สธ.กำชับรพ.ในสังกัดปรับปรุงสถานที่ให้เหมือน"ห้องรับแขก"

สาธารณสุข กำชับให้ รพ.ในสังกัดทั่วประเทศ ปรับปรุงคุณภาพการบริการ สภาพแวดล้อม ให้เสมือนห้องรับแขกในบ้าน

เมื่อวันนี้ 10 มิ.ย. ที่กระทรวงสาธารณสุข  น.พ.โสภณ เมฆธน ปลัดกระทรวงสาธารณสุข พร้อมด้วย น.พ.เกียรติภูมิ  วงศ์รจิต ผู้ตรวจราชการกระทรวง เขตสุขภาพที่ 9 และประธานกรรมการพัฒนาโรงพยาบาลในระบบ Quality Service Clean (QSC) ได้ร่วมประชุมทางไกลผ่านระบบวิดีโอกับ น.พ.สาธารณสุขจังหวัด ผู้อำนวยการโรงพยาบาลศูนย์ โรงพยาบาลทั่วไป เรื่องการปรับปรุงบริการแผนกผู้ป่วยนอก

น.พ.โสภณ ระบุว่า รัฐมนตรีว่าการกระทรวงสาธารณสุข ได้ให้ความสำคัญในการพัฒนาคุณภาพโรงพยาบาลทุกระดับ โดยเฉพาะแผนกผู้ป่วยนอกที่เป็นแผนกแรกรับผู้ป่วย เปรียบเสมือนเป็นห้องรับแขกในบ้าน  จึงต้องมีการปรับปรุงคุณภาพตามมาตรฐาน 4 ส. คือ สะอาด  สะดวก  สบาย  สวยงาม  เพื่อให้ผู้มารับบริการที่โรงพยาบาลมีความพึงพอใจ สามารถเข้ารับบริการจุดต่างๆ ได้อย่างสะดวก จึงได้ให้โรงพยาบาลทุกแห่ง จัดทำโครงการพัฒนาโรงพยาบาลในระบบคิวเอสซี (QSC : Quality Service Clean) ซึ่งเป็นการให้บุคลากรในโรงพยาบาลร่วมกันปรับปรุงสภาพแวดล้อม และบรรยากาศในการทำงานให้สดใสใน 3 ด้าน คือ คุณภาพ บริการ และความสะอาด

โดยต้องมีรายละเอียดการดำเนินงาน คือ 1.ด้านคุณภาพ ต้องจัดทำผัง หรือช่องทางการยื่นบัตรและการรอคิวที่เป็นระบบ มีขั้นตอนให้ผู้รับบริการและญาติรับทราบอย่างชัดเจน จัดทำระบบประชาสัมพันธ์ ให้การต้อนรับ ให้ข้อมูล  พร้อมจิตอาสาดูแลให้บริการและอำนวยความสะดวกแก้ปัญหาทุกจุดบริการ มีป้ายชื่อความหมาย ป้ายบอกทางอยู่ในตำแหน่งที่เหมาะสม ไม่เกะกะ ขวางทางสัญจร มองเห็นได้อย่างชัดเจน และจัดห้องบริการให้คำปรึกษาพร้อมเจ้าหน้าที่ประจำ

 2.ด้านบริการ จะต้องมีช่องทางการตรวจในแผนกผู้ป่วยนอก (OPD) ที่สะดวก รวดเร็ว จัดบริเวณที่นั่งรอตรวจให้เพียงพอต่อผู้รับบริการและญาติ โดยจะต้องมีความสะดวกสบาย ร่มรื่น ปลอดภัย รวมถึงควรมีสัญลักษณ์ที่เด่นชัด ในช่องทางการเดินเชื่อมระหว่างตึกของการให้บริการ จัดมุมพักผ่อนหย่อนใจสำหรับผู้ป่วยและญาติ จัดให้มีร้านกาแฟ ร้านอาหาร สหกรณ์ร้านค้า บริการผู้ป่วยและญาติ และ3.ด้านความสะอาด ในโรงพยาบาลจะต้องมีการดูแลตึก อาคาร สิ่งก่อสร้างให้มีความสะอาด สวนงาม ปลอดภัย ปราศจากโรค เป็นประจำอย่างต่อเนื่อง รวมถึงมีบริการตู้น้ำดื่มสะอาด และมีแม่บ้านคอยดูแลความสะอาดอย่างต่อเนื่องเป็นประจำ สำหรับเกณฑ์การตรวจจะมีการประเมินผลโรงพยาบาลทุกแห่งในเดือนสิงหาคม 2559 และจะมอบรางวัลโรงพยาบาลที่มีคุณภาพ สะอาด สะดวกตามมาตรฐาน คิวเอสซี ในที่ประชุมวิชาการประจำปีกระทรวงสาธารณสุขในเดือนกันยายน 2559 นี้