สปช.จี้ปฏิรูปบริการภาครัฐให้ประชาชนมีส่วนร่วม

สปช. อภิปรายการให้บริการของภาครัฐ หนุนประชาชนมีส่วนร่วมในการให้บริการ พร้อมยกระดับตัวชี้วัดพัฒนาศักยภาพผู้ให้บริการ

เมื่อวันที่ 2 ก.พ. สภาปฏิรูปแห่งชาติ (สปช.) มีการอภิปรายทั่วไปเพื่อรับฟังความคิดเห็นของสมาชิก สปช. เรื่อง จะทำอย่างไรให้กลไกของรัฐสามารถให้บริการประชาชนได้อย่างทั่วถึง สะดวก รวดเร็ว โดย สมาชิก สปช. ส่วนใหญ่ให้ความเห็นว่า จะต้องยกระดับการบริการประชาชนของหน่วยงานราชการ ซึ่งต้องเริ่มจากการพัฒนาศักยภาพในการปฏิบัติหน้าที่และกระตุ้นจิตสำนึกของเจ้าหน้าที่รัฐในฐานะผู้ให้บริการ โดยมุ่งเน้นให้ปฏิบัติต่อประชาชนในมาตรฐานเดียวกัน ทั้งนี้เทคโนโลยีมีส่วนสำคัญที่จะส่งเสริมให้การให้บริการมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

นางถวิลวดี บุรีกุล กล่าวว่า การพัฒนาระบบราชการที่ให้ประชาชนมีส่วนร่วม คือการสร้างหุ้นส่วนพลเมือง เช่น ธรรมนูญพลเมือง คือการมีภารกิจร่วมกันระหว่างประชาชนและข้าราชการ นอกจากนั้นจะต้องมีการกระจายอำนาจให้ท้องถิ่นมีบทบาทในการทำงาน กระตุ้นในเกิดการแข่งขันการทำงานของพนักงานรัฐหรือข้าราชการ ส่วนงานที่เอกชนทำได้ดีกว่าราชการ จะต้องให้ภาคเอกชนเข้ามาจัดการบริหารแทน

"จะต้องมีเทคโนโลยีที่จะสนับสนุนให้การบริการเป็นจริง นอกจากนั้นยังต้องพัฒนาบุคคลากรที่มีประสิทธิภาพ เช่น ประชาชนก็มีความสามารถในการพัฒนาตนเองจากการเป็นผู้รับบริการเป็นผู้ให้บริการ"นางถวิลวดี กล่าว

นายธวัช สุวุฒิกุล กล่าวว่า พัฒนาระบบบริการประชาชน โดยยกระดับการให้บริการในลักษณะ "One Stop Service"  และส่งเสริมให้ส่วนราชการนำเทคโนโลยีมาใช้ในลักษณะ "E-Service" และจัดให้มีเว็บไซต์กลางของภาครัฐ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องที่จะมีการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างและข้อมูลอื่นๆ อย่างไรก็ตามจะต้องพัฒนาตัวชี้วัด เพื่อให้การบริการได้มาตรฐานยิ่งขึ้น รวมถึงปรับปรุงกระบวนการร้องเรียนของประชาชน เช่น กรณีเจ้าหน้าที่ปฏิบัติกับประชาชนเกินกว่าอำนาจตามกฎหมาย จะต้องมีการดำเนินการอย่างเด็ดขาด

ทั้งนี้ที่ประชุม สปช. มีมติเห็นชอบ 219 คะแนน ไม่เห็นชอบ 0 คะแนน งดออกเสียง 4 คะแนน ไม่ประสงค์ลงคะแนน 0 คะแนน ฉะนั้นเท่ากับว่า สปช. มีมติเห็นให้ส่งเรื่องดังกล่าวไปยัง กมธ. ปฏิรูปการบริหารราชการแผ่นดิน เพื่อนำหลักการที่ได้มีการอภิปราย ไปปรับใช้ในการปฏิรูปการบริการราชการแผ่นดินต่อไป