‘ธปท.’ปรามธนาคารห้ามขายประกันพ่วงกู้

ธปท.สั่งห้ามแบงก์ขายประกันพ่วงสินเชื่อ ห้ามเปิดเผยข้อมูลลูกค้าและโทรขายประกันถี่เกินไป

เมื่อวันที่ 28 เม.ย. ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) ได้เชิญผู้บริหารธนาคารพาณิชย์มาทำความเข้าใจในการให้บริการธุรกิจแบงก์แอสชัวรันส์ โดยนางสาลินี วังตาล ผู้ช่วยผู้ว่าการ สายกำกับสถาบันการเงิน ธปท. เปิดเผยว่า ได้กำชับให้ผู้บริหารธนาคารพาณิชย์ย้ำกับพนักงาน ห้ามบังคับขายประกันพ่วงสินเชื่อของบริษัทในเครือก่อนจึงจะอนุมัติสินเชื่อ ยกเว้นการทำประกันวินาศภัยเพื่อป้องกันความเสี่ยงของธนาคารที่จะดูแลหลักประกัน

“แบงก์ต้องให้สิทธิกับลูกค้าในการตัดสินใจที่จะเลือกบริษัทประกัน ยอมรับว่าส่วนใหญ่ใช้บริษัทลูกและบริษัทในเครือ แต่ก็ไม่ควรบังคับ และการเสนอขายสินเชื่อและประกับแก่ลูกค้าธนาคารควรใช้ข้อความที่เข้าใจง่ายๆ เพราะที่ผ่านมามีรายละเอียดและความซับซ้อนทำให้ลูกค้ามีความเข้าใจที่สับสนได้ รวมถึงขอให้แบงก์มีการดูแลลูกค้าหลังการขายด้วย เพราะถือเป็นตัวแทนขาย ซึ่งธปท.พบเรื่องร้องเรียนในกรณีที่ซื้อประกันชีวิตผ่านสาขาแบงก์ แต่ไม่ได้รับความสะดวกในการเคลม แบงก์และบริษัทประกันโยนความรับผิดชอบกันไปมา ลูกค้าติดต่อไปบริษัทประกันทางบริษัทประกันให้ไปติดต่อแบงก์ แต่พอมาแบงก์กลับโยนกับไปให้บริษัทประกัน จึงอยากให้แบงก์อำนวยความสะดวกในเรื่องนี้ที่เป็นบริการหลังการขายด้วย” นางสาลินี กล่าว

นอกจากนี้ ห้ามธนาคารพาณิชย์นำข้อมูลลูกค้าไปขายต่อหรือนำไปเปิดเผยกับบริษัทในเครือหรือบริษัทลูก เพื่อจะได้ขายผลิตภัณฑ์การเงินผ่านทางโทรศัพท์กับลูกค้าหรือหาประโยชน์อื่นใดจากข้อมูลลูกค้า จนสร้างความรำคาญให้ลูกค้ามากเกินไป โดยที่ไม่ได้รับคำยินยอมจากลูกค้าก่อน อาจจะมีบทลงโทษทั้งทางแพ่งและอาญา ซึ่งมีโทษทั้งจำและทั้งปรับ หาก ร่าง พ.ร.บ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ซึ่งรอการนำเข้าพิจารณาในสภาผู้แทนราษฎร มีผลบังคับใช้ ธปท.จึงต้องการให้ธนาคารพาณิชย์ปรับตัวในเรื่องนี้ไว้ก่อนที่กฎหมายจะบังคับใช้

นายอังกูร ศรีกัลยาณบุตร ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ไทยประกันชีวิต กล่าวว่า บริษัทขายประกันผ่านหน้าเคาน์เตอร์ธนาคารกรุงศรีอยุธยาทั่วประเทศทำยอดขายได้เดือนละ 150-200 ล้านบาท