การสำรองห้องพักโรงแรมออนไลน์

โดย...ม.ล.สุรวุฒิ ทองแถม

กว่า 1 ทศวรรษมาแล้ว ที่อัตราการเติบโตของธุรกิจรับจองห้องพัก ทั้งของโรงแรมและสถานที่ประกอบการที่คล้ายๆ โรงแรม ประเภทออนไลน์ในกลุ่มทั้งผู้บริโภคและผู้ประกอบการท่องเที่ยวขึ้นมาสูงมาก ได้รับความนิยมไปอย่างแพร่หลายทั่วทุกมุมโลก ซึ่งว่ากันว่าการเติบโตของธุรกิจนี้ได้ส่งผลให้การดำเนินธุรกิจท่องเที่ยวแบบเดิมๆ ต้องปรับตัวให้ทันต่อเทคโนโลยีสมัยใหม่ มิฉะนั้นอาจจะต้องถึงกับถอนตัวออกไปจากวงการกันทีเดียว

ในโลกยุคที่ระบบดิจิทัลสามารถแทรกซึมเข้าไปในเกือบทุกด้านของการดำเนินชีวิตของมนุษย์โลกในปัจจุบัน การสำรองห้องพักโรงแรมทั้งเพื่อการท่องเที่ยวหรือดำเนินธุรกิจก็มิได้อยู่ในกรณียกเว้นแต่อย่างใด แถมยังมีอัตราเติบโตแบบก้าวกระโดด มีเม็ดเงินสดๆ สะพัดเข้ามาในธุรกิจมากมายมหาศาลในแต่ละวัน สร้างความร่ำรวยและมั่งคั่งแก่ผู้ประกอบการที่มีวิสัยทัศน์ในด้านนี้จากอดีตถึงปัจจุบัน ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ของโรงแรมเอง หรือเว็บไซต์ของผู้ประกอบการตัวแทนรับจองห้องพักชั้นนำทั้งหลายอย่างต่อเนื่องเสมอมา

ด้วยความโดดเด่นของรายได้ที่ผมว่ามานี้เองครับ ทำให้ขบวนการมิจฉาชีพระดับมืออาชีพทั้งเริ่มที่จะเข้ามาเปิดช่องทางทำมาหากินกับธุรกิจการจองห้องพักโรงแรมออนไลน์กันบ้างแล้ว มีทั้งพวกแฮ็กเกอร์ที่ใช้วิชาความรู้ทางด้านเทคโนโลยีชั้นสูงเข้ามาเจาะข้อมูลรายชื่อลูกค้าของโรงแรม พร้อมทั้งวันเวลาที่ลูกค้าเหล่านี้จะต้องชำระเงิน แล้วทำเอกสารปลอมเสมือนหนึ่งเป็นเอกสารเรียกเก็บเงินของโรงแรม โดยขอให้ลูกค้าโอนเงินผ่านบัตรเครดิตบ้าง หรือโอนเข้าบัญชีสถาบันการเงิน ซึ่งกว่าทั้งลูกค้าและโรงแรมจะทราบถึงข้อเท็จจริงต่างๆ พวกมิจฉาชีพเหล่านี้ก็ได้รับเงินไปเป็นที่เรียบร้อยแล้ว

อีกแนวทางหนึ่งที่ผมเห็นว่าเป็นภัยร้ายทั้งในปัจจุบันและอนาคต คือ ขบวนการนี้จะจัดทำ เว็บไซต์ปลอมแบบ B2C ซึ่งมีความคล้ายและความเหมือนกับเว็บไซต์ของโรงแรมมาก ทั้งรูปภาพ ข้อความ รายละเอียดต่างๆ รวมทั้งระบบการรับจอง ประเภทห้องพัก การยืนยัน จนท้ายที่สุดคือการชำระเงิน ซึ่งทางฝ่ายลูกค้าเองส่วนใหญ่เมื่อชำระเงินค่าสำรองห้องพักแล้วก็จะไม่ติดตามสอบถามไปที่โรงแรมอีก เพราะมีความเชื่อมั่นในภาพลักษณ์ของโรงแรม รวมทั้งได้รับเอกสารต่างๆ ครบถ้วน ลูกค้าส่วนใหญ่จะมาทราบเรื่องตอนเข้าพักโรงแรมว่าถูกฉ้อโกง เมื่อไม่สามารถใช้เอกสารการชำระเงินที่มีอยู่เข้าพักโรงแรมได้ ซึ่งในเวลานั้นสามารถเรียกได้ว่าสายไปแล้วครับ

