เอสเอ็มเอสขยะบนมือถือ

ผู้ประกอบธุรกิจมักมีแผนการตลาดใหม่ ๆ มาให้ผู้บริโภคเลือกเสมอ ข้อความเหล่านั้น อาจเป็นข้อความที่เป็นความจริง แต่บอกไม่หมด สร้างความเข้าใจผิดและสร้างปัญหาให้กับผู้บริโภคตลอดเวลา

โดย...ธนก บังผล

เสียงปี๊บป๊าบจากข้อความสั้น (SMS) ทางโทรศัพท์มือถือ ที่ดังขึ้นเกือบตลอดเวลา สร้างความรำคาญให้กับเจ้าของโทรศัพท์ที่ไม่พึงจะรับข้อความเหล่านี้พอสมควร เมื่อเปิดข้อความอ่านแล้ว ก็ต้องต๊กกะใจ เดี๋ยวแจกทองฟรีบ้างละ แจกรถฟรีบ้างละ เลขเด็ดบ้างละ ดูดวงบ้างละ สารพัดข้อความจะโถมเข้ามา จนไม่เป็นอันกินอันนอน

ศุภาพิชญ์ อาบวารี สาวผู้ที่เคยลองกดเข้าไปเพราะทนรำคาญไม่ไหว พอใช้บริการใบ้หวยเลขเด็ดที่ได้รับทาง เอสเอ็มเอสไปสักพัก ก็ต้องเสียค่าบริการงวดละประมาณ 30 บาท หากเทียบกับการส่งเลขเด็ดมาให้ก่อนที่หวยจะออก 3 วันไม่คุ้มค่ากัน ในที่สุดเธอก็ต้องแจ้งยกเลิกบริการ ด้วยการพิมพ์ stop

สักพักระบบได้แจ้งกลับมาว่าข้อความของคุณได้รับการยกเลิกแล้ว เปิดทางด้วยว่าหากสนใจบริการใหม่ ให้กลับเข้ามาได้ แต่ก็อุ่นใจได้ไม่นานก่อนหวยจะออกงวดต่อไป เอสเอ็มเอสเลขเด็ดก็เข้ามาหาเธออีก ทั้งๆที่ยกเลิกไปแล้ว

2 งวดผ่านไป เธอเหลือจะทนบรรจงกดเอสเอ็มเอสคำว่า “ไม่เอาแล้วโว๊ย” ส่งกลับไปอีก ...ระบบที่แสนจะทันสมัยตอบกลับมาว่า “ข้อความผิดรูปแบบ สมัครพิมพ์ sw ยกเลิกพิมพ์ stop ส่งมาที่ 4825”เสียเงินไม่ว่า เสียหน้าไม่ได้ หวยก็ไม่ถูกทำมั้ย ทำไม ไม่ส่งข้อความกลับไปที่ระบบว่า “ใบ้หวยผิด” เผื่อพวกนี้จะได้รู้ตัวสักที อีกกรณีหนึ่งเร้าใจอย่างยิ่ง เวบบอร์ดของสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) มีกระทู้ของคนเศร้ามาเล่าความอัดอั้นตันใจข้อความว่า วันหนึ่งมือถือก็ได้รับข้อความเย้ายวนให้โหลดเพลงใหม่ หากโหลดวันนี้ ฟรี 4 เพลง พิมพ์ xxx ส่ง 4244777 ทำตามขั้นตอนเสร็จปั๊บ ระบบตอบกลับไวเหมือนโกหก ...ขอบคุณที่สมัคร นี่เป็นบริการรายสัปดาห์ สอบถามเพิ่มเติมโทร 02659xxxx

ถัดไปไม่กี่อึดใจ ข้อความส่งมาจากระบบว่า ...ส่งไม่ได้ เอ้า... ลองโหลดซ้ำอีกถึง 2 ครั้ง ก็ยังคง ...ส่งไม่ได้  ไม่ได้ติดใจเรื่องส่งไม่ได้ แต่ติดใจว่าทำไมเงินค่าโหลดหายไป 87 บาท

“ทำไมต้องเสียเงิน” ชายผู้เสียหายโทรกลับไปถาม call center “ไม่ได้ให้ฟรีคะ” โอเปอเรเตอร์สาวสวยส่งเสียงหวาน ๆ ตอบ
กลับมา

“อ้าววววว แล้วหักเงินไป 87 บาทนั่น ค่าอะไรครับ”เขาถาม

“ค่าสมัครรายสัปดาห์ค่ะ” สาวเสียงหวานตอบชัดถ้อยชัดคำ

ผู้เปิดกระทู้ ถึงกับอึ้งเป็นไก่ตาแตก เพราะนอกจากจะไม่ได้เพลงตามที่หวัง กลับถูกยัดเยียดบริการรายสัปดาห์อย่างไม่เต็มใจ

ในกรณีนี้จะเอาผิดผู้ให้บริการได้หรือเปล่าครับ?

แจ้งความได้ไหมครับ ?

