กางอนาคต แกร็บแท็กซี่

บุรณิศ มอสควา หรือแพร พกดีกรีปริญญาโทวิทยาศาสตร์ด้านการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์และระบบสารสนเทศ จากมหาวิทยาลัยเทกซัส ประเทศสหรัฐอเมริกา ก่อนมาโลดแล่นอยู่ในวงการอี-คอมเมิร์ซระยะหนึ่ง และกลายมาเป็นแม่ทัพหญิงของ “แกร็บแท็กซี่” ในเมืองไทยตั้งแต่ 2 ปีที่ผ่านมา

เธอมีประสบการณ์และความเชี่ยวชาญหลากหลายด้าน ทั้งการตลาด การขาย การวิเคราะห์ และทรัพยากรมนุษย์ และสิ่งที่เธอชื่นชอบเสมอคือความท้าทายของธุรกิจแบบสมาร์ท-อัพ

จากประสบการณ์การทำงานในหลากหลายอุตสาหกรรมทั้งในสหรัฐอเมริกาและไทย บุรณิศได้นำประสบการณ์และความสามารถการบริหารจัดการมาใช้ในการทำงานที่แกร็บแท็กซี่ พร้อมผสมผสานกับการให้บริการ และวิถีทางธุรกิจของไทย จนทำให้แกร็บแท็กซี่ยืนอยู่ในแถวหน้าของแอพพลิเคชั่นบริการแท็กซี่ในปัจจุบัน

“แพรได้ใช้ประสบการณ์จากการทำงานด้านระบบอี-คอมเมิร์ซมาก่อน ได้ใช้ความรู้เหล่านั้นมาปรับใช้กับการบริหารงานแกร็บแท็กซี่ในเรื่องของการทำการตลาด และพัฒนาการสื่อสารกับผู้ใช้บริการให้รู้จักในวงกว้างขึ้น”

สำหรับการบริหารงานในแกร็บแท็กซี่ บุรณิศ บอกว่ามีหลักง่ายๆ คือ การจะทำอะไรให้ได้ดีนั้น จะต้องเปิดใจและรับฟังปัญหาของตัวเองให้ได้ก่อน ซึ่งหากทำได้ก็ถือว่าเป็นการเอาชนะได้ระดับหนึ่งแล้ว และยิ่งได้ทำงานกับแกร็บแท็กซี่นานวันเข้าก็ยิ่งรู้สึกภูมิใจ เพราะเป็นการทำงานที่ทำให้ต้องตื่นตัว (แอ็กทีฟ) อยู่ตลอดเวลา เนื่องจากแกร็บแท็กซี่มีการพัฒนาอยู่ตลอด ทำให้ต้องเรียนรู้และโตขึ้นทีละก้าวไปพร้อมๆ กับการโตของแกร็บแท็กซี่

ทั้งนี้ ตั้งแต่บริการแกร็บแท็กซี่เข้าสู่ประเทศไทยเมื่อเดือน ต.ค. 2556 ขนาดการใช้งานและเครือข่ายได้เติบโตอย่างรวดเร็ว ตัวเลขการใช้บริการทั่วทั้งภูมิภาคในปี 2557 เติบโตถึง 10 เท่า

“จากวันแรกที่แกร็บแท็กซี่ตัดสินใจเข้ามาทำตลาดในประเทศไทยจนถึงวันนี้ ต้องบอกเลยว่ากระแสตอบรับดีมาก (ลากเสียง) มีอัตราการเติบโตอย่างต่อเนื่องและรวดเร็ว และปัจจุบันมีการขยายการให้บริการไปยังกลุ่มบริการขนส่งสาธารณะอื่นๆ ด้วย เช่น รถตู้ รถยนต์ส่วนบุคคล และรถจักรยานยนต์ด้วย”

สำหรับแผนธุรกิจในอนาคต บุรณิศ ระบุว่า เบื้องต้นยังเน้นที่กลุ่มแท็กซี่เป็นหลัก โดยตั้งเป้ารักษาอัตราการเติบโตที่ระดับ 200% ต่อปีต่อไป เพื่อรักษาความเป็นผู้นำตลาดในกลุ่มนี้ พร้อมกันนี้กำลังศึกษาปริมาณอุปสงค์และอุปทานของหัวเมืองใหญ่ๆ ในพื้นที่ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ (อีสาน) และภาคใต้ เพื่อเตรียมขยายการให้บริการเพิ่ม รองรับการท่องเที่ยวที่กำลังขยายตัว จากปัจจุบันแกร็บแท็กซี่ให้บริการในหัวเมืองใหญ่ของไทยอย่างกรุงเทพฯ ภูเก็ต พัทยา และเชียงราย โดยคาดว่าผลการศึกษาน่าจะแล้วเสร็จและเห็นภายใน 6-12 เดือนนี้

“ตลาดการให้บริการแท็กซี่ผ่านแอพพลิเคชั่นทั้งในไทยและอาเซียนยังโตต่อเนื่อง และเชื่อว่าการแข่งขันในตลาดนี้จะมีมากขึ้นเรื่อยๆ แต่แกร็บแท็กซี่เชื่อว่าจะยังคงความเป็นผู้นำตลาดได้ เพราะมีการพัฒนาต่อเนื่องทั้งด้านเทคโนโลยี การดูแลพันธมิตร ควบคู่ไปกับการพัฒนาบุคลากร นอกจากนี้แกร็บแท็กซี่ยังมีแผนที่จะขยายการให้บริการให้ครบทั้ง 10 ประเทศในอาเซียน ภายใน 3-5 ปีนี้ให้ได้”

แน่นอนว่าทุกก้าวของการเติบโต แกร็บแท็กซี่ถือว่าพนักงานขับรถคือพันธมิตรสำคัญ จะต้องทำให้คุณภาพชีวิตของคนเหล่านี้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่องต่อไป ซึ่งบุรณิศบอกว่า จากการศึกษากรณีตัวอย่างพบว่า เมื่อมาร่วมทีมแกร็บแท็กซี่ พนักงานขับรถมีรายได้เพิ่มขึ้นถึง 30-300%