ถอดรหัส8ลักษณะเด่น ผู้นำบริษัทระดับท็อป

โดย...นภัส ศิริวรางกูร Thailand Leadership Practice Lead บริษัท เอออน ฮิววิท (ประเทศไทย)

ถ้าถามว่า วันนี้องค์กรควรมุ่งเน้นสร้างสมรรถนะอะไร กับผู้นำขององค์กรที่ถือเป็นหัวใจสำคัญของการขับเคลื่อนธุรกิจในยุคที่ความคาดหวังทวีความเข้มข้นขึ้นกว่าเดิมจาก Key Stakeholders ไม่ว่าจะเป็นลูกค้า คู่ค้า กลุ่มพนักงานรุ่นใหม่ที่ต่างฝ่ายต่าง “เยอะ”

คำตอบฟันธงส่วนหนึ่งมาจากผลการศึกษาสุดยอดองค์กรในการสร้างและพัฒนาผู้นำยอดเยี่ยม หรือ 2014 Aon Hewitt Top Companies for Leaders ที่ประกาศรางวัลไปเมื่อปลายปีที่ผ่านมา ซึ่งจากการศึกษาพบว่าองค์กรที่ได้รับการขนานนามว่าเป็นสุดยอดแห่งการสร้างผู้นำที่เป็น Global Top 25 เช่น IBM, GE. P&G, 3M, McDonald, AMEX และองค์กรชั้นนำอีกหลายแห่งต่างมีผู้นำที่มีคุณลักษณะดังต่อไปนี้

• Thinks Strategically : ความสามารถในการคิดเชิงกลยุทธ์

• Takes Initiative : ขับเคลื่อนให้เกิดการนำเอาแผน ความคิดเห็นต่างๆ กลายเป็นจริงและเกิดสัมฤทธิผล

• Supports Change : ผลักดันเพื่อขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงต่างๆ ให้เกิดกับองค์กร

• Leads Team : นำทีมและมุ่งเน้นการทำงานเป็นทีม

• Communicates with Impact : สื่อสารที่มีประสิทธิผลในการสร้างความเข้าใจที่ถูกต้องตรงกัน

• Builds Resilience : มีความยืดหยุ่น ไม่ย่อท้อ มีทัศนคติที่ดีและต่อสู้กับอุปสรรคและการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นตลอดเวลา

• Engages Others : กระตุ้น ผลักดัน และสร้างบรรยากาศของพนักงานที่มีต่อองค์กร

• Drives a Culture of Inclusion : มุ่งสร้างวัฒนธรรมที่ดึงให้ทุกคนเข้ามามีส่วนรวมพลังในการทำงานร่วมกัน

สิ่งที่เห็นได้ชัดคือ คุณลักษณะบางตัวเป็นสิ่งที่หลายองค์กรได้ทำมาโดยตลอด ไม่ว่าจะเป็น Thinks Strategically Leads Team หรือ Supports Change ตลอดจนความสามารถในการพูดจาสื่อสารได้รู้เรื่อง มีประสิทธิภาพนั้น เป็นคุณสมบัติสำคัญพื้นฐานที่ผู้นำขาดไม่ได้ไปซะแล้ว

อย่างไรก็ตาม สมรรถนะที่เห็นเด่นชัดว่าเป็นต้องมีเพิ่มเติมขึ้นมาจากอดีต และเป็นคุณสมบัติสำคัญของผู้บริหารยุคนี้ ที่ถ้ามี จะเป็นแต้มต่อให้องค์กรขับเคลื่อนไปได้อย่างแข็งแกร่งขึ้น ได้แก่ ความสามารถในการ Engages Others สิ่งสำคัญของคุณลักษณะนี้ต้องมีความสามารถในการเข้าถึง เข้าใจผู้อื่น เป็นผู้ที่รู้จักแบ่งปันความรู้ประสบการณ์ ถ่ายทอดเรื่องราวให้ผู้อื่น เรียกว่าเป็นนัก Storyteller ที่ดี

อย่างไรก็ดี ไม่ใช่ทุกคนที่จะมีพรสวรรค์สามารถสร้างความผูกพันผู้อื่นได้ตั้งแต่วันแรก การสอน การ Coach จึงเป็นสิ่งจำเป็น และจากการศึกษาโครงการค้นหาสุดยอดองค์กรในการสร้างและพัฒนาผู้นำอย่างยอดเยี่ยม (Aon Hewitt Top Companies for Leaders) ครั้งนี้ พบว่าบริษัทที่มุ่งพัฒนาผู้นำในองค์กรให้เป็น Engaging Leader จะมีโอกาสก้าวขึ้นมาเป็น Winner มากกว่าองค์กรอื่นๆ ถึง 2.5 เท่า

นอกจากนี้ คุณลักษณะที่ขาดไม่ได้อีกประการหนึ่งของผู้นำในอนาคต คือความสามารถในการต่อสู้กับอุปสรรค และการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นตลอดเวลา ไม่ย่อท้อ มีความยืดหยุ่น มีทัศนคติที่ดี แม้เมื่อเกิดเหตุการณ์ที่ทำให้เกิดความรู้สึก Down ขึ้นมา ก็สามารถกดปุ่ม Set ตัวเองให้ฟื้นตัวขึ้นมาใหม่ได้ คุณสมบัตินี้เรียกว่า Builds Resilience ซึ่งสำคัญมากในยุคที่ทุกอย่าง Dynamic คาดเดายาก และทุกอย่างผันผวน และอาจเกิดสิ่งที่ไม่คาดคิดขึ้นได้ตลอดเวลา

คุณสมบัติประการสุดท้าย คือ ความสามารถในการดึงให้ทุกคนเข้ามามีส่วนร่วม สามารถรวมพลังในการทำงานร่วมกัน ในอดีตเราจะพูดกันเยอะเรื่องการทำอย่างไรที่จะให้ผู้นำสามารถสร้างทีมที่มี Diversity หรือมีบุคลากรที่มีความหลากหลายในแง่พื้นเพ ความรู้ ทักษะ ประสบการณ์ เคารพในความแตกต่างของกันและกัน ในปัจจุบันสิ่งที่องค์กรคาดหวังจากผู้นำที่นอกเหนือไปจากประเด็นข้างต้น คือการมีความสามารถในการให้ทุกคนเข้ามามีส่วนร่วม หรือ Drives a Culture of Inclusion ได้อย่างประสานลงตัวและใช้ประโยชน์ของความแตกต่างได้อย่างเต็มที่และทุกคนรู้สึกว่าตนเองมีคุณค่า

ดิฉันเห็นด้วยกับคำกล่าวที่ว่า “Leaders aren’t born, they are made. And they are made just like anything else, through hard work.” ที่ Vince Lombardi หนึ่งในโค้ชที่ทีมฟุตบอลสหรัฐอเมริกาที่ประสบความสำเร็จที่สุดท่านหนึ่งกล่าวไว้

การสร้างผู้นำมีหลายแนวทาง วิธีการที่ Top Company ใช้ในการพัฒนาผู้นำ จะเน้นไปที่การให้ได้มีโอกาสได้อยู่ใกล้ สัมผัสการทำงาน การบริหารของ CEO และผู้บริหารระดับสูง และการมอบหมายงานที่ตรงกับสิ่งที่ยังขาดอยู่ ข้อคิดสุดท้ายของการพัฒนาผู้นำ คือการเริ่มต้นพัฒนาตั้งแต่วันนี้ เพราะต้องใช้เวลา โดยใช้ความเข้าใจและความอดทนของทุกฝ่าย