‘สาวใหญ่หัวใจสลาย@อับกูจอง’
การเดินทางและการแลกเปลี่ยนวัฒนธรรมระหว่างคนหลายเชื้อชาติกับเกาหลีที่เปิดกว้างมากขึ้น ทำให้หลายปีมานี้
โดย...เพียงออ วิไลย [email protected]
การเดินทางและการแลกเปลี่ยนวัฒนธรรมระหว่างคนหลายเชื้อชาติกับเกาหลีที่เปิดกว้างมากขึ้น ทำให้หลายปีมานี้ธุรกิจเกาหลีได้ปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้าจนรู้สึกได้ว่าธุรกิจไทยคงจะเจอคู่แข่งที่น่ากลัวในเอเชียอีกรายหนึ่ง
ทว่า การจะเข้าถึงจิตใจของลูกค้าแต่ละรายได้นั้น อาจทำได้ไม่ง่าย หากไม่ได้มีการจัดการ “วัฒนธรรมขององค์กร” ให้ทุกคนตั้งปณิธานอันแน่วแน่อยู่ที่ “ความพึงพอใจของลูกค้า” เคล็ดลับความสำเร็จในการขาย อาจบอกได้ว่ามีอยู่ในพระพุทธศาสนา หากผู้ขายรู้จัก “ผัสสะ 6” และฝึกฝนใช้ อย่างน้อย 3 ผัสสะ กับลูกค้าที่เอาเงินมาให้ถึงที่... “ตา มีไว้ดูอากัปกิริยา สีหน้าท่าทาง หู มีไว้ฟังสิ่งที่ลูกค้าพูด และ ใจ มีไว้สัมผัสอารมณ์ที่ซ่อนอยู่ภายในใจลูกค้า” ...ก็จะสามารถเข้าถึงจิตใจลูกค้าจนยอมเปิดกระเป๋าเงินให้ได้ไม่ยาก...
“เชกา” ชื่นชมความสุดยอดในเรื่องให้การบริการในเรื่องเล่าหลายตอนจากทริปเกาหลีครั้งล่าสุด อาทิ รถบัสลีมูซีนสนามบินที่ตามของหายติดไปกับรถจนเจอ...
ร้าน Artbox ที่ช่วยรักษาผลประโยชน์ของป้าจากแดนไกล (อิฉันเอง) ...ศูนย์บริการซัมซุง ที่พยายามค้นหาของหายากจากทั่วเกาหลีจนเจอ และรีบจัดส่งให้แม้มีราคาเพียงแค่ 400 บาท ...แต่วันหนึ่งก็ได้พบกับตัวอย่างของผู้ขายที่ไม่ใช้ใจสัมผัสใจลูกค้า จนทำให้ต้องสูญเสียลูกค้า เพื่อนรักของเชกาที่ชื่อ คิมแอยอง เศรษฐินีแห่งอิลซาน ไปตลอดกาล...
(ต่อจากตอนที่แล้ว)... เราไปถึงโรงพยาบาลดังแถบอับกูจอง-ดง เพื่อคุยกับคุณหมอเป็นครั้งที่ 3 ...เพื่อให้แอยอง เกิดความมั่นใจ (เป็นครั้งที่ 3!!!) ก่อนที่จะตกลงใจทำ “ศัลยกรรมยกหน้า” ...ระหว่างนั่งรอในห้องให้คำปรึกษาที่ตกแต่งอย่างเริ่ดหรูสวยงาม “เชกา” มองหน้าเพื่อนที่คบมาหลายสิบปีแล้ว ฟันธงว่า ริ้วรอยแก่ก่อนวัยนี้คงมาจากความขี้วิตกกังวล มาตั้งแต่ยังสาวๆ ของเธอน่ะแหละ...
รออยู่ครึ่งชั่วโมง กลับได้พบผู้จัดการสาวสวยเกาหลีแทน เธอมาเพื่อปิดการขาย...เธอแจ้งว่า คุณหมอติดเคสอื่นไม่ว่างที่จะพบ (แต่เห็นเดินไป-มา ตรงทางเดิน) ...คุยกันสักพัก ผู้จัดการสาวเริ่มหงุดหงิดกับคำถามของเพื่อน และบอกว่า “คุณลูกค้าคะ คำถามเหล่านี้เป็นคำถามเดิมๆ ที่มาถามตั้งแต่มา Consult ครั้งที่ 1 และ 2 เคยตอบไปแล้วนี่คะ ทำไมคิดมากจังคะ” ...ตามมาด้วยสีหน้าและคำพูดที่ระคายหู-ตา... เป็นเรื่องเลยค่ะ เพื่อนเริ่มหน้าเสีย... เธอมิได้เสียดายเงินหลายแสนบาท แต่กังวลว่าหลังผ่าแล้วหน้าจะกลับมาเต่งตึงสวยงามอย่างที่คิดหรือไม่...
แอยองเดินออกมาจากโรงพยาบาล พร้อมประกาศว่า “เลิกๆ ไม่ทำแล้ว โรงพยาบาลนี้ ไม่เข้าใจฉันเลย ที่อื่นที่พนักงานจิตใจดียังมีอีกเยอะแยะ” ก็น่าเห็นใจทั้งสองฝ่าย แม้เพื่อนเรามาหลายครั้งแล้ว แต่ยังไม่สามารถปิดการขายได้ ....
ทว่า ผู้จัดการก็น่าที่จะต้องเข้าใจจิตใจของสาวใหญ่วัยพิเศษนี้ เธอต้องการเพียงความมั่นใจจากคุณหมอเท่านั้น หากครั้งนี้ เพียงแค่อ่านลูกค้าอย่างใจเย็น และให้เธอพบคุณหมอก็คงได้เงินจากเธอไปแล้วค่ะ...