เคทีซีจัดโปรรูดปรี๊ดลูกค้าตามไลฟ์สไตล์

เคทีซีปรับแผนการตลาดวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า ก่อนจัดโปรโมชั่น

น.ส.อภิวันท์ บากบั่น ผู้อำนวยการสายงานบริหารจัดการข้อมูลลูกค้า บริษัท บัตรกรุงไทย (เคทีซี) เปิดเผยว่า ภาพรวมการซื้อขายสินค้าผ่านอินเทอร์เน็ต หรือช็อปออนไลน์ เติบโตสูงในช่วง 6 ปีที่ผ่านมา โดยไตรมาสแรกของปีนี้การใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตทั้งระบบจากการซื้อสินค้าออนไลน์มีอัตราการเติบโตถึง 30% ซึ่งเคทีซีเองก็มีอัตราการเติบโตที่ใกล้เคียงกับตลาดอยู่ที่ 2530%

ทั้งนี้ เชื่อว่าพฤติกรรมซื้อสินค้าออนไลน์ที่มากขึ้น ไม่เกี่ยวกับสถานการณ์ทางการเมืองจนทำให้คนไม่ออกจากบ้าน เพราะว่าช่วงที่ผ่านมาจะเห็นทิศทางการเติบโตของช็อปออนไลน์สูงอย่างต่อเนื่องอยู่แล้ว เนื่องจากผู้บริโภคใช้อินเทอร์เน็ตได้ง่ายมากขึ้น มีการใช้สมาร์ทโฟนอย่างแพร่หลาย รวมทั้งสัญญาณโครงข่ายอินเทอร์เน็ตดีขึ้น ส่งผลให้ภาพรวมการใช้โซเชียลมีเดียเพิ่มขึ้น และการซื้อขายสินค้าผ่านอินเทอร์เน็ตก็โตตาม เนื่องจากมีความสะดวก

อย่างไรก็ตาม จากการศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภค พบว่า กลุ่มที่นิยมออนไลน์ส่วนใหญ่จะเป็นคนรุ่นใหม่อายุ 2535 ปี แต่ฐานลูกค้าเคทีซีส่วนใหญ่จะเป็นวัยผู้ใหญ่ บริษัทจึงมีแผนขยายฐานลูกค้าคนรุ่นใหม่ ด้วยการรับพนักงานที่จบใหม่มีไลฟ์สไตล์ทันสมัยใช้เทคโนโลยีในชีวิตประจำวันเข้ามาวางแผนและทำตลาดด้านสื่อเทคโนโลยี เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าเลือกใช้บัตรเคทีซีในการใช้จ่าย

นอกจากนี้ พบว่า พฤติกรรมผู้บริโภคที่ใช้ออนไลน์กับไม่ใช้ออนไลน์ มีผลกับการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิต โดยผู้ที่ใช้ออนไลน์จะมีการใช้จ่ายผ่านบัตรเฉลี่ย 8 ครั้งต่อเดือน วงเงินเฉลี่ย 25,682 บาท โดยเป็นการช็อปออนไลน์เฉลี่ย 2.3 ครั้ง คิดเป็นวงเงิน 9,494 บาท ส่วนผู้ที่ไม่ใช้ออนไลน์จะมีการใช้จ่ายผ่านบัตรเฉลี่ย 5.9 ครั้งต่อเดือน เฉลี่ยวงเงิน 12,874 บาท

น.ส.อภิวันท์ กล่าวว่า แผนการตลาดของผลิตภัณฑ์บัตรเครดิตเริ่มอิ่มตัว ซึ่งจะเห็นได้ว่าแต่ละสถาบันการเงินออกโปรโมชั่นคล้ายกัน ไม่มีความแตกต่างโดดเด่นกันมากนัก ซึ่งเคทีซีได้ปรับกลยุทธ์โดยจะหันมาเน้นการเจาะลึกพฤติกรรมลูกค้าแต่ละรายผ่านการศึกษาข้อมูลส่วนบุคคลและการใช้จ่ายพร้อมกับทำงานคู่กับฝ่ายการตลาดเพื่อเลือกเสนอสิทธิประโยชน์ที่ตรงกับพฤติกรรมการใช้จ่ายของลูกค้ามากที่สุด

“ฝ่าย CRM (Customer Relationship Management) ที่เพิ่งตั้งขึ้นมา 1 ปี จะเน้นบริหารข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่มีกว่า 2 ล้านราย เพื่อใช้ในการต่อยอดทางธุรกิจต่างๆ โดยเฉพาะขณะนี้เทคโนโลยีมีบทบาทมาก เมื่อตลาดเปลี่ยน พฤติกรรมผู้บริโภคก็เปลี่ยน ซึ่งเราก็ใช้เทคโนโลยี เช่น สื่อสังคมออนไลน์ มาปรับใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล และตอบสนองลูกค้ารวดเร็ว เช่น การส่งโปรโมชั่นใหม่ผ่านมือถือ เป็นต้น” น.ส.อภิวันท์ กล่าว

อย่างไรก็ดี เบื้องต้นจะเน้นการสนับสนุนข้อมูลของลูกค้าในกรุงเทพมหานครก่อน เพราะมีสัดส่วนการใช้จ่ายผ่านบัตรในการซื้อสินค้าออนไลน์มากกว่า 50% จากนั้นจะขยายการวิเคราะห์ข้อมูลไปยังจังหวัดหัวเมือง เช่น เชียงใหม่ ชลบุรี ที่พบว่า มีการซื้อสินค้าออนไลน์เติบโตสูงอย่างต่อเนื่อง