อนุกสทช.ออกโรงบี้ดีแทค ชดเชยหมดโทรฟรี2เท่า

อนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคบี้ดีแทคชดเชย 2 เท่า ให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติ ด้านผู้บริหารดีแทคออกแถลงการณ์ ขยายเวลาโทรแจ้งสิทธิอีก 14 วัน

น.ส.สารี อ๋องสมหวัง ประธานคณะอนุกรรมการ คุ้มครองผู้บริโภคด้านกิจการโทรคมนาคม ในการกำกับดูแลของสำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ หรือ กสทช. เปิดเผยว่า อนุกรรมการไม่สามารถยอมรับมาตรการเยียวยาของบริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น หรือดีแทค ที่ให้ลูกค้าโทรเข้าไปแจ้งสิทธิขอรับค่าโทรฟรี ผ่านหมายเลขคอลเซ็นเตอร์ จากกรณีสัญญาณให้บริการล่มเมื่อวันที่ 28 ส.ค.ที่ผ่านมา

ทั้งนี้ ดีแทคควรเยียวยาความเสียหายให้ลูกค้าที่มีอยู่กว่า 23.5 ล้านเลขหมายโดยอัตโนมัติเป็นการทั่วไปทันที โดยลูกค้าไม่จำเป็นต้องโทร.เพื่อขอรับสิทธิ์ เพื่อเป็นการป้องกันระบบล่มเนื่องจากลูกค้าโทรเข้ามามากเกิน และไม่ควรผลักภาระให้กับผู้บริโภค พร้อมทั้งชดเชยค่าเสียหายเป็น 2 เท่า หรือเป็นจำนวน 130 นาที ภายในระยะเวลา 30 วัน ทั้งระบบเติมเงินและรายเดือน

อย่างไรก็ตาม คณะอนุกรรมการฯ จะดำเนินการลงมติที่ได้หารือกันเสนอให้คณะกรรมการกิจการโทรคมนาคม (กทค.) เพื่อพิจารณา พร้อมทั้งสนับสนุนสำนักงาน กสทช.ที่พิจารณาค่าปรับของดีแทค โดยคำนวณความเสียหายที่เกิดขึ้นจริง และได้ดำเนินการอย่างเคร่งครัดในการคิดค่าปรับของดีแทคและเตรียมเสนอให้ทบทวนไม่คิดค่าใช้จ่ายในการโอนย้ายเลขหมาย เพื่อให้ผู้บริโภคมีสิทธิ์ใช้บริการ

รายงานข่าวแจ้งว่า เมื่อวันที่ 30 ส.ค.ที่ผ่านมา นายจอน เอ็ดดี้ อับดุลลาห์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารดีแทค ได้ออกแถลงการณ์แสดงความเสียใจ แต่ยืนยันว่าจะยังคงใช้มาตรการเยียวยาในรูปแบบเดิมคือ ให้ลูกค้าโทรเข้าไปแสดงสิทธิที่คอลเซ็นเตอร์ แต่ได้ยืดระยะเวลาการโทรเข้าจากเดิมที่จะหมดเขตในวันที่ 31 ส.ค. ไปเป็นวันที่ 14 ก.ย. 2555เปิดให้มีการโทรฯ เข้าหมายเลขบริการลูกค้าดังกล่าว ออกไปอีกเป็นเวลาสองสัปดาห์ นับตั้งแต่วันนี้ ไปจนถึงเที่ยงคืนของวันศุกร์ที่ 14 กันยายน 2555