เท่าที่ผู้ใหญ่หลายท่านเล่าให้ผมฟังมานั้น การทำงานของขบวนการมิจฉาชีพนี้มีความซับซ้อนยอกย้อนในการต้มตุ๋นมากพอสมควร กล่าวคือ เมื่อรับเงินค่าจองห้องพักจากลูกค้าแล้ว จะนำรายชื่อลูกค้าไปจองห้องพักในโรงแรมที่ลูกค้าต้องการผ่านผู้ประกอบการที่มีสัญญาซื้อห้องพักโรงแรมอยู่ในมือซึ่งในกรณีนี้เป็นการป้องกันไม่ให้ลูกค้าไหวตัว เพราะอาจจะมีลูกค้าส่วนหนึ่งที่ได้ชำระเงินผ่านระบบบัตรเครดิตไปแล้วมีความรอบคอบ จะสอบถามไปที่โรงแรมว่ามีรายชื่อของตัวเองในระบบสำรองห้องพักของโรงแรม ซึ่งก็จะพบว่ามีจริง ทำให้ลูกค้าเกิดความมั่นใจอีกส่วนหนึ่งด้วย

แต่หลังจากนั้นไม่นาน ก่อนที่จะถึงกำหนดการชำระเงินระหว่างขบวนการฉ้อฉลกับผู้ประกอบการธุรกิจรับจองห้องพักอย่างสุจริต การยกเลิกการสำรองห้องพักจะเกิดขึ้น และท้ายที่สุดโรงแรมก็จะยกเลิกการสำรองห้องพักดังกล่าวออกจากระบบการทำงาน ซึ่งเมื่อลูกค้านำเอกสารต่างๆ มาขอเข้าพัก ก็จะได้รับแจ้งว่าห้องพักที่จองไว้ถูกยกเลิก และโรงแรมก็ไม่ได้รับเงินค่าสำรองห้องพักแต่อย่างใดทั้งสิ้น

แม้ว่าจะมีการตรวจสอบเอกสารไล่เบี้ยย้อนกันไปตั้งแต่ปลายทางไปถึงต้นทาง ก็จะหาตัวผู้ที่รับเงินลูกค้าได้ไม่ เพราะขบวนการนี้มีความซับซ้อน มีผู้สุจริตตกเข้าไปอยู่ในวงจรหลายฝ่าย และที่สำคัญคือการทำงานจะเป็นไปในแบบผ่านเครื่องคอมพิวเตอร์เข้าระบบและผ่านคอมพิวเตอร์ ซึ่งค่อนข้างลำบากในการตามหาตัวบุคคลผู้ฉ้อฉลมาลงโทษตามกฎหมายได้ โดยเฉพาะลูกค้าต่างชาติที่มิได้มีถิ่นฐานพำนักในประเทศไทยด้วยแล้ว จะยิ่งประสบปัญหามากยิ่งขึ้นในด้านเวลา การติดตามและดำเนินคดีในประเทศไทย ท้ายที่สุดคือการถูกหลอกให้เสียเงิน เสียเวลา รวมไปถึงค่าใช้จ่ายอื่นๆ ในการเดินทางมาเที่ยวเมืองไทย อีกทั้งอาจจะต้องเสียเงินก้อนใหม่ในการหาที่พักใหม่อีกส่วนหนึ่งด้วย

ด้วยเทคโนโลยีในยุคดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงในแบบทันสมัย รวดเร็ว ทันใจ ทั้งผู้ใช้และผู้ให้บริการครอบคลุมไปถึงขบวนการมิจฉาชีพ ซึ่งหากมิใช่ผู้คร่ำหวอดหรือกูรูจริงๆ คงจะหาช่องทางการป้องกันกลโกงต่างๆ ในการทำธุรกรรมออนไลน์ยากขึ้นทุกวัน นอกจากใช้สติ ความละเอียดรอบคอบให้มากขึ้น ในเวลาเดียวกันก็ควรต้องยึดมั่นในคำพังเพยโบราณบ้างเช่นว่า ของดีราคาถูกไม่มีจริง หรือไม่มีของฟรีในโลกนี้ครับ