การใช้ประโยชน์ทีวีดาวเทียม

.....ชาลอต โทณวณิก

ปรากฏการณ์บอลโลกจอดำคงทำให้คนเริ่มมาสนใจทีวีดาวเทียมมากขึ้นอีกว่าคืออะไร คำว่าจอดำหมายถึงเฉพาะคนที่รับสัญญาณโทรทัศน์จากดาวเทียมโดยติดจานระบบ CBand (จานดำใหญ่โปร่ง) ซึ่งต้องมีลิขสิทธิ์ จึงต้องมีการเข้ารหัสสัญญาณ ทำให้ธุรกิจติดจานดาวเทียมที่ตั้งใจจะขยายมากในช่วงบอลโลกกลายเป็นชะลอ และที่พลิกล็อกคือเสาอากาศ Sea Food พวกหนวดกุ้ง ก้างปลา (เอามาจากทวิตเตอร์) กลายเป็นมาบูม

ครั้งนี้อยากให้เห็นประโยชน์ของทีวีดาวเทียมบ้าง ว่าใช้ทำอะไรได้บ้างนอกจากภาพเรื่องการเมือง

ประโยชน์ที่นำมาใช้ได้ คือ เรื่องของการสื่อสารทั้งภายนอกและภายในองค์กร โดยเฉพาะองค์กร/หน่วยงานที่มีสาขามากๆ หรือหน่วยงานบริการ ที่ต้องการเผยแพร่ข่าวสารข้อมูลและผลิตภัณฑ์

มายกตัวอย่างกันเลย เช่น ธนาคารที่มีสาขามากมายทั่วประเทศ ปัญหาหลักๆ คือ การสื่อสารภายในองค์กร ดิฉันเคยทำงานธนาคารจะทราบดีว่า การสื่อสารให้คนหลักหลายพันคน หรือบางแห่งถึงหมื่นคน ที่กระจัดกระจายอยู่ทั่วประเทศนั้นไม่ง่าย

เครื่องมือในการสื่อสารหลักๆ คือ Internet หรือ Intranet ที่ก็จะเกิดปัญหาคือ เป็นการให้อ่านและตีความจากตัวหนังสือ และไม่ใช่พนักงานทุกคนที่จะมีจอคอมพิวเตอร์

อาจจะมีบางธนาคารที่ทันสมัยสื่อสารกันด้วย Black Berry แต่ก็ไม่ใช่พนักงานทุกคนอีกเช่นกัน อาจจะเป็นระดับบริหารที่จะมีได้

แค่การสื่อสารให้เข้าใจตรงกันก็ยากแล้ว ยังจะมีเรื่องของการที่จะเน้นขายผลิตภัณฑ์ต่างๆ ที่มีร้อยแปดพันประการที่บางทีสาขาต่างๆ ก็จำไม่หมด

ทางแก้โดยใช้ทีวีดาวเทียมก็คือ การจัดให้มีการออกอากาศจากส่วนกลาง โดยเน้นในเรื่องที่ต้องการออกอากาศมาทำเป็นผังรายการ เช่น การสื่อสารภายในองค์กร สามารถที่จะ Update ข่าวสารขององค์กรว่า ใคร ทำอะไรที่ไหน โดยมีทีมถ่ายทำไปถ่ายกิจกรรมต่างๆ ของธนาคาร ทำให้สาขาที่อยู่ห่างไกลก็ได้ทราบกิจกรรมของส่วนกลาง เกิดความรู้เท่ากันในองค์กร

การออกอากาศข่าวของแวดวงธุรกิจ/การเงินโดยมีคนมา Update ให้ ซึ่งหากปฏิบัติเป็นกิจวัตร พนักงานธนาคารก็จะติดตามดู เพราะต้องการทราบและทันข่าวเช่นกัน อาจจะทำตอนเวลา 07.30 ถึง 08.30 น. ก่อนที่ธนาคารจะเปิดทำการ

