แอร์เอเชียแจงผู้โดยสารทำผิดกฎจำเป็นต้องเชิญลงจากเครื่อง

แอร์เอเชียแจงเชิญผู้โดยสารลงจากเครื่องเพราะทำผิดกฎ นำสัมภาระน้ำหนัก-ขนาดเกินขึ้นเครื่อง ขัดขวางพนักงานปฏิบัติหน้าที่ ก่อนให้ขึ้นเครื่องเที่ยวบินถัดไป

เมื่อวันที่ 20 ต.ค. ฝ่ายสื่อสารองค์กร สายการบินไทยแอร์เอเชีย ได้ชี้แจงกรณีที่มีการแชร์คลิปเกี่ยวกับเที่ยวบิน FD3187 ของสายการบินแอร์เอเชีย เส้นทางนครศรีธรรมราช-กรุงเทพฯ วันที่ 19 ต.ค. ซึ่งเป็นภาพพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินกำลังเจรจาและเชิญผู้โดยสารลงจากเครื่อง เนื่องจากไม่ปฏิบัติตามกฏและมีพฤติกรรมที่ขัดขวางและไม่ยอมรับการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่

สายการบินไทยแอร์เอเชียระบุว่า เนื่องจากผู้โดยสารท่านดังกล่าว นำสัมภาระที่มีน้ำหนักและขนาดเกินกว่าที่สายการบินกำหนดติดตัวขึ้นเครื่อง ซึ่งพนักงานภาคพื้นของสายการบินได้แจ้งลูกค้าท่านดังกล่าวที่เคาน์เตอร์ แต่ได้รับการปฏิเสธ จนกระทั่งผู้โดยสารนำสัมภาระดังกล่าวขึ้นเครื่อง พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินจึงจำเป็นต้องแจ้งกับผู้โดยสารถึงกฏระเบียบข้อบังคับการให้บริการอีกครั้ง แต่ได้รับการปฏิเสธ โดยผู้โดยสารได้โยนกระเป๋าสัมภาระดังกล่าวลงจากเครื่องมาที่พื้นลานจอด พนักงานจึงต้องเจรจาต่อรอง ซึ่งผู้โดยสารไม่ให้ความร่วมมือ สายการบินจึงจำเป็นต้องปฎิเสธการให้บริการผู้โดยสารท่านดังกล่าว ตามที่ปรากฏในคลิป

สำหรับการปฎิเสธการให้บริการกับผู้โดยสาร ทางสายการบินได้ปฎิบัติตามข้อบังคับของคณะกรรมการกรมการบินพลเรือน และกฏการบินสากล ซึ่งหากการกระทำใดที่อาจก่อให้เกิดความวุ่นวาย อาทิ ใช้ถ้อยคำที่มีลักษณะเป็นการคุกคาม ข่มขู่ เป็นอันตราย ดูหมิ่น หรือไม่เป็นระเบียบต่อลูกเรือ หรือเจตนารบกวนการปฏิบัติงานตามหน้าที่ สายการบินสามารถปฏิเสธการให้บริการดังกล่าวได้

ทั้งนี้พนักงานของสายการบินจึงจำเป็นปฏิเสธการให้บริการผู้โดยสารท่านดังกล่าว โดยเชิญลงจากเครื่อง โดยสายการบินขอยืนยันว่าเราดำเนินการตามกฏระเบียบข้อบังคับการบินด้วยความสุภาพ โดยคำนึงถึงความปลอดภัยสูงสุดของผู้โดยสารทุกคน และขออภัยที่ทำให้ผู้โดยสารท่านอื่นๆ ได้รับผลกระทบและเที่ยวบินล่าช้าดังกล่าว

อย่างไรก็ตามสำหรับผู้โดยสารท่านดังกล่าว เมื่อสายการบินพิจารณาแล้วเห็นว่าไม่มีพฤติกรรมที่ขัดขวางการปฏิบัติหน้าที่ และยินดีทำตามระเบียบข้อบังคับอย่างเคร่งครัด สายการบินจึงให้เปลี่ยนการเดินทางในเที่ยวบินถัดไป โดยไม่มีค่าใช้จ่ายแต่อย่างใด

ชมคลิป http://youtu.be/d1rX76MMFhw

ชมคลิป http://youtu.be/CCseYGCXhq4