แอพไลน์-สมาร์ทโฟนดันค้าออนไลน์ไทยพุ่ง

นิตยสารฟอร์บส์รายงานกึ่งวิเคราะห์ว่า ตลาดซื้อขายสินค้าออนไลน์ของไทยและประเทศร่ำรวยในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เติบโตได้อย่างรวดเร็วมาก เนื่องจากมีผู้ใช้โทรศัพท์แบบสมาร์ทโฟนและแอพพลิเคชั่นไลน์มากขึ้น เห็นได้จากการซื้อขายสินค้าออนไลน์ผ่านทางโทรศัพท์มือถือจากเว็บไซต์ตลาดดอทคอม ในปี 2013 ที่ผ่านมา ที่มีปริมาณเพิ่มสูงขึ้นแบบก้าวกระโดดถึง 300%

รายงานอ้าง ภาวุธ พงษ์วิทยภานุ กรรมการผู้จัดการและผู้ก่อตั้งเว็บไซต์ตลาด ดอทคอม คาดการณ์ว่า ภายในเวลาเพียงแค่ 3 ปี รูปแบบการสั่งซื้อสินค้าส่วนใหญ่ของเว็บไซต์นี้จะกระทำผ่านทางโทรศัพท์มือถือ

อย่างไรก็ดี ปัญหาที่พบจากเว็บไซต์ดังกล่าวคือ เป็นตลาดแบบ บีทูบี ในประเทศไทย ซึ่งลูกค้าส่วนใหญ่มักชำระค่าสินค้าโดยตรงเข้าบัญชีธนาคารของผู้ขาย แม้ทางเว็บไซต์จะเปิดให้บริการชำระสินค้าผ่านบัตรเครดิต บัตรเดบิต หรือชำระเงินออนไลน์ผ่านบัญชีอิเล็กทรอนิกส์เพย์พอลจากมือถือได้โดยตรงก็ตาม

การชำระเงินผ่านทางมือถือในไทยมีปริมาณเพิ่มมากขึ้นหลังจากโทรศัพท์มือถือระบบปฏิบัติการแอนดรอยด์ราคาถูกจากจีนเข้ามาบุกตลาดอาเซียนเมื่อปี 2013 จนทำให้กระแสความนิยมโทรศัพท์มือถือยี่ห้อ “แบล็คเบอร์รี่” ตกลง ขณะที่ระบบปฏิบัติการแบบไอโอเอสจากบริษัท แอปเปิ้ล ก็เข้ามาแพร่หลายมากขึ้น

อย่างไรก็ตาม สิ่งที่กระตุ้นยอดการขายสมาร์ทโฟนในไทยเมื่อปีที่แล้ว เกิดขึ้นจากความล่าช้าในการให้บริการเครือข่ายแบบ 3จี รวมถึงความนิยมอย่างสูงในแอพพลิเคชั่น “ไลน์” ที่สามารถส่งข้อความ โทรออก พร้อมส่งสติ๊กเกอร์น่ารักๆ ให้แก่ผู้รับได้ฟรี จนทำให้มียอดผู้ใช้บริการแอพดังกล่าวในไทยสูงถึง 22 ล้านบัญชีรายชื่อ เมื่อเดือน ก.พ.ที่ผ่านมา ถือว่าเป็นประเทศที่มีจำนวนผู้ใช้บริการมากที่สุดต่อจากญี่ปุ่นเลยทีเดียว

ถึงกระนั้นความปลอดภัยและรวดเร็วในการใช้งานและชำระเงินนั้น ถือเป็นสิ่งที่บริษัท อีคอมเมิร์ซ อย่างตลาดดอทคอมต้องคำนึงถึง ซึ่งผู้บริหารของเว็บไซต์ซื้อขายสินค้าออนไลน์ชื่อดังของไทยระบุว่า การซื้อขายผ่านทางไลน์นั้นมีความรวดเร็วมากกว่าอีเมลหรือช่องทางการจำหน่ายอื่นๆ ภายในเวลาเพียง 30 นาที มีคำสั่งซื้อขายแล้วมากกว่า 1,000 รายการ นอกจากนั้นผู้ใช้จากหลายประเทศยังยืนยันด้วยว่าการสื่อสารผ่านไลน์ปลอดภัยกว่าเฟซบุ๊ก

แม้แอพพลิเคชั่นไลน์จะเป็นที่นิยมในไทย ขณะที่แอพพลิเคชั่นคู่แข่งอย่าง วอตส์แอพ และวีแชท จะได้รับความนิยมในประเทศอื่นๆ ในอาเซียน ทว่าบริษัท ราคุเท็น บริษัทแม่จากญี่ปุ่นของเว็บไซต์ตลาดดอทคอม ก็พยายามชักชวนให้ลูกค้าในไทย สิงคโปร์ และอินโดนีเซีย หันมาใช้แอพพลิเคชั่น “ไวเบอร์” ที่ทางราคุเท็นซื้อมาจากผู้พัฒนาแอพพลิเคชั่นในไซปรัส มูลค่า 900 ล้านเหรียญสหรัฐ พร้อมทั้งตั้งสำนักงานหลักในสิงคโปร์เพื่อส่งเสริมการใช้งานแอพนี้ในภูมิภาคนี้อีกด้วย

ทั้งนี้ จากการศึกษาของ ฟรอสต์ แอนด์ ซัลลิแวน ประมาณการว่าน่าจะมีผู้ใช้สมาร์ทโฟนในไทยถึง 20 ล้านเครื่องภายในสิ้นปีนี้ ซึ่งถือว่าเป็นสัดส่วนที่สูงถึง 38% ของผู้ใช้โทรศัพท์มือถือทั้งหมดในไทย นอกจากนี้ยังพบด้วยว่าชาวไทยมักจะใช้เวลาเฉลี่ย 5 ชั่วโมงในการใช้งานสมาร์ทโฟน ซึ่งสูงกว่าเวลาเฉลี่ยที่ระดับ 3 ชั่วโมงของผู้ใช้สมาร์ทโฟนในอาเซียน

ฟอร์บส์สรุปโดยอ้างจากรายงานของนีลเสนว่า การลงทุนเรื่องดังกล่าวในไทยค่อนข้างคุ้มค่า ควรแก่การพิจารณา