พัฒนาสมรรถนะ ขีดความสามารถหลัก ตอบโจทย์องค์กร

โดย...ทายาท ศรีปลั่ง กรรมการผู้จัดการ และ ธรรมนูญ มิตรเทวิน ที่ปรึกษาอาวุโส บริษัท เดอะไนล์

จากบทความที่ผ่านมานั้นเคยได้ให้มุมมองเอาไว้ว่า การพัฒนาสมรรถนะขีดความสามารถ (Competency Development) นั้น ไม่ใช่เรื่องของงานด้านทรัพยากรบุคคลฝ่ายเดียวอีกต่อไปแล้ว แต่เรื่องนี้เป็นเรื่องที่ทั้งองค์กรจะต้องให้ความสำคัญ โดยในส่วนของผู้บริหารระดับสูงจะต้องเข้ามามีส่วนร่วมในการพัฒนาเรื่องนี้ด้วย

เพราะสิ่งนี้ถือว่าเป็นจุดที่สามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างหนึ่งให้กับองค์กร เมื่อนำไปเปรียบเทียบกับคู่แข่ง และอาจเป็นตัวชี้วัดความสามารถทางการแข่งขันเพื่อต่อสู้และอยู่รอดในธุรกิจได้อีกด้วย

และมักจะมีคำถามเสมอว่า บุคลากรที่ธุรกิจหรือองค์กรต้องการ ต้องมีสมรรถนะขีดความสามารถอะไรเพื่อตอบโจทย์องค์กรและธุรกิจ ซึ่งการหาคำตอบในเรื่องนี้สามารถเริ่มต้นจากการพิจารณา ทบทวน และวิเคราะห์องค์กรหรือบริษัทให้ชัดก่อนว่า เราต้องการทำอะไรระหว่างการสร้างและรักษาผลประกอบการในปัจจุบัน หรือกำลังขยายธุรกิจเพื่ออนาคต

เพราะจะทำให้เรากำหนดได้ว่า องค์กรหรือบริษัทต้องเน้นการพัฒนาขีดความสามารถเรื่องอะไร (Organization Capability) ซึ่งเมื่อกำหนดได้แล้ว ก็จะทำให้เรารู้ได้ว่า บุคลากรต้องพัฒนาสมรรถนะขีดความสามารถหลักด้านใดบ้าง (Core Competency) เพื่อตอบโจทย์ที่เกิดขึ้น

ทั้งนี้ เพื่อให้เห็นภาพได้มากยิ่งขึ้นจึงขอยกตัวอย่างกรณีของธุรกิจโทรคมนาคมของไทยที่ได้ทราบข่าวไปแล้วในเรื่องเกี่ยวกับการประมูลคลื่นความถี่และเข้าสู่ยุค 4จี ซึ่งถือว่าเป็นการสร้างการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญให้กับทั้งอุตสาหกรรมในธุรกิจโทรคมนาคม

สำหรับบริษัทที่ทำธุรกิจนี้มายาวนานและมีคู่แข่งไม่กี่ราย ถือว่าเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่แบบเปลี่ยนโฉมการทำธุรกิจ (Transformation) คือ ทั้งการสร้างรายได้ ระบบการบริหารจัดการ การบริการดูแลลูกค้า และเรื่องอื่นๆ มากมายต้องเปลี่ยนไป

หรือพูดง่ายๆ คือ จากการมีรายได้มาจาก “Voice หรือ SIM มือถือ” เป็นสัดส่วนสำคัญจะต้องเปลี่ยนมามีรายได้จาก “DATA หรือ CONTENT” ในสัดส่วนที่มากขึ้นแทน ถือว่าเป็นการขยายธุรกิจเพื่ออนาคต

แน่นอนว่าบริษัทหรือองค์กรต้องมีการพัฒนาทั้งทางด้านเทคนิค กระบวนการและวิธีการทำงานของบุคลากรแบบใหม่ หรือที่เรียกในภาพรวมว่าขีดความสามารถใหม่ขององค์กร (New Organization Capability) ทำให้ต้องมีการพัฒนาสมรรถนะขีดความสามารถหลักชุดใหม่สำหรับบุคลากร (New Core Competency) เพื่อรองรับการทำงานให้ยังคงมีประสิทธิภาพและคุณภาพ รวมไปถึงทำให้บริษัทยังสามารถแข่งขันและสร้างผลประกอบการตามกลยุทธ์รวมให้สามารถไปถึงเป้าหมายที่ตั้งไว้ได้

นี่ถือเป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งที่เกิดขึ้นซึ่งเป็นเครื่องแสดงให้เห็นว่า การพัฒนาสมรรถนะขีดความสามารถหลักของบุคลากรจะตอบโจทย์องค์กรและธุรกิจได้ก็ต่อเมื่อบุคลากรเหล่านั้นสามารถทำงานได้สอดคล้องกับขีดความสามารถในด้านต่างๆ ที่ทางองค์กรต้องการ

เรื่องเหล่านี้เป็นหน้าที่ที่ผู้บริหารระดับสูงและทีมการจัดการจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบหลักและร่วมมือทำงานร่วมกับฝ่ายทรัพยากรบุคคลให้ได้