ทักษะอะไร ที่พนักงานควรมี

โดย...ทายาท ศรีปลั่ง กรรมการผู้จัดการ บริษัท เดอะ ไนล์ [email protected]

การพัฒนาบุคลากรมีวัตถุประสงค์เพื่อให้บุคลากรนั้น 1.มีความรู้เพียงพอที่จะทำงานในหน้าที่งานนั้น 2.มีทักษะในการทำงานเป็นทีม และ 3.ส่งเสริมองค์กรในระยะยาว แม้ว่าองค์กรจะจ้างบุคลากรที่มีความรู้และประสบการณ์ตรงกับหน้าที่งาน องค์กรก็จำเป็นจะต้องพัฒนาความรู้ให้กับบุคลากรนั้น เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงขององค์ความรู้มีอย่างต่อเนื่อง ส่วนทักษะการทำงานเป็นทีมและการส่งเสริมองค์กรในระยะยาวนั้น ก็มีการพัฒนาทักษะทั้งแบบเฉพาะคนและเป็นกลุ่ม

การพัฒนาบุคลากรที่ยังใหม่กับงานจะเน้นการพัฒนาความรู้ในงานและทักษะจำเป็นในการทำงาน และเมื่อบุคลากรนั้นทำงานครบปีหรือมากกว่า องค์กรก็จะมีการประเมินผลงานพนักงานผู้นั้นอย่างเป็นทางการ ผลลัพธ์หนึ่งที่พนักงานควรได้จากการประเมินผลงาน คือพนักงานจะทราบจุดแข็งและจุดอ่อนตนเอง กับความคาดหวังที่องค์กรมีต่อตนเองในการทำงานตำแหน่งนั้นๆ เพื่อให้ผลงานดีขึ้นกว่าเดิม บุคลากรนั้นควรได้รับการเติมในสิ่งที่ตนเองขาดและส่งเสริมในสิ่งที่ตนถนัด

ส่วนการพัฒนาผู้บริหาร ซึ่งมีความรู้และทักษะในงานที่ดีแล้ว องค์กรก็จะพัฒนาพวกเขาในด้านที่เขาถนัดและเป็นเรื่องที่องค์กรต้องการ แต่ในบางครั้งผู้บริหารเองก็ต้องการความก้าวหน้ามากกว่าเดิม พวกเขาก็ต้องพัฒนาอะไรใหม่ หรือแม้แต่การลดจุดอ่อนของตนเอง บางครั้งการลดจุดอ่อนก็เหมือนการกินยาขม เพราะว่าฝืนนิสัยและความเคยชินของตนเอง อย่างไรก็ตามถ้าความรู้หรือทักษะนั้นจำเป็นต่อการสร้างผลงานที่ดี ผู้บริหารก็จำเป็นต้องทุ่มเทกับสิ่งเหล่านั้นเช่นกัน

ผู้เขียนจึงขอให้พวกเราได้ให้ความสำคัญกับการลดจุดอ่อนของบุคลากรเพิ่มขึ้นจากเดิมที่หลายๆ องค์กรได้ “เว้นวรรค” จากข้อมูลในหนังสือ “โลกเปลี่ยนงานเปลี่ยน” (2552) พบว่าจุดแข็งในระดับพนักงานและของผู้บริหารในประเทศไทยต่อเนื่องกัน 5 ปี พบว่าจุดแข็ง-จุดอ่อนของพนักงานมีดังนี้

ตารางที่ 1 จุดแข็งจุดอ่อนของพนักงานอันดับ จุดแข็ง จุดอ่อน

1 Teamwork Communications

2 Problem Solving Initiative

3 Learning Planning & Organization

เรื่องจุดแข็งนั้น ผู้เขียนตั้งข้อสังเกตว่า แม้ Teamwork ซึ่งจุดแข็งนั้นทักษะ Teamwork ก็มีความหมายเฉพาะทักษะภายในทีมของตนเอง ในขณะที่ทักษะ Teamwork ระหว่างฝ่าย/ส่วนงาน ก็ยังเป็นจุดอ่อนอยู่ จุดแข็งต่อมาคือ Problem Solving ซึ่งถ้าจะดูให้ดี ทักษะ Problem Solving มักจะเป็นทักษะการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าเสียส่วนใหญ่ และจุดแข็งในระดับต่อไปคือเรื่อง Learning ซึ่งจะเห็นได้ว่าพนักงานสนใจการเรียนรู้และการพัฒนาตนเอง

ส่วนเรื่องจุดอ่อน อันดับที่หนึ่งคือ Communications ผู้เขียนแนะนำว่า เราไม่ควรละเลยการใช้ภาษาให้ถูกต้อง ส่วนการฟังหลายๆ คนจะไม่ค่อยตั้งใจฟัง ฟังแล้วจับประเด็นไม่เป็น จุดอ่อนต่อมาคือ Initiative คือเราคิดไม่เก่ง สุดท้ายคือ Planning คือส่วนใหญ่จะละเลยการวางแผน

ตารางที่ 2 - จุดแข็งจุดอ่อนของผู้บริหารอันดับ จุดแข็ง จุดอ่อน

1 Visioning People Management

2 Negotiating Inspiration

3 Change Leadership Internationalization

ในส่วนระดับบริหาร จุดแข็งคือมีวิสัยทัศน์ การต่อรอง และบริหารการเปลี่ยนแปลง ส่วนจุดอ่อนคือบริหารคน ต่อไปคือเรื่องการสร้างกำลังใจในการทำงานให้กับพนักงาน เรื่องสุดท้ายคือความเป็นสากลในการทำงาน

หากเรามุ่งเน้นพัฒนาที่จุดแข็งเหล่านั้น ก็เป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้ตัวพนักงานเองหรือบริษัทประสบความสำเร็จได้ แต่การละเลยจุดอ่อน ก็อาจเป็นตัวฉุดรั้งให้ความสำเร็จมาช้ากว่าที่ควรจะเป็น หรืออาจจะมาไม่ถึงเลยก็เป็นได้ เพราะฉะนั้นการมุ่งเน้นพัฒนาจุดแข็งเป็นสิ่งที่ควรกระทำเปรียบเหมือนการเพิ่มกำลังพลในทัพหน้า แต่เราก็ไม่ควรละเลยที่จะพัฒนาจุดอ่อนให้เป็นสิ่งสนับสนุนเรา เพื่อไปถึงจุดหมายได้ง่ายยิ่งขึ้น