‘Mindset’
ในวัยเด็ก สายตาที่เรามองสินค้าชิ้นหนึ่งก็เห็นเพียงแค่ความถูกใจที่อาจขับดันสัญชาตญาณให้ลงไปนอนชักดิ้นชักงอ
โดย...เพียงออ วิไลย [email protected]
ในวัยเด็ก สายตาที่เรามองสินค้าชิ้นหนึ่งก็เห็นเพียงแค่ความถูกใจที่อาจขับดันสัญชาตญาณให้ลงไปนอนชักดิ้นชักงอเพื่อให้ผู้ใหญ่รำคาญกับลีลานั้นและเสียเงินซื้อมาให้เราจนได้ ทว่า เมื่อโตขึ้นและต้องทำงานหาเงินเลี้ยงตัวเอง จะดิ้นแบบเดิมก็คงไม่เหมาะ (แอบกรีดร้องในใจได้) นอกจากนี้ “การประมวลความคิดที่ส่งผลต่อพฤติกรรม” หรือในศัพท์ภาษาอังกฤษที่ใช้ในปัจจุบันอย่างกิ๊บเก๋ ว่า “Mindset” นั้น ทำให้เราเปลี่ยนความคิดและพฤติกรรมไปจากตอนเด็ก...
หลักการของ “Mindset” คือ ประสบการณ์ต่างๆ ในชีวิตที่ผ่านมาที่เราคิดว่าลืมมันไปแล้ว ที่จริงมันยังคงอยู่และได้ฝังลงในจิตใต้สำนึกซึ่งกลายเป็นอิทธิพลสำคัญต่อความคิดและพฤติกรรม ที่เขาพูดกันว่า “ถ้าเปลี่ยน Mindset ได้ ชีวิตก็จะเปลี่ยน” นั่นก็คือ การเปลี่ยนความคิดซึ่งทำให้พฤติกรรมเปลี่ยนไป...เมื่อโตขึ้นหน่อยบางคนอาจยังตัดสินใจซื้อสิ่งของจากรูปลักษณ์ภายนอกเช่นเดิม ในขณะที่หลายคนเริ่มมองที่ประโยชน์ใช้สอยกับขยะที่รกบ้าน คนที่เคยซื้อของมาใช้ไม่ทันไรก็แตกหักเสียหายแล้วก็คงเข็ดขยาด ต่อไปจะซื้ออะไรก็ต้องดูทั้งบริการหลังการขายและความน่าเชื่อถือของผู้ให้บริการด้วย
ตัวอย่างเช่น หลายเดือนก่อน “เชกา” นอกใจแบรนด์เกาหลีไปซื้อโทรศัพท์มือถือจากค่ายมือถือหนึ่ง ซึ่งต้องผูกสัญญาบริการ 1 ปี จึงจะได้ราคาพิเศษ ปรากฏว่าใช้ได้แค่เดือนเดียวเมนบอร์ดเสียส่งซ่อมไปนาน แม้ไม่เสียค่าใช้จ่ายแต่ก็เสียโอกาสในการใช้งาน....กับค่ายมือถือก็เจอปัญหาลงข้อมูลเราผิดต้องเสียเวลา ไป-มา ศูนย์บริการหลายรอบ พอจะขอจ่ายค่าเครื่องเต็มจำนวนเพื่อขอยกเลิกการใช้งานโทรศัพท์ก็ได้รับคำตอบว่า “ทำไม่ได้เพราะติดสัญญา 1 ปี” ...อึดอัดใจจัง ในที่สุดจึงได้ “Mindset” ใหม่ว่า “จะไม่ซื้อโทรศัพท์ที่มีโปรโมชั่นมากับค่ายมือถืออีก”...
ทว่า ในวิกฤตที่ไม่มีโทรศัพท์ใช้นั้น ทำให้ได้หวนกลับมาซื้อสินค้าของ Samsung อีกครั้ง เป็น “แท็บเล็ต” ตัวเล็กที่มาพร้อมกับฟังก์ชั่นโทรศัพท์ จึงเป็นที่มาของเรื่องเล่าถัดไปค่ะ...
2 เดือนถัดมา ไปเกาหลีอย่างรีบร้อนจึงลืมปากกา Stylus Pen เนื้อคู่ของแท็บเล็ตไว้ที่บ้าน ไม่มีปากกาทำให้การใช้งานค่อนข้างยากก็อยากซื้อมาสำรองไว้ เพื่อนสาวเกาหลีผู้แสนดีก็รีบโทรศัพท์ไป Call Center ให้ในทันใด แจ้งรุ่นปากกาจึงได้รู้ว่า ที่จริงแม้แท็บเล็ตวางตลาดใหม่ในไทยแต่แทบไม่มีขายในเกาหลี ในฐานข้อมูลบอกว่าปากการุ่นที่ตามหามีอยู่ไม่กี่สาขา เราจึงได้สั่ง Call Center ว่าขอให้ส่งมาที่ศูนย์บริการซัมซุงใกล้บ้านในเมืองอิลซาน
วันต่อมา โทรไปตามที่ Call Center ก็ได้รับรู้ความคืบหน้าว่าตอนนี้ของมาจากปูซานอยู่ในศูนย์กระจายสินค้าแล้ว กำลังจะจัดส่งไปสาขาใกล้บ้าน วันที่สามจึงได้รับโทรศัพท์ว่าของมาแล้วให้ไปซื้อได้...ไปถึงเพื่อนก็ถามพนักงานขายว่ามีส่วนลดไหม เพื่อนมาจากเมืองไทยอุตส่าห์มาซื้อที่เกาหลี เธอมองหน้ามนุษย์ป้าสองคนแล้วก็ยิ้มใจดี บอกว่า “งั้นเอาส่วนลดพนักงานของหนูก็แล้วกัน ลด 20 เปอร์เซ็นต์ค่ะ”...เห็นไหมคะ ประสบการณ์นี้สร้าง “Mindset ใหม่ว่า จะต้องกลับไปซื้อของซัมซุงอีกล่ะ”...
