บินไทยแจงปมดราม่าตั๋วเฟิร์สคลาสเด็ก2ขวบ

การบินไทยยันไม่ได้นำตั๋วเฟิร์สคลาสเด็ก 2 ขวบไปให้ลูกค้าวีไอพี ชี้สำรองที่นั่งซ้ำซ้อน ระบบจึงยกเลิกอัตโนมัติ

หลังจากเกิดกระแสวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนักในโลกโซเชียล เมื่อมีสมาชิกเฟซบุ๊กรายหนึ่งออกมาโพสต์ร้องเรียนว่าถูกยกเลิกตั๋วชั้นเฟิร์สคลาสของบุตรสาววัย 2 ขวบ ทั้งที่จองที่นั่งเสร็จเรียบร้อยและมีหลักฐานการจองครบถ้วน แต่เจ้าหน้าที่กลับอ้างว่าไม่ได้รับยืนยันการจองดังกล่าว ก่อนจะพบว่าที่นั่งที่ถูกยกเลิกถูกลูกค้านามสกุลดังจองไปแล้ว

โดยสมาชิกรายนี้เล่าเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นว่าเมื่อวันที่ 3 เม.ย.ที่ผ่านมา ได้ทำการจองตั๋วเครื่องบินชั้นเฟิร์สคลาสของการบินไทยไป 4 ที่นั่ง ประกอบด้วยผู้ใหญ่ 3 คน และลูกสาววัย 2 ขวบอีก 1 คน แถมตอนจองก็มีเลข booking พร้อมหลักฐานต่างๆครบ แต่ตอนกลับได้ตั๋วมาไม่ครบ เมื่อสอบถามกลับไปยังการบินไทย ได้รับคำตอบว่ามองไม่เห็นสถานะการจอง แถมที่นั่งของลูกสาวก็มีผู้โดยสารนามสกุลดังรายหนึ่งจองไว้แล้วด้วย เมื่อถามถึงวิธีแก้ปัญหากลับได้คำตอบว่า ลูกสาววัย 2 ขวบต้องย้ายไปนั่งที่ชั้นประหยัดเพียงลำพัง

ล่าสุด เฟซบุ๊ก Thai Airways ของสายการบินการบินไทย ได้โพสต์ชี้แจงดังนี้  "ตามที่มีข่าวเผยแพร่ในสื่อออนไลน์ "Pantip.com" โดยกล่าวว่า "การบินไทย ยกเลิกตั๋ว First Class ของเด็ก 2 ขวบ เอาไปประเคนให้ VIP นามสกุลดัง" (คลิกดูกระทู้ http://pantip.com/topic/33484080 ) เมื่อวันที่ 8 เมษายน พ.ศ.2558 นั้น

บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) ได้ทำการตรวจสอบข้อเท็จจริงพบว่าผู้โดยสารได้สำรองที่นั่งผ่านตัวแทนจำหน่ายบัตรโดยสาร ซึ่งบริษัทฯ ได้ทำการตรวจสอบรายละเอียดการสำรองที่นั่งของผู้โดยสารพบว่า ในวันที่ 7 มีนาคม 2558 ตัวแทนจำหน่ายบัตรโดยสารได้ทำการสำรองที่นั่งสำหรับผู้โดยสาร และเด็กอายุ 2 ปี ในชั้นหนึ่งในเที่ยวบิน TG 676 กรุงเทพฯ-โตเกียว วันที่ 11 เมษายน 2558 ซึ่งได้รับการยืนยันที่นั่งเรียบร้อยแล้ว ในวันต่อมา (วันที่ 8 มีนาคม 2558) ตัวแทนจำหน่ายบัตรโดยสารได้ดำเนินการสำรองที่นั่ง ครั้งที่ 2 ให้แก่เด็กอายุ 2 ปีในชั้นธุรกิจ ซึ่งทำให้เกิดการสำรองที่นั่งซ้ำซ้อน ทำให้ระบบได้ทำการยกเลิกที่นั่งของเด็กอายุ 2 ปีในชั้นหนึ่ง เนื่องจากพบว่ามีการสำรองที่นั่งซ้ำซ้อนของบุคคลคนเดียวกันในเส้นทางและวันเดียวกัน โดยระบบจะยกเลิกการสำรองที่นั่งที่เกิดขึ้นก่อนคือชั้นหนึ่ง และเก็บการสำรองที่นั่งครั้งล่าสุดคือชั้นธุรกิจ ซึ่งต่อมาการสำรองในชั้นธุรกิจได้ถูกยกเลิกเนื่องจากไม่ได้ออกบัตรโดยสารตามเวลาที่กำหนด

ต่อมา วันที่ 16 มีนาคม 2558 ตัวแทนจำหน่ายบัตรโดยสารได้ทำการสำรองที่นั่งอีกครั้งให้เด็กอายุ 2 ปีในชั้นหนึ่ง เที่ยวบินที่ TG 676 กรุงเทพฯ-โตเกียว วันที่ 11 เมษายน 2558 โดยอยู่ในสถานะเข้าชื่อรอ (Waitlisted) แต่เนื่องจากที่นั่งเต็ม ทำให้ไม่สามารถยืนยันที่นั่งในชั้นหนึ่งได้ จึงได้ทำการสำรองที่นั่งในเที่ยวบินและวันเดียวกัน ในชั้นประหยัดเพิ่มเติม โดยบริษัทฯ ได้ยืนยันที่นั่งขาไปเป็นชั้นประหยัดและยังคงสถานะเข้าชื่อรอ (Waitlisted) ในที่นั่งชั้นหนึ่ง

นอกจากนี้ จากการตรวจสอบผู้โดยสารชั้นหนึ่งของเที่ยวบินดังกล่าวจำนวน 9 คนจากจำนวนที่นั่งทั้งหมด 12 ที่นั่ง ได้ออกบัตรโดยสารและชำระเงินไปเรียบร้อยแล้วตั้งแต่วันที่ 29 กรกฎาคม 2557 จนถึงคนสุดท้ายในวันที่ 3 กุมภาพันธ์ 2558 และครอบครัวของผู้โดยสารดังกล่าวสามารถจองที่นั่งและยืนยันได้จำนวน 3 ที่นั่ง ยังขาดอีก 1 ที่นั่งซึ่งเป็นของเด็กอายุ 2 ปี บริษัทฯ ขอยืนยันว่าไม่ได้ให้ที่นั่งกับผู้โดยสารท่านอื่นตามที่เป็นข่าวแต่อย่างใด

ทั้งนี้ เจ้าหน้าที่การบินไทยได้ชี้แจงให้กับผู้โดยสารทราบในเบื้องต้นถึงกระบวนการในการสำรองที่นั่งและออกบัตรโดยสาร อย่างไรก็ตาม บริษัทฯ จะดำเนินการตรวจสอบกับตัวแทนจำหน่ายบัตรโดยสารในกรณีดังกล่าวนี้ และจะแจ้งผลการตรวจสอบโดยละเอียดอีกครั้งหนึ่ง"

 
ภาพประกอบจากเฟซบุ๊ก Thai Airways , เว็บไซต์พันทิป