สร้างสำนึกเจ้าบ้านที่ดี

กรณีนักท่องเที่ยวชาวอังกฤษถูกรุมทำร้ายที่ อ.หัวหิน จ.ประจวบคีรีขันธ์ ส่งผลต่อภาพลักษณ์ของประเทศไทยอีกครั้ง หลังจากที่ผ่านคดีฆ่าข่มขืนนักท่องเที่ยวที่เกาะเต่า จ.สุราษฎร์ธานี และเหตุการณ์ระเบิดกลางสี่แยกราชประสงค์ มาได้ไม่นานนัก

ในฐานะประเทศที่พึ่งพิงการท่องเที่ยวเป็นรายได้สำคัญ คลิปวิดีโอเหตุการณ์ดังกล่าว ความรุนแรงที่นักท่องเที่ยวต่างชาติถูกกระทำและปรากฏต่อสายตาผู้คนทั่วโลก เป็นเรื่องที่ทุกฝ่ายต้องเร่งกอบกู้ ให้ภาพลักษณ์การเป็นเมืองท่องเที่ยวที่ปลอดภัยกลับคืนมาอีกครั้ง

แต่อย่างไรก็ตาม นอกจากหน่วยงานต่างๆ ซึ่งมีหน้าที่รับผิดชอบเกี่ยวข้องกับด้านการท่องเที่ยวโดยตรงแล้ว สังคมไทยทุกส่วนเองก็ต้องตั้งคำถามกับตัวเองอย่างจริงจังเช่นกันว่า เมืองไทยนั้นเป็นสถานที่อันปลอดภัยสำหรับนักท่องเที่ยวต่างชาติหรือไม่ เพราะนอกจากกรณีนี้ซึ่งมีคลิปเหตุการณ์เผยแพร่ไปทั่วโลกแล้ว ที่ผ่านมาอาชญากรรมต่อนักท่องเที่ยวต่างชาติ ทั้งการทำร้ายร่างกาย การประสงค์ต่อทรัพย์สิน ความผิดทางเพศ ก็ปรากฏให้เห็นอยู่บ่อยครั้ง

ความรู้สึกร่วมของสังคมในการเป็นเจ้าบ้านที่ดี มีน้ำใจ อัธยาศัยไมตรีต่อนักท่องเที่ยวกำลังลดน้อยถอยลงไปจากสังคมไทย พื้นที่ท่องเที่ยวแทบทุกแห่งล้วนแต่เกิดปัญหา ใช่แต่เฉพาะต่อชาวต่างชาติ แต่แม้คนไทยด้วยกันเองก็ยังโดน โดยเฉพาะราคาสินค้า อาหาร และค่าบริการแพงเกินจริง ปรากฏให้เห็นเป็นระยะๆ ไม่เคยหมดสิ้น

เหตุการณ์รุนแรงต่อนักท่องเที่ยวที่ อ.หัวหินนั้น ถือว่าหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทุกฝ่ายทำหน้าที่ได้ดี ตำรวจติดตามจับกุมคนไทยที่ก่อเหตุได้ในเวลาอันรวดเร็ว สำนักงานการท่องเที่ยวประจวบคีรีขันธ์ ก็ดูแลนักท่องเที่ยวที่ตกเป็นเหยื่อเป็นอย่างดี พร้อมทั้งชี้แจงข้อเท็จจริงและรายงานความคืบหน้าทางคดีต่อสถานเอกอัครราชทูตของนักท่องเที่ยวอย่างทันท่วงที ลดผลกระทบด้านลบไปได้อย่างมาก

มาตรการลดผลกระทบ ดูแลเยียวยาภายหลังเกิดเหตุนั้น ถือว่าทุกฝ่ายซึ่งมีหน้าที่เกี่ยวข้องทำได้ดี แต่ที่ควรต้องสังคายนากันอย่างจริงจังทั้งระบบ คือมาตรการป้องกัน โดยเฉพาะการใช้มาตรการทางกฎหมายอย่างตรงไปตรงมา ไม่ว่าจะเป็นการกำหนดพื้นที่เฉพาะสำหรับสถานบริการ สถานบันเทิง การเปิดบริการภายในเวลาที่กำหนด การจัดเจ้าหน้าที่ดูแลความปลอดภัยอย่างทั่วถึง

ที่สำคัญไม่น้อยกว่ากันและต้องทำควบคู่กัน คือความรู้สึกของการเป็นเจ้าของบ้านที่ดี ความรู้สึกที่พร้อมจะดูแลนักท่องเที่ยวอย่างญาติมิตร ทำให้ “ยิ้มสยาม” ซึ่งเคยเป็นจุดขายสำคัญของการท่องเที่ยวไทยกลับฟื้นคืน สร้างภาพลักษณ์ต่อโลกอีกครั้ง

เราไม่ควรทะนงตนว่าเป็นผู้นำในด้านการท่องเที่ยวของภูมิภาค อย่าลืมว่าประเทศเพื่อนบ้านหลายประเทศก็มีทรัพยากรธรรมชาติด้านการท่องเที่ยวที่สวยงามไม่ด้อยไปกว่าประเทศไทย

หากภาพลักษณ์ความไม่ปลอดภัย ความเอารัดเอาเปรียบของคนไทยบางส่วน ถูกขยายมากขึ้น กว้างขึ้น ก็ย่อมส่งผลต่อความปรารถนาที่จะมาเยือนเมืองไทยของนักท่องเที่ยวต่างชาติ

ความปลอดภัย อัธยาศัยของผู้คน มาตรฐานการดูแลและให้บริการที่ดีจึงเป็นเสน่ห์ และเป็นจุดขายที่สำคัญที่สุด ซึ่งจะทำให้ทรัพยากรธรรมชาติด้านการท่องเที่ยว ทะเล ป่าเขาของเราเป็นที่ประทับใจ และดึงดูดเชิญชวนให้ผู้คนทั่วโลกแวะมาเยี่ยมเยือนเรา ซึ่งจะทำให้อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเรายั่งยืนแท้จริง