โซเชียลคอมเมิร์ซบูม

โดย...ตลาดดอทคอม และอีฟราสทรัคเจอร์

จากข้อมูลของตลาดดอทคอมและอีฟราสทรัคเจอร์ เกี่ยวกับการเติบโตของโซเชียลมีเดียในประเทศไทยอย่างเฟซบุ๊กที่มีผู้ใช้งานกว่า 41 ล้านราย เพิ่มขึ้น 17% ทวิตเตอร์มีผู้ใช้งาน 5.3 ล้านราย เพิ่มขึ้น 18% อินสตาแกรมมีผู้ใช้งาน 7.8 ล้านราย เพิ่มขึ้น 74% และไลน์มีผู้ใช้งานกว่า 33 ล้านราย จากตัวเลขเหล่านี้ชี้ให้เห็นว่าการใช้งานโซเชียลมีเดียที่แอ็กทีฟวันละ 1 ล้านราย บ่งบอกถึงโอกาสของธุรกิจในโลกออนไลน์

เว็บไซต์ตลาดดอทคอมยังระบุถึงประเภทสินค้าที่คนนิยมฝากร้านบนอินสตาแกรมของคนดังด้วยว่า สินค้าที่ร้านค้าออนไลน์นิยมฝากร้านมากที่สุดนั้นคือ กลุ่มแฟชั่น 71% สุขภาพและความงาม 22% สินค้าแม่และเด็ก 4% อุปกรณ์ไอที 3% และอื่นๆ 1% โดยสำรวจจากกลุ่มตัวอย่าง 6,891 ร้านค้าที่คอมเมนต์ฝากร้านในโพสต์ของคนดังที่มียอดติดตามสูงสุด 60 คนแรก

ทั้งนี้ ปัจจัยที่จะทำให้อี-คอมเมิร์ซในประเทศไทยมีการเติบโตอย่างรวดเร็วนั้น มาจากความเร็วอินเทอร์เน็ตจาก 3จี มายัง 4จี ไวขึ้น การชำระเงิน ขนส่ง และกฎหมายรองรับดีขึ้น ความรู้ด้านอินเทอร์เน็ตของคนไทยสูงขึ้น ราคาสินค้าบนออนไลน์ถูกลง และอายุเฉลี่ยของคนใช้งานอินเทอร์เน็ตสูงขึ้น

จากการเก็บข้อมูลของบริษัท แอสเซนต์ กรุ๊ป ระบุว่า จากประชากรกว่า 68 ล้านคน เป็นประชากรอินเทอร์เน็ตไทยกว่า 33 ล้านคน คิดเป็น 48% ของจำนวนประชากรทั้งหมด แบ่งเป็นสัดส่วนตามช่วงอายุ ดังนี้ อายุ 15-19 ปี ใช้งานอินเทอร์เน็ต 76% อายุ 20-29 ปี ใช้งานอินเทอร์เน็ต 52% อายุ 30-39 ปี จำนวน 34% ช่วงอายุ 40-49 ปี จำนวน 23% และอายุ 50 ปีขึ้นไป มีจำนวน 9% ซึ่งช่วงอายุ 24-35 ปี คือช่วงอายุที่คนทำอี-คอมเมิร์ซมากที่สุดจากทั่วโลก

นอกจากนี้ ยังมีตัวเลขเกี่ยวกับความเชื่อถือแบรนด์สินค้า 86% ลูกค้าจะไม่เชื่อถือโฆษณาจากเจ้าของแบรนด์โดยตรง แต่กลับเชื่อถือการรีวิวจากประสบการณ์ของผู้ที่ใช้งานจริงมากถึง 70% แสดงให้เห็นว่าไม่ว่าจะทุ่มเงินในช่องทางออนไลน์เท่าไหร่ แต่ถ้าทำไม่ถูกจุดและใช้เงินไม่ถูกวิธี ลูกค้าก็จะไม่จดจำแบรนด์ การลงทุนเสียเปล่า

ดังนั้น กลยุทธ์ 6C ที่จะช่วยพัฒนาอี-คอมเมิร์ซอย่างยั่งยืน คือ Content พัฒนาเนื้อหาด้านสินค้า รวมถึงให้ร้านค้าได้มีส่วนร่วมในการใส่ข้อมูลเพื่อประชาสัมพันธ์ฟรี Community เมื่อมีเนื้อหาก็จะส่งเสริมให้เกิดชุมชนออนไลน์ Commerce เมื่อมีคนชอบสินค้าแบบเดียวกันจะเริ่มมีการแนะนำซื้อขาย CRM เรียนรู้พฤติกรรมลูกค้าจากการค้นหาข้อมูลเนื้อหาและนำเสนอสินค้า Convenience รองรับการเข้าถึงทุกช่องทางทั้งเว็บและโมบาย สุดท้าย Channel ใช้ผลประโยชน์เชื่อมโยงโลกออนไลน์และออฟไลน์