ลุยค้าปลีกเสริมทัพ

หลังจากก้าวเข้าสู่การเป็นดีลเลอร์ขายรถโตโยต้า ซึ่งปัจจุบันบริษัท โตโยต้า ทีบีเอ็น ถือว่าเป็นดีลเลอร์ที่มียอดขายรถมากที่สุดติดอันดับท็อปเทนของดีลเลอร์โตโยต้าทั้งหมดในประเทศไทย กว่าจะถึงวันนี้ ชาญ เลิศประเสริฐภากร ประธาน บริษัท โตโยต้า ทีบีเอ็น บอกว่าไม่ง่ายเลย ช่วงแรกของการก้าวเข้าสู่การเป็นดีลเลอร์จำหน่ายรถไม่ได้เริ่มต้นที่โตโยต้า แต่เริ่มจากการเป็นดีลเลอร์รถยุโรป แต่มีข้อจำกัดหลายอย่างทำให้ปรับเปลี่ยนมาเป็นโชว์รูมจำหน่ายรถเกรย์

ชาญ เล่าว่า ช่วงเวลานั้นในใจอยากเป็นดีลเลอร์จำหน่ายรถโตโยต้า แต่โตโยต้าไม่มีแผนที่จะเปิดรับตัวแทนจำหน่ายเพิ่มจนเวลาผ่านไประยะหนึ่งบริษัท โตโยต้า มอเตอร์ (ประเทศไทย) ออกมาประกาศว่าจะขยายงานเพิ่ม จึงถือเป็นโอกาสให้ชาญและบุตรชายได้เข้าไปร่วมคัดเลือกการเป็นตัวแทนจำหน่ายรถโตโยต้า ซึ่งกว่าจะได้งานนี้มา ชาญ บอกว่าเลือดตาแทบกระเด็นเลยทีเดียว

หลังจากได้เป็นตัวแทนจำหน่ายรถโตโยต้า ชาญก็มุ่งมั่นเรียนรู้และพัฒนาบริการใหม่ๆ มาตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง แต่ดูเหมือนว่าจะมาถูกทางและได้ใจลูกค้าก็น่าจะเป็นในเรื่องของการก้าวเข้าสู่วงการค้าปลีก ด้วยการทำคอมมูนิตี้มอลล์ภายใต้ชื่อ พาซิโอ ไว้ในพื้นที่เดียวกับโชว์รูมจำหน่ายรถโตโยต้า เพื่อให้บริการมีความครบวงจร

ปัจจุบันมีโชว์รูมโตโยต้าที่อยู่ในความดูแลทั้งหมด 4 สาขา ขณะที่คอมมูนิตี้มอลล์ พาซิโอ มีจำนวนสาขาเปิดให้บริการ 3 สาขา ซึ่งจากความสำเร็จของการนำ 2 ธุรกิจรวมไว้ด้วยกัน ส่งผลให้ชาญออกมาประกาศแนวทางการดำเนินธุรกิจนับจากนี้ว่าที่ไหนมีโชว์รูมโตโยต้าที่นั่นจะต้องมีคอมมูนิตี้มอลล์ พาซิโอ ด้วย

แต่เนื่องจากสิทธิในการขยายโชว์รูมมีข้อจำกัดในด้านของพื้นที่รับผิดชอบ จึงทำให้การขยายโชว์รูมจำหน่ายรถของชาญเป็นไปได้อย่างช้าๆ แต่เนื่องจากมีความมุ่งมั่น ชาญ บอกว่าในอนาคตอันใกล้นี้อาจได้เห็นโชว์รูมใหญ่ที่มาพร้อมโครงการมิกซ์ยูสมูลค่าหลายพันล้านบาทในเขตพื้นที่ชานเมืองของกรุงเทพฯ ซึ่งภายในโครงการดังกล่าวจะประกอบไปด้วย เซอร์วิสอพาร์ตเมนต์ ศูนย์การค้าขนาดใหญ่และโชว์รูมจำหน่ายรถยนต์โตโยต้า

สำหรับโครงการทำศูนย์การค้าขนาดใหญ่ แม้จะเป็นครั้งแรกที่ก้าวเข้ามาทำ แต่ชาญก็มั่นใจว่าถ้าเกิดขึ้นจริงจะต้องประสบความสำเร็จอย่างแน่นอน แม้ว่าปัจจุบันการแข่งขันในธุรกิจศูนย์การค้าขนาดใหญ่จะมีความรุนแรง ซึ่งปัจจัยที่ทำให้มีความมั่นใจว่าจะประสบความสำเร็จ ส่วนหนึ่งมาจากประสบการณ์การบริหารงานคอมมูนิตี้มอลล์ พาซิโอ ทั้ง 3 สาขา ซึ่งถือเป็นช่วงเวลาแห่งการลองผิดลองถูก

ชาญ เล่าว่า พาซิโอ สาขาสุวรรณภูมิ-อ่อนนุช ถือเป็นคอมมูนิตี้สาขาแรกและเป็นสาขาแห่งการทดลอง เนื่องจากไม่เคยทำธุรกิจค้าปลีกมาก่อน ซึ่งหลังจากเปิดให้บริการยอมรับว่ามีหลายอย่างที่ต้องปรับปรุงไม่ว่าจะเป็นร้านค้า ร้านอาหาร หรือบริการต่างๆ หลังจากพบจุดอ่อนก็นำมาปรับปรุง ส่งผลให้ปัจจุบันสาขาสุวรรณภูมิ-อ่อนนุช เริ่มปรับตัวดีขึ้น

นอกจากนี้ ยังเอาประสบการณ์ที่ได้จากพาซิโอ สาขาแรกมาปรับปรุงในสาขาที่ 2 คือ รามคำแหง ส่งผลให้ปัจจุบันสาขารามคำแหงเป็นสาขาที่ได้รับความนิยมเป็นอันดับ 2 จาก 3 สาขา ที่เปิดให้บริการอยู่ในปัจจุบัน ส่วนสาขาที่ได้รับความนิยมเป็นอันดับ 1 ตอนนี้ คือ กาญจนาภิเษก เนื่องจากชาญได้นำประสบการณ์จากการทำธุรกิจค้าปลีกที่สะสมมาทั้งหมดมาใส่ไว้ในสาขานี้ 

ขณะเดียวกัน ยังได้มีการนำจุดเด่นของการดีลเลอร์รถญี่ปุ่นนำธีมการตกแต่งบรรยากาศภายในพาซิโอ สาขากาญจนาภิเษก ด้วยการจำลองเมืองท่องเที่ยวสำคัญมาใส่ไว้ในสาขานี้

จากกลยุทธ์ดังกล่าวจึงทำให้พาซิโอ สาขากาญจนาภิเษก ติดลมบน และจากความสำเร็จดังกล่าว ชาญก็มีแผนที่จะนำไปใช้ในสาขาต่อไป