งนี้เป็นครั้งที่ 3 แล้ว

“แต่ละครั้งของการทำโปรโมชั่นร่วมกันก็ได้รับผลตอบรับที่ดีมาก เป็นช่องทางการโปรโมทร้านที่ได้ผลดี เพราะระยะเวลาการจัดโปรโมชั่น 1 เดือนสูญเสียรายได้ให้เว็บไซต์ 15% เมื่อหักออกจากรายได้ ที่ร้านค้าจะได้รับ และต้องลดราคาให้ลูกค้าอีก 30-33% ก็ถือว่าคุ้มค่ากว่าการซื้อโฆษณาบนหนังสือพิมพ์หรือโทรทัศน์ที่อาจต้องเสียเงินมากถึง 5-6 แสนบาท แต่มีอายุแค่ 1 วัน หรือไม่กี่นาที แต่การทำโปรโมชั่นกับสื่อออนไลน์มีอายุอยู่ได้เป็นเดือนจึงคุ้มค่ากว่า”

จากเหตุการณ์ครั้งนี้ ก็ทำให้วิชชุดาตระหนักว่า หากจะทำธุรกิจรูปแบบนี้กับโลกออนไลน์ต่อไป จะต้องรอบคอบขึ้นและจะต้องบริหารความเสี่ยงของตนเองด้วย การตกลงดีลธุรกิจกันใหม่กับเว็บอื่นๆ ว่าเป็นไปได้ไหมที่จะให้ลูกค้ามาจ่ายเงินที่หน้าร้าน ไม่ใช่ให้เว็บไซต์เอาเงินของลูกค้าไปก่อนแล้วค่อยมาจ่ายรายได้หลังจากจบแคมเปญไปแล้ว 15-30 วัน

“หลักการดีลธุรกิจระหว่างเรากับเอ็นโซโก้คือ ลูกค้าจ่ายเงินไปที่เขาก่อน แล้วเขาค่อยให้รายได้เรา ซึ่งต้องวัดจากยอดจ่ายกับเว็บไซต์และยอดที่ลูกค้ามากินที่หน้าร้านต้องมียอดที่ตรงกัน ถ้าไม่ตรงก็ต้องมาเช็กเพิ่มเงินก็จะได้ช้าไปอีก จากเหตุการณ์ที่เอ็นโซโก้ปิด ทำให้เราเริ่มคิดว่ามันมีความเสี่ยงที่เราต้องเผชิญแบบไหนบ้าง เราอาจจะต้องตรวจสอบระบบรับสตางค์จ่ายสตางค์ของเขามากขึ้น ให้มาจ่ายเงินที่หน้าร้าน แล้วเราค่อยลดเปอร์เซ็นต์ให้ลูกค้าจะได้ไหม เหมือนเว็บไซต์ดีลอีกเจ้าที่เขาพาลูกค้ามาให้เราถึงหน้าร้าน แล้วเขาค่อยคิดค่าหัวคิวจะได้ไหม เหตุการณ์นี้ก็สอนใจทำให้เราได้ไตร่ตรองมากขึ้น”

สำหรับผู้ประกอบการอย่างโรงแรมมาราเกช หัวหิน รีสอร์ท แอนด์ สปา สมภพ โอภาสขจรยศ ผู้อำนวยการฝ่ายสื่อสารการตลาดของโรงแรม เผยว่าเหตุการณ์ครั้งนี้ถือเป็นบทเรียนครั้งสำคัญที่ผู้ประกอบการต้องหันมามองถึงเงื่อนไขการดีลธุรกิจที่รัดกุมขึ้นเช่นกัน

“ดีลกับทางเอ็นโซโก้เป็นครั้งแรกเมื่อต้นเดือนที่ผ่านมา เพราะเป็นเว็บไซต์ดีลคูปองอันดับต้นๆ ของประเทศมีชื่อเสียงมานานได้รับความนิยมสูง มีความน่าเชื่อถือเป็นแรงดึงดูดให้ทางโรงแรมอยากร่วมธุรกิจด้วย ถือเป็นช่องทางการกระจายสินค้าและบริการที่ดีมาก เราแค่ให้ค่าคอมมิชชั่นด้านการขายกับทางเว็บนิดหน่อย แต่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้กว้างในยุคออนไลน์บูม”

เมื่อเอนโซโก้ปิดตัวลง ติดต่อกับทางเว็บไซต์นี้ไม่ได้ สมภพยืนยันว่าก็ยังต้องให้บริการลูกค้าอยู่เพราะเกิดการซื้อขายเสร็จสิ้นกระบวนแล้วตามกฎหมาย ส่วนการเตรียมรับมือกับความเสี่ยงเช่นนี้คือ

“ต่อไปนี้เราต้องกำหนดเรื่องการจ่ายเงินให้รัดกุมขึ้น เช่น ชำระกันระยะสั้นขึ้น คือให้ทางเว็บไซต์ทำธุรกรรมด้านการเงินกับเราให้เสร็จสิ้นก่อน จึงค่อยกำหนดเริ่มต้นของโปรโมชั่น หรืออาจจะเปลี่ยนรูปแบบการชำระเงินมาเป็นชำระเงินที่ร้านค้าเลย ทางร้านก็จะคืนเปอร์เซ็นต์ค่าคอมมิชชั่นให้ทางเว็บไซต์เอง เป็นการลดขั้นตอนที่ทางเว็บไซต์ไม่ต้องทำธุรกรรมทางการเงิน ควรเปลี่ยนมาใช้วิธีนี้ก็จะรัดกุมขึ้น ก็จะไม่เกิดผลกระทบต่อผู้บริโภคและร้านค้าที่เสียหาย”