ภัยเงียบจองออนไลน์ โรงแรม-เอเยนต์ต้องระวัง

ในยุคที่เทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาทำให้รูปแบบการใช้ชีวิตคนเปลี่ยนไป เช่น ด้านท่องเที่ยว จากเดิมเดินทางกับบริษัทนำเที่ยว ก็เปลี่ยนเป็นการจองเดินทางทุกอย่างเองผ่านออนไลน์ ทำให้รูปแบบธุรกิจของผู้ประกอบการท่องเที่ยวต้องไปพึ่งพิงออนไลน์มากขึ้น แง่ดีก็เป็นโอกาสเพิ่มช่องทางจำหน่ายและเข้าถึงลูกค้า แต่อีกแง่หากไม่ป้องกันให้ดีอาจถูกมิจฉาชีพหลอกลวงลูกค้าผ่านช่องทางนี้สร้างความเสียหายได้

ศิวจักร อุสมาน ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาธุรกิจ บริษัท ซีบีเอส ทราเวล เอเชีย บริษัทนำเที่ยวที่ทำตลาดต่างชาติเที่ยวไทยและผู้ดำเนินธุรกิจเว็บไซต์ hotelclub88.com ตัวแทนจำหน่ายท่องเที่ยวออนไลน์สำหรับภาคธุรกิจกับธุรกิจ (บีทูบี) เปิดเผยว่า รูปแบบที่เผชิญมาคือคู่กรณี 2 ราย ซึ่งเข้ามาลงทะเบียนจองกับโฮเทลคลับ 88 ดอทคอม โดยใช้ชื่อลงทะเบียนว่า บริษัท เพลเน็ท เอเชีย ทราเวล และบริษัท สมาร์ท บุ๊คกิ้ง

ทั้งสองบริษัทนี้ จองห้องพักกับโฮเทลคลับ 88 หลังจองโฮเทลคลับ 88 ก็จองห้องพักกับโรงแรมให้เรียบร้อย กระทั่งใกล้ๆ วันเข้าพักและยังอยู่ในช่วงที่ยกเลิกการจองห้องพักได้โดยไม่เสียค่าธรรมเนียม คู่กรณีทั้งสองรายได้ยกเลิกคำสั่งจองห้องพัก 3 เดือนข้างหน้าทั้งหมดโดยไม่มีเหตุผลรองรับว่ายกเลิกเพราะอะไร ทำให้บริษัทเริ่มสงสัยการกระทำ จากนั้นไม่นานก็พบความจริง เมื่อโรงแรมคู่ค้าที่บริษัทยกเลิกจองห้องพักไปแล้วตามคำสั่งยกเลิกของคู่กรณี แจ้งมาว่า มีลูกค้าไปที่โรงแรมระบุว่าจองห้องพักไว้เป็นห้องพักตรงกับที่ถูกยกเลิกไป จึงเชื่อว่าเป็นการหลอกลวง

สำหรับรูปแบบการหลอกลวง คาดว่าเป็นการเปิดเว็บไซต์โรงแรมปลอมแล้วทำให้ชื่อเว็บไซต์นั้นขึ้นอันดับต้นๆ ในเว็บไซต์ค้นหาข้อมูล เมื่อลูกค้าเข้าไปดูเว็บไซต์ดังกล่าวสนใจจองห้องพักก็จะกดจองโดยไม่รู้ว่าเป็นการจองผ่านเว็บไซต์ปลอม โรงแรมที่เป็นเป้าหมายถูกปลอมเว็บไซต์คือโรงแรมขนาดเล็ก ไม่มีเครือข่าย เป็นธุรกิจครอบครัว ชื่อเว็บไซต์ปลอมคงคล้ายคลึงเว็บไซต์จริง หากลูกค้าไม่สังเกตจะไม่ทราบ

