ช็อกค่ามือถือเดือนละ14ล้านเหตุดาต้าโรมมิ่งค้าง

ช็อกค่าบริการมือถือเดือนเดียว 14 ล้านบาท โดนค่าดาต้า โรมมิ่ง

กสทช.จี้ค่ายมือถือเคลียร์ด่วนหลังตะลึงกับค่าใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่เดือนละกว่า 26 แสนบาท จากความรู้เท่าไม่ถึงการณ์ไปเล่มเกมคุกกี้รันแล้ว ล่าสุดมีผู้ใช้มือถือร้องเรียนโดนเรียกเก็บค่าบริการเดือนละมากถึง 14 ล้านบาท

นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) เปิดเผยว่า ขณะนี้ กสทช.ได้รับร้องเรียนจากนักธุรกิจรายหนึ่งที่ใช้บริการข้ามแดนอัตโนมัติ (ดาต้า โรมมิ่ง) ที่โดนเรียกเก็บค่าบริการสูงถึง 14 ล้านบาท หลังจากนำโทรศัพท์มือถือแบบสมาร์ทโฟนไปใช้ในต่างประเทศ 1 เดือน

ทั้งนี้ ได้ขอให้ผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือ 2 ราย คือ บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น (ดีแทค) และทรูมูฟเอช เข้าตรวจสอบในเรื่องนี้โดยด่วน ว่าเกิดการผิดพลาดระหว่างการกดตัวเลขหรือระบบคีย์ข้อมูลหรือไม่ เนื่องจากค่าบริการดังกล่าวเป็นไปไม่ได้จึงไม่ควรเก็บจากผู้ใช้

นายปกรณ์ พรรณเชษฐ์ ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายการตลาด ดีแทค กล่าวว่า กรณีดังกล่าวเป็นเหตุการณ์ที่เคยเกิดขึ้นจริงกับลูกค้าเมื่อ 3 เดือนที่แล้ว ซึ่งดีแทคจัดการเรียบร้อยแล้ว โดยลูกค้าได้เดินทางไปต่างประเทศและเปิดใช้บริการโรมมิ่ง แต่เครื่องโทรศัพท์เกิดปัญหาไม่สามารถปิดโรมมิ่งได้ ทำให้ค่าโทรศัพท์พุ่งสูงถึง 14 ล้านบาท ซึ่งดีแทคดำเนินการโดยไม่ได้เก็บค่าบริการ เพราะไม่ใช่กรณีที่เกิดจากการใช้งาน

นอกจากนี้ ดีแทคได้ออกมาตรการป้องกันการแจ้งเตือนยอดการใช้งานดาต้า โรมมิ่ง โดยกรณีลูกค้าเปิดแพ็กเกจดาต้า โรมมิ่ง จะได้รับการเตือนเป็นปริมาณการใช้ข้อมูลดาต้าใน 5 ระดับ คือทุกๆ การใช้งานดาต้าเริ่มต้นที่ 10 เมกะไบต์ ส่วนกรณีไม่ได้เปิดแพคเกจ จะได้รับการเตือนเป็นจำนวนเงินใน 5 ระดับเริ่มจำนวนเงินตั้งแต่ 3,000 บาท และถ้าการใช้งานของลูกค้าเกินช่วงที่กำหนดการแจ้งเตือนไว้ ระบบจะแจ้งเตือนช่วงที่มีจำนวนใช้งานสูงสุดครั้งเดียว

ขณะที่มาตรการแก้ไข ปัญหาบิลช็อกจากเกมคุ้กกี้รัน กสทช. ได้เรียกกูเกิล เจ้าของกูเกิล เพลย์สโตร์ ผู้พัฒนาแอพพลิเคชั่นบริการเสริมมาหารือในวันที่ 26 มิ.ย. เพื่อกำหนดวงเงินการใช้งานไม่เกิน 1,000 บาท รวมทั้งให้ส่งเอสเอ็มเอสให้กับผู้ปกครอง กรณีที่เด็กมีการใช้บริการเสริมดังกล่าว

นายปรัธนา ลีลพนัง รองกรรมการผู้อำนวยการสายงานตลาด บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส หรือเอไอเอส กล่าวว่า เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ใช้บริการ มีค่าใช้จ่ายต่อใบเสร็จแจ้งเก็บเงินสูงเกินไปโดยรู้เท่าไม่ถึงการณ์ ประมาณกลางเดือน ก.ค.ที่จะถึงนี้ เอไอเอสจะนำระบบแจ้งเตือนรวมถึงการกำหนดยอดการใช้งานสูงสุดในการชำระค่าสินค้าและบริการได้ด้วยตัวเอง (Credit Limit) เพื่อป้องกันการเกิดผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต รวมถึงให้ความรู้การใช้บริการในโลกออนไลน์ เพื่อไม่ให้ผู้เล่นเกมไปเชื่อคำแนะนำในอินเทอร์เน็ต ที่มีสูตรลับในการเล่นเกม