เก่งงานแต่ไม่เก่งบริหาร จะทำอย่างไรดี

โดย...กฤติน กุลเพ็ง

การบริหารจัดการภายในองค์กร สำหรับเรื่องพนักงานที่จะต้องมีการเติบโตภายในองค์กรนั้นเป็นเรื่องสำคัญ แต่ผู้บริหารโดยส่วนใหญ่มองว่า พนักงานคนใดที่เก่งงานจะต้องถูกส่งเสริมให้เป็นหัวหน้าหรือผู้จัดการ แต่ลืมไปว่าพนักงานดังกล่าวไม่สามารถบริหารจัดการทีมงานได้เลย

เพราะว่าสิ่งที่เขาเติบโตขึ้นภายในองค์กร ผู้บริหารมองจากด้านเดียวคือ ความเก่งงาน แต่สิ่งที่ระดับหัวหน้า/ผู้จัดการต้องตัดสินใจเพิ่มมากขึ้น คือ การบริหารจัดการเรื่อง คน เสียส่วนใหญ่ โดยเมื่อผู้บริหารตัดสินใจเลือกพนักงานขึ้นมาเป็นหัวหน้างานโดยพื้นฐานของการเก่งงาน แต่กลับมาเกิดปัญหาการพัฒนาทีมงานในหน่วยงาน จนทำให้ลูกน้องภายในสังกัดของตัวเอง ลาออกไปเกือบหมด ส่งผลต่อการทำงานของบริษัท 

เมื่อเป็นเช่นนี้  ผู้บริหารองค์กรก็ต้องมาทบทวนการตัดสินใจของตนเองว่า สิ่งที่ได้เลือกพนักงานให้ขึ้นมาดำรงตำแหน่งระดับหน้างานนั้น ควรจะต้องมีพื้นฐานในการบริหารทีมงานด้วย คือ มีความเก่งงานในระดับที่สามารถยอมรับได้ และด้านการบริหารทีมงานและการประสานงาน ถือว่าเป็นเรื่องสำคัญที่ระดับหัวหน้าจำเป็นต้องมี เพราะว่าการที่พนักงานก้าวขึ้นมาเป็นหัวหน้าได้นั้น ต้องมีการสื่อสารกับหน่วยงานต่างๆ และลูกน้องในสังกัดได้เป็นอย่างดี จึงจะทำให้บริษัทได้บรรลุเป้าหมาย

การบริหารจัดการองค์กร โดยเฉพาะพนักงานทีขึ้นสู่ตำแหน่งที่สูงขึ้น ผู้บริหารต้องคำนึงถึงหลักความเก่ง 4 เก่ง ซึ่งผู้เขียนจะขออธิบายเพิ่มเติมดังต่อไปนี้

เก่งเรียน บริษัทส่วนใหญ่จะมองหาพนักงานที่มีความเก่งด้านนี้สมัยตอนอยู่มหาวิทยาลัย เพื่อที่จะสรรหาและคัดเลือกเข้ามาสู่องค์กร โดยตัววัดการเก่งเรียนอยู่ที่เกรดเฉลี่ยของพนักงานที่จบจากมหาวิทยาลัย

เก่งงาน เมื่อบริษัทรับพนักงานที่เก่งเรียนเข้ามาสู่บริษัท ก็จะพัฒนาทักษะ ความสามารถที่เพิ่มขึ้น เพื่อให้การปฏิบัติงานภายในองค์กรมีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้น ซึ่งขั้นตอนตรงนี้ผู้บริหารต้องให้ความสำคัญกับการบริหารทีมควบคู่ไปด้วย เพื่อส่งเสริมให้พนักงานที่เก่งงานอยู่แล้วเกิดการเรียนรู้เรื่องคนเพิ่ม

เก่งคน พนักงานที่เติบโตขึ้นมาเป็นหัวหน้า ความพร้อมในเชิงการบริหารทีมงานต้องถือว่าเป็นสิ่งสำคัญ เพราะว่าส่วนใหญ่การทำงานในระดับนี้จะทำงานในห้องประชุมเสียส่วนใหญ่ การแก้ปัญหาหน้างานค่อนข้างมีน้อย การเรียนรู้ด้านคน การสร้างแรงจูงใจเพื่อที่จะให้พนักงานได้ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการใช้คำพูดในเชิงขอความร่วมมือ ไม่ใช่ออกคำสั่งเพียงอย่างเดียว จึงนับได้ว่าการบริหารจัดการคน จึงเป็นปัจจัยสำคัญในการพัฒนาในระดับหัวหน้า

เก่งคิด เมื่อพนักงานมีการเติบโตในระดับที่สูงขึ้น เป็น ระดับผู้จัดการ/ผู้บริหาร ทักษะที่ต้องพัฒนาไปต่อยอด คือ การเก่งคิด ผู้บริหารต้องคิดอยู่ตลอดเวลาว่า วันพรุ่งนี้จะคิดงานอะไรให้ลูกน้องทำ เพื่อให้งานที่รับผิดชอบอยู่ได้บรรลุเป้าหมายของหน่วยงาน

นอกจากหลักการคิดอย่างถูกวิธีแล้ว สิ่งที่ต้องมาสนับสนุนการคิดของผู้บริหารคือ ข้อมูล การเก็บข้อมูลอย่างถูกต้อง เมื่อข้อมูลมีความถูกต้อง สิ่งที่ควรจะเรียนรู้ต่ออีก ก็คือ การวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อนำมาใช้ในการตัดสินใจในงานให้เกิดความถูกต้อง

สิ่งที่ผู้เขียนได้กล่าวมาทั้งหมด เพื่อให้ผู้บริหารได้ทราบว่า การตัดสินใจเลือกพนักงานให้ขึ้นมาดำรงตำแหน่งที่สูง ควรจะต้องพิจารณาคัดเลือกจากพนักงานที่มีพื้นฐานทักษะเรื่องเก่งงาน และต้องควบคู่ไปกับการเก่งคนไปด้วย ไม่เช่นนั้นจะเกิดปัญหาในอนาคตได้