โค้ชทีม ที่หลากหลาย (2)

ครั้งที่แล้วกล่าวถึงสี่ขั้นตอนในการโค้ชทีมที่มีความหลากหลายให้ร่วมงานกัน และประสานความแตกต่างเป็นพลังให้ได้

กระบวนการสำคัญในขั้นตอนที่สี่ที่เกริ่นไว้คือให้สมาชิกในทีมได้ฝึกปฏิบัติวิธีการสื่อสาร หรือบอกกล่าวกันในยามที่คิดว่าอีกคนทำไม่ถูกต้อง หรือเมื่อไม่เห็นด้วยกับสิ่งที่อีกคนคิดหรือทำ ซึ่งบางวัฒนธรรมก็เน้นพูดตรง แต่ผู้ฟังตีความว่าพูดแรง บางวัฒนธรรมก็เก็บไว้ไม่พูดเพราะกลัวอีกฝ่ายรับไม่ได้ อีกฝ่ายก็เลยคิดว่าทุกอย่างเป็นได้ด้วยดี สิ่งที่ทำอยู่ก็เลยไม่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างใด

เทคนิคการบอกกล่าวกันมีสองแบบ หนึ่งคือให้ข้อมูลสะท้อนกลับ (Feedback) ซึ่งมุ่งเน้นการพูดคุยย้อนกลับไปหาสิ่งที่เกิดขึ้นแล้วในอดีต และสองคือให้ข้อมูลสะท้อนไปข้างหน้า (Feedforward) คือกล่าวถึงสิ่งที่อยากให้เกิดขึ้นในอนาคต

เทคนิค Feedforward เป็นเทคนิคที่แนะนำโดยดร.มาแชล โกลด์สมิท ซึ่งเป็นกูรูด้านการโค้ชระดับโลกทั้งนี้ ไม่ได้หมายความว่าเราจะไม่ใช้ Feedback เลยแต่ ดร.โกลด์สมิท แนะนำว่า การใช้ Feedback ที่มีFeedforward ด้วย จะทำให้ผู้ที่คุยกันได้ประโยชน์มากขึ้น และยังนำไปสู่ความสัมพันธ์ที่ลดความขัดแย้งได้อีก

นอกจากนั้นทั้งสองฝ่ายยังได้ประโยชน์อื่นๆ เช่น หนึ่ง ใช้เวลาไปกับสิ่งที่เปลี่ยนแปลงได้ เพราะ Feedforward มุ่งไปที่การเปลี่ยนแปลงในอนาคต การที่ไม่เน้นอดีตเพราะเราเปลี่ยนอดีตไม่ได้

สอง ในการใช้ Feedforward เนื่องจากเป็นการให้ความเห็นในสิ่งที่ยังไม่เกิดขึ้น ผู้ให้จึงไม่ลำบากใจ เพราะไม่เป็นการไปวิพากษ์วิจารณ์การกระทำของอีกฝ่าย ผู้รับก็ไม่รู้สึกบาดหู ทำให้ไม่เกิดความรู้สึกต้องลุกขึ้นมาปกป้องตนเอง

สาม ทำให้เกิดการเรียนรู้มุมมองและความคิดที่หลากหลายและความเป็นไปได้ต่างๆ ได้ง่ายขึ้น สี่ การพูดคุยกระตุ้นให้เกิดความคิดแปลกใหม่โดยไม่เหนื่อยแรง

อย่างไรก็ตาม ในการใช้ Feedforward ให้เป็นธรรมชาติ ทั้งผู้ให้และผู้รับจำเป็นต้องมีการเรียนรู้ขั้นตอนและฝึกปฏิบัติ เพื่อให้การสนทนาและการสื่อสารต่อกันเน้นไปที่อนาคตได้อย่างแท้จริง องค์กรที่ได้ทดลองใช้แล้วยังขยายผลไปสู่ประโยชน์ในด้านอื่นๆ ได้อีกด้วย