มุ่งมั่นสู่ความสำเร็จ (2)

โดย...ทายาท ศรีปลั่ง กรรมการผู้จัดการ บริษัท เดอะไนล์

ผู้ เขียนขอสรุปสาระสำคัญของบทความที่แล้ว ตามแนวคิดของทฤษฏีแรงมุ่งมั่นของบุคคล (Self Determination Theory หรือ SDT) คือความสำเร็จในการทำงานของคนแต่ละคน ประกอบด้วย 1.ความปรารถนามุ่งมั่น (Determination) 2.ความสามารถ (Competence) 3.แรงสนับสนุน (Supports) และ 4.การได้รับโอกาส (Opportunities) ปัจจุบันองค์กรส่วนใหญ่พยายามพัฒนาความสามารถให้พนักงาน โดยอบรมสัมมนาเชิงปฏิบัติการ และเทคนิคอื่น เช่น Action Learning หรือ Coaching นอกจากนี้หลายองค์กรสนับสนุน พร้อมกับการได้รับโอกาสแก่พนักงาน แต่ยังพบว่าพนักงานไม่สามารถทำงานได้อย่างที่คาดหวัง ผลงานไม่ได้ตามเป้าหมายทั้งด้านปริมาณและคุณภาพ ทำให้ต้องทบทวนสิ่งที่ทำลงไปว่าทำถูกต้องถูกทางหรือไม่

เมื่อพิจารณามุมมองลูกจ้าง ผู้เขียนพบว่า หลายสำนักสำรวจสาเหตุการลาออกของพนักงาน ซึ่งพนักงานที่ลาออกระบุว่า 1.ขาดโอกาส 2.ขาดแรงสนับสนุน กลายเป็น 2 ใน 5 ข้อที่คะแนนสูงสุด เมื่อพิจารณามุมมองนายจ้างและหัวหน้างาน บางสำนักสำรวจความเห็นนายจ้างและหัวหน้างานเกี่ยวกับพนักงานในองค์กร พบอีกมุมมองคือพนักงานปัจจุบัน 1.ขาดความสามารถในงาน 2.ขาดความอดทนและความใส่ใจ

หลายสถาบันวิเคราะห์ในภาพรวมว่า องค์กรไทยที่ผ่านมาได้ใส่ Inputs กับพนักงานมากกว่าหลายสิบปีก่อน แต่ Outputs ที่คาดหวังจากพนักงานกลับต่ำลงกว่าหลายสิบปีก่อน ดังนั้นสิ่งที่เป็นปัญหาแท้จริงคืออะไร? ผู้เขียนขอทบทวนบทสรุปการสำรวจสำนักต่างๆ ดังนี้ 1.หัวหน้างานขาดการสอนงานและความเมตตาแก่พนักงานใหม่ 2.ค่านิยมสมดุลชีวิตของพนักงานรุ่นใหม่ตามกระแส Work Life Balanced และ 3.การปฏิบัติที่ไม่เท่าเทียมกันระหว่างพนักงานด้วยกันตามการปั่นกระแส Gen Y พื้นฐานของปัญหาจึงอยู่ที่การขาดแรงมุ่งมั่นของพนักงานในการทำงาน นอกจากไม่เน้นทำงาน กลับเน้นเรียกร้องค่าตอบแทนและการใช้ชีวิตที่สุขสบายตั้งแต่ปีแรกของการทำงาน พนักงานจำนวนหนึ่งคิดว่าตนเองมีทางเลือกใหม่เสมอ ถ้าทำงานลำบากที่หนึ่งก็ลาออกไปสมัครงานอีกที่ได้ทันที

แรงมุ่งมั่นส่วนบุคคลมาจาก 2 องค์ประกอบ 1.แรงขับจากภายใน มาจากวิถีชีวิตพนักงานจากการเลี้ยงดูของครอบครัวและระหว่างการศึกษา บรรยากาศการทำงาน พฤติกรรมและค่านิยมของเพื่อนร่วมงานและหัวหน้างาน 2.แรงขับจากภายนอก มาจาก “ระบบต่างๆ” เช่น ค่าตอบแทน เงินจูงใจ ความก้าวหน้าในหน้าที่การงาน ตัวอย่างแรงขับภายในที่เกิดจากการทำงาน คือความใกล้ชิดระหว่างลูกน้องกับหัวหน้า การให้คำแนะนำในเนื้องานและการทำงาน การสอนงาน การโค้ช (Coach) การคิดและเสริมสร้างแรงความมุ่งมั่น อีกตัวอย่างคือ มีเพื่อนร่วมงานขยันมุ่งมั่นในงาน พนักงานใหม่ที่มาทำงานกับเพื่อนร่วมงานที่ขยันมักมีแนวโน้มรับอิทธิพลจากพฤติกรรมเพื่อนร่วมงานทำให้ตนขยันตาม

ตัวอย่างบริษัท Enterprise Rent A Car ครั้งแรก จะจ้างเฉพาะพนักงานที่มีทางเลือกน้อยหรือแทบหมดทางเลือก คือเรียนไม่เก่ง ต้องการหางานทำ แรงกดดันทางครอบครัวสูงที่ต้องหาเงินมาเลี้ยงดู อย่างไรก็ตามพนักงานระดับผู้จัดการ ก็มาจากการคละกันระหว่างคนมีศักยภาพสูง ปรากฏว่าพนักงานที่ได้โอกาสจะเป็นพนักงานที่มุ่งมั่นในการทำงานสูง ในไทย แนวปฏิบัตินี้นำมาใช้ได้ แต่หัวหน้างานต้องมีจิตวิทยาการบริหารคนที่ดี สามารถสอนงานคือเนื้องานได้และต้องโค้ชจิตสำนึกการทำงานที่ดีควบคู่ด้วย ผลลัพธ์พบว่าบริษัท Enterprise Rent A Car และบริษัทที่ใช้ปรัชญาแบบนี้ ประสบความสำเร็จได้ดี ขณะที่การสื่อสารที่แสดงความเมตตาและจริงใจต่อกันระหว่างหัวหน้างานและลูกน้อง ระหว่างเพื่อนร่วมงาน เสริมสร้างแรงมุ่งมั่นได้มาก