เมื่อลูกค้าจ่ายเงินจองห้องพัก คู่กรณีซึ่งระบุตัวเองเป็นตัวแทนจำหน่ายท่องเที่ยวออนไลน์ที่ติดต่อกับลูกค้าทั่วไปจะมาจองกับเว็บไซต์บีทูบีต่อเพื่อนำข้อมูลจองไปเป็นหลักฐานยืนยันให้ลูกค้าตายใจว่าจองได้จริงกระทั่งใกล้วันเข้าพักที่อยู่ในช่วงยังยกเลิกจองห้องพักได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย จึงมายกเลิกกับบีทูบีโดยที่ลูกค้าทั่วไปที่จองปลายทางไม่ทราบเรื่อง กว่าจะรู้ตัวก็เมื่อมาถึงโรงแรมแล้วขณะที่บริษัทซึ่งเป็นบีทูบีไม่ได้รับความเสียหายโดยตรง แต่ก็เสียชื่อเสียง เพราะเมื่อลูกค้าที่ถูกหลอกไปสอบถามกับโรงแรมเกี่ยวกับการจอง ประวัติจะขึ้นมาว่าจองห้องพักโดยบริษัท

ศิวจักร กล่าวว่า ภาครัฐควรควบคุมเว็บไซต์ที่เป็นตัวกลางซื้อขายกับลูกค้าทั่วไป ให้กลุ่มเหล่านี้จดทะเบียนกับหน่วยงานด้านท่องเที่ยวอย่างถูกต้องและตรวจสอบได้ ส่วนเจ้าหน้าที่ตำรวจควรตื่นตัวดูแลเรื่องเหล่านี้ ต้องชัดเจนว่าหากเกิดปัญหาต้องดำเนินการอย่างไรบ้าง เพราะที่ผ่านมาบริษัทก็ไปแจ้งความ ทางตำรวจระบุว่าบริษัทไม่ใช่ผู้เสียหาย ทำได้เพียงลงบันทึกประจำวันไว้ ในส่วนของบริษัทคงจะรัดกุมมากขึ้นกรณีมีตัวแทนจำหน่ายใดๆ ติดต่อมาคงต้องตรวจสอบประวัติที่ตั้งรวมถึงการดำเนินธุรกิจที่ผ่านมาเพื่อป้องกัน

“โรงแรมต่างๆ ต้องตื่นตัวมากขึ้น เพื่อป้องกันการปลอมแปลงเว็บไซต์ เพราะเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นฝ่ายที่เสียหายที่สุดคือโรงแรมเพราะลูกค้าเข้าใจว่าจองตรงกับโรงแรม ส่วนลูกค้าทั่วไปอยากให้ระมัดระวังมากขึ้นตรวจสอบให้ดีว่าปลายทางที่จ่ายเงินให้เป็นใคร หากใช้บัตรเครดิตจ่ายจะทราบชื่อบริษัทที่รับเงินปลายทางอยู่แล้ว” ศิวจักร กล่าว

ทั้งนี้ จากการตรวจสอบไปยังเว็บไซต์ที่ระบุมาของคู่กรณีที่อ้างชื่อ บริษัท เพลเน็ท เอเชีย ทราเวล และบริษัท สมาร์ท บุ๊คกิ้ง ไม่ปรากฏว่ามีเว็บไซต์ดังกล่าวจริง เมื่อโทรศัพท์ไปยังเบอร์ทั้งสองบริษัทที่ให้ข้อมูลกับโฮเทลคลับ 88 ก็เป็นระบบโทรศัพท์อัตโนมัติไม่มีผู้รับ

ม.ล.สุรวุฒิ ทองแถม รองประธานอาวุโส ออนิกซ์ ฮอสพิทาลิตี้ ผู้บริหารโรงแรมอมารี โอโซ และชามา กล่าวว่า ท่องเที่ยวเป็นธุรกิจเป้าหมายขับเคลื่อนเศรษฐกิจ หากรัฐไม่วางแนวทางป้องกัน
กลโกงทางอิเล็กทรอนิกส์ให้ดี จะกระทบภาพรวมของการท่องเที่ยวได้ โดยควรระบุกระบวนการกฎหมายที่ชัดเจนว่า เกิดเหตุหลอกหลวงออนไลน์ท่องเที่ยว ใครเป็นคนติดตามจัดการเรื่องนี้ ฝ่ายกฎหมายต้องก้าวให้ทัน

หากเป็นเช่นนี้ ทางที่ดีผู้ประกอบการต้องตื่นตัวรับมือกับภัยดังกล่าวกันได้แล้ว