หรืออาจจะให้ผู้บริหารส่วนต่างๆ พูดออกอากาศให้กับพนักงานทราบแนวนโยบายว่าตอนนี้เน้นอะไร หรือต้องการขายผลิตภัณฑ์อะไร หรือแม้กระทั่งป้องกันและปราบปราม เช่น ห้ามพนันบอล เป็นการผิดกฎหมาย และกฎธนาคารมีโทษอะไรก็ว่าไป

ส่วนเมื่อธนาคารเปิดก็มีการโฆษณาผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของธนาคารไป แต่แทนที่จะเป็นสปอตโฆษณา ก็อาจจะเป็นการพูดถึงแต่ละผลิตภัณฑ์ไป แต่ผลิตให้น่าสนใจ ก็จะเป็นกระบอกเสียงให้กับธนาคารนอกเหนือจากป้ายโฆษณา โบรชัวร์ และลดภาระของพนักงานสาขาที่จะต้องเกริ่นนำ เพราะบางครั้งลูกค้าเห็นและฟังก็จะปิ๊ง อยากรู้อยากซื้อ

นอกจากใช้ในการสื่อสารภายนอกและภายในแล้ว ยังสามารถใช้ในการฝึกอบรมได้ด้วย เช่น ในวันหยุด หากต้องการให้มีการฝึกอบรมก็สามารถบอกชาวสาขาให้ไปรวมกันได้ที่สำนักงาน เขต ภาค และมีการฝึกอบรมถ่ายทอดจากส่วนกลางได้

สิ่งเหล่านี้ที่ยกตัวอย่างมานั้น หากท่านผู้อ่านเป็นผู้บริหารธนาคารหรือองค์กรอาจจะรู้สึกว่า โห! มันจะยุ่งยากมั้ยเนี่ย เพราะเท่ากับเป็นการต้องมาทำธุรกิจทีวีเพิ่ม แต่จริงๆ แล้ว ณ บัดนาว ทางองค์กรไม่มีความจำเป็นต้องจัดเป็นแผนกทีวีอยู่ในองค์กร เพราะสามารถจะ Outsource หรือจ้างการทำงานทั้งหมดนี้ได้ (ขอโฆษณาแฝงว่า ดิฉันรับให้คำปรึกษาและรับดำเนินการเรื่องนี้ดังกล่าว)

การลงทุนขององค์กรจริงๆ คือ ด้านอุปกรณ์ เช่น ชุดจานดาวเทียมที่จะติดตั้งที่สาขา ซึ่งหากซื้อเยอะก็จะมีราคาถูกลงมาก และยังสามารถหักค่าเสื่อมได้ ทำให้เหลือต้นทุนต่อปีไม่เท่าไหร่ และอาจจะมีเรื่องอุปกรณ์การออกอากาศ แล้วแต่โมเดลที่จะตกลงกับผู้รับ Outsource ดังนั้น สามารถกำหนดได้ว่าค่าใช้จ่ายต่อเดือนเท่าไหร่ที่อยากจะให้เกิด

การคิดเรื่องการลงทุนก็ต้องคิดใหม่แทนที่มองว่าเป็นค่าใช้จ่าย ให้มองว่าลดค่าใช้จ่ายเรื่องอื่น เช่น ค่าเดินทาง และสร้างรายได้จากการขายเพิ่มขึ้น

ธนาคารที่ดิฉันเคยเห็นอย่างจริงจังและชื่นชมคือ ธนาคารกสิกรไทย ซึ่งเริ่มต้นมาน่าจะเกิน 5 ปี และขณะนั้นคงต้องลงทุนทุกอย่างเองรวมถึงทีมงาน

ดิฉันยกตัวอย่างธนาคารให้เห็นภาพ แต่จริงๆ ยังมีธุรกิจอื่น รวมถึงหน่วยงานรัฐที่สามารถใช้ประโยชน์จากทีวีดาวเทียมได้อย่างจริงจังและเข้าถึงประชาชน หากทำอย่างตั้งใจจะยกยอดเล่าคราวหน้านะคะ