Convergence ธุรกิจ + Black Berry + Social Network

16 มีนาคม 2553

...ชาลอต โทณวณิก

สุดสัปดาห์ที่ผ่านมา มีเหตุการณ์ที่ดิฉันขอเรียกให้ดูไม่เครียดกันทั้งประเทศว่า กีฬาสี (BBC บอกมีการใช้สีเหมือนมีการแข่งฟุตบอล) ทำให้ดิฉันได้รับประสบการณ์เพิ่มในการใช้ BlackBerry (BB) ในการทำงาน โดยเฉพาะในด้านการรายงานข่าวและการประสานงานในองค์กร รวมถึงการส่งไปยัง Social Network (Twitter เป็นหลัก) เห็นว่าเป็นกรณีศึกษาได้ จึงนำมาเขียนในที่นี้

Internal Communication นั้นเป็นเรื่องสำคัญมาก หากคนในองค์กรเข้าใจไม่ตรงกัน ก็คงยากที่ทำให้ข้างนอกเข้าใจ ในกีฬาสีคราวนี้เราเห็นเลยว่าส่วนหนึ่งเป็นสงครามข่าวสาร สงครามสื่อ แสดงให้เห็นถึงการใช้สื่อต่างๆ ได้เปลี่ยนไปแล้ว

การใช้สื่อเสนอข้อมูลถึงประชาชนไม่ใช่แค่ฟรี TV 6 ช่อง ที่ยังมีการเสนอรายการปกติ หรือวิทยุโดยทั่วไป

ในครั้งนี้นั้นประชาชนโดยทั่วไปก็สามารถเป็นผู้รายงานข่าวได้ (People Journalism) และแสวงหาข้อมูลจากสื่ออื่นๆ เพราะ Social Network ได้มีการผนวกเข้าไปในบริการมือถือ ซึ่งหากเป็น BB จะมี Program Uber Twitter ที่พัฒนามาเพื่อ Link BB กับ Twitter โดยส่งข้อมูลจาก BB เข้าระบบของ Twitter ได้เลย

ดังนั้น หากเรามองประเทศว่าเป็นเสมือนบริษัทแห่งหนึ่ง เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นก็คือการทำ Internal Communication ภายในบริษัทนั่นเอง

เมื่อดิฉันคิดดังนั้น จึงได้เริ่มคิดเรื่องการทำ Conver gence ธุรกิจ + BlackBerry และ Social Network มาใช้ในงานของบริษัท เมื่อวันที่ 12 มี.ค. 2553 หลังจากได้เห็นใน Twitter ที่ช่วยกันแสดงความคิดเห็น รวมถึงมีการส่งข่าว (ทั้งจริง ทั้งลือ) เข้าไปใน Network และเกิดเป็น “พลัง” ขึ้นมา

กระบวนการ Convergence ขั้นตอนแรกของดิฉัน คือ Internal Communication โดยเราได้ตั้งผู้รับผิดชอบที่ใช้ BB เพื่อให้สื่อสารต่อกับพนักงานกลุ่มต่างๆ หากมีเหตุด่วน เหตุร้าย หรือประกาศใดๆ เราจะส่งผ่าน BlackBerry Groups เพื่อให้คนรับไปกระจายด้วยการ SMS หรือโทร.แจ้งพนักงานในกลุ่ม (ที่มีการแบ่งไว้)

ขั้นตอนที่สอง ได้คิดเรื่องการที่เรามีกองทัพนักข่าวภาคสนามมากมายกระจายทั่วประเทศ แต่เราต้อง Holiday ในวันที่คนอื่นทำงาน เพราะรายการข่าวของเราทั้งสามรายการ เช้านี้ที่หมอชิต ประเด็นเด็ด 7 สี และเจาะเกาะติด ไม่มีในวันเสาร์อาทิตย์ ซึ่งผิดหลักการทำข่าวอย่างที่สุดที่ไม่ควรมีวันหยุด แต่เราไม่ได้มีเวลาในช่วงนั้น

จึงคิดว่าควรจะใช้ Twitter เป็นพื้นที่ให้นักข่าวของเรารายงานข่าวเข้ามา อย่างน้อยจะได้เป็นประโยชน์กับคนใน Social Network นี้ เพื่อการกระจายกันบอกต่อไป ด้วยข้อมูลที่มีการกลั่นกรอง และนักข่าวของเราจะได้ไม่หงุดหงิดและไม่เสียของ ที่ต้องมาพักยกท่ามกลางข่าวต่างๆ ที่ล่องลอยอยู่พร้อมถูกนำเสนอ

ขั้นตอนที่สาม คือ “การสร้างแบรนด์” ดิฉันมีความเชื่อว่า สถานการณ์สร้างวีรบุรุษฉันใด วิกฤตก็สร้างแบรนด์ข่าวให้เกิดได้

จึงดำริให้เกิด Twitter เพื่อสร้างแบรนด์ข่าวของบริษัท ได้ให้ทีมงานช่วยดูเรื่องกระบวนการที่จะรายงานข่าวเข้ามาจากภาคสนาม โดยใช้ BlackBerry Messenger เป็นหลัก แต่ก็ต้องคิดถึงระบบการควบคุม การ Access เข้าระบบ มิฉะนั้นอาจเกิดความเสียหาย

เมื่อกระบวนการเกิดขึ้นได้ ก็มาคิดว่าจะสร้างแบรนด์อะไร บริษัท (มีเดีย สตูดิโอ) หรือแบรนด์รายการ จึงตัดสินใจว่า สร้างแบรนด์รายการก่อน โดยใช้รายการ “เช้านี้ที่หมอชิต” เป็นหัวหอก เพราะ “ประเด็นเด็ด 7 สี” ติดลมบนแล้ว และ “เจาะเกาะติด” จับกลุ่มเฉพาะคนนอนดึกยังคงรอได้

เมื่อสั่งงานไปแล้ว ทีมงานสามารถขึ้น Twitter @mediastu ที่สามารถรายงานข่าวได้ ถือว่าเก่งมาก (ขออวยลูกน้องหน่อย) และด้วย Internal Communication ที่ดีผ่าน AIS BlackBerry (ขอ Tie In นิดนึง) ทำให้กองทัพนักข่าวทราบว่าควรจะต้องทำอย่างไร และทยอยส่งข่าวเข้ามาตลอด

ดิฉันเองก็ต้องนั่งอ่าน Tweet @mediastu เพื่อจะคุมแนวทางว่าเป็นไปตามที่วางไว้หรือไม่ เพราะทีมข่าวต้องปรับตัวให้สามารถ “เขียน” ข่าวแบบสั้นกระชับได้ใจตามแนว Twitter ได้ เพราะเราผลิตสื่อโทรทัศน์ ไม่ใช่สื่อสิ่งพิมพ์

ทั้งหมดจึงเกิดขึ้นจากกีฬาสี พลิกวิกฤตให้เป็นโอกาส โดย Convergence ธุรกิจ + BlackBerry + Social Network เข้าด้วยกัน m