โปรดช่วยกรุณาไขความกระจ่างให้ผมทราบด้วย...ข้อความเหล่านี้ คือความในใจของเหลื่อเอสเอ็มเอสเชื้อเชิญ

อีกกรณีหนึ่ง มีข้อความแจ้งเข้ามาว่า เบอร์นี้โชคดี!!! ได้ลุ้น

ซื้อ Black Berry Curve ราคาไม่เกิน 249 บาท โทรด่วน *4939 จาก Emagination 18/01/2010 เวลา 18.15 น.คนที่ได้ข้อความนี้ รีบกดไปไปทันทีเพราะอยากจะซื้อโทรศัพท์รุ่นล่าสุดที่ฮอตฮิตติดตลาดในเวลานี้ โดยยอมเสียเงินจากการโทรเข้าไปครั้งละ 15 บาท ทันที ในที่สุดก็ถูกหลอก ผลจากการอยากได้โทรศัพท์มือถือของฟรีจนโดนหลอก ผู้ปกครองรายนี้ฝากเตือนว่า ของฟรีไม่มีในโลก

กรณีเดียวกันเช่นนี้ ยังมีให้เห็นอีกมากมาย เช่น เอสเอ็มเอสที่ใช้ชื่อว่า CalWOWX มักจะส่งข้อความเย้ายวนมาว่า “คุณเป็น 25 คนที่ได้แจ๊คพ็อต!!! ติดต่อกลับ 027910000”คนตั้งกระทู้นี้โชคยังดีตรวจสอบกลับไปแล้วพบว่าเป็น เอสเอ็มเอสจากฝ่ายขายของ California Wow ที่ยิงออกไปหลอกลูกค้า

“ความจริงแล้วเอสเอ็มเอสแบบที่มีชื่อผู้ส่งแบบนี้มันต้องเปิดบริการกับทาง AIS แถมเบอร์ผมเป็นเบอร์ที่ไม่แจ้งรับเอสเอ็มเอส โฆษณาไปแล้วด้วย เลยอยากให้ AIS ช่วยตามเกมฝ่ายตลาดชั่ว ๆพวกนี้ให้ทันด้วย และขอประณามฝ่ายตลาดของไอ้ฟิตเนสบ้าๆนี้ ที่ทำตัวไม่ต่างกับพวกส่ง spam mail หลอกชาวบ้านหาคนหลงกลไปวันๆ”อูยยย ดุเด็ดเผ็ดมันจริงๆ เหยื่อเอสเอ็มเอสขยะบายให้ฟัง

ปัญหาและความรำคาญดังกล่าว ปรัธนา ลีลพนัง ผอ.สำนักบริหารการตลาดบริการสื่อสารไทยเอไอเอส บอกว่า ถ้าได้รับข้อความโฆษณาแล้วรู้สึกรำคาญและไม่อยากรับ สามารถโทรมาได้ที่ call center 1175 จะได้ใส่หมายเลขเอาไว้ เพื่อจะได้มีการบล็อค in coming sms ขาเข้าเอาไว้ออกจากผู้บริการที่เราส่งอยู่ มันอาจจะมีตกหล่นอยู่บ้างในกรณีที่ส่งมาจากเครือข่ายอื่น ซึ่งมีอยู่มากแต่ก็จะหาวิธีแก้ไขให้ได้ร้อยเปอร์เซ็นต์

ขณะที่ อัครเดช เวชยานนท์ เจ้าหน้าที่ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค หรือ สคบ. ยอมรับว่า ผู้ประกอบธุรกิจมักมีแผนการตลาดใหม่ ๆ มาให้ผู้บริโภคเลือกเสมอ ข้อความเหล่านั้น อาจเป็นข้อความที่เป็นความจริง แต่บอกไม่หมด สร้างความเข้าใจผิดและสร้างปัญหาให้กับผู้บริโภคตลอดเวลา

“หน่วยงานรัฐที่เกี่ยวข้องต้องหาแนวทางสกัด หรือปรามผู้ประกอบธุรกิจที่มีจริยธรรมต่ำกว่ามาตรฐานได้หรือไม่ คงต้องอาศัยระยะเวลา ส่วนตัวแปรที่สำคัญคือภาครัฐ ผู้ประกอบธุรกิจ และตัวผู้บริโภคเองต้องร่วมมือกัน”

นอกจากนี้ ยังตั้งคำถามว่า จะทำอย่างไรจะให้ผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการใช้จ่าย หรือบริโภคบริการที่ไม่จำเป็น เช่น การดาวน์โหลดเพลงระหว่างรอสายโดยที่ตัวเองไม่ได้ฟังเพลงแต่เสียค่าบริการ หรือการสร้างอุปสงค์อุปทานในการใช้โทรศัพท์เกินความจำเป็น สิ่งนี้เป็นเรื่องที่ท้าทายหน่วยงานรัฐที่เกี่ยวข้องอย่างยิ่ง”

เจ้าหน้าที่สคบ. ยังแนะนำให้โทรไปแจ้งเครือข่ายที่ใช้บริการอยู่ว่าไม่ต้องการรับ เอสเอ็มเอสขยะเหล่านี้ หรือแจ้งข้อมูลไปยังสำนักงานคณะกรรมการกิจการโทร คมนาคมแห่งชาติ (กทช.) เพื่อให้ลงไปดูบริษัทที่ส่งเอสเอ็มเอสรบกวนลูกค้าการหลีกเลี่ยงอีกทางหนึ่ง ควรหลีกเลี่ยงเวบบอร์ดหาเพื่อน เพื่อส่งไอดี เลข pin และเบอร์โทรในอินเตอร์เนต

อย่างไรก็ตาม เมื่อกลางปีที่ผ่านมา 3 ยักษ์ใหญ่ผู้ใหญ่บริการโทรศัพท์มือถือ เอไอเอส ดีแทค และทรูมูฟ จับมือทุ่มเงินร่วม 30 ล้านบาท พัฒนาซอฟท์แวร์ Anti-spam sms เพื่อสร้างระบบล็อกการส่ง Spam sms ข้ามเครือข่าย โดยจะช่วยกรองได้มากกว่า 90% ซึ่งลูกค้าทั้ง 3 โอเปอเรเตอร์ ที่ได้รับความเดือดร้อนรำคาญจาก Spam sms สามารถโทรแจ้งยกเลิกบริการได้ที่ call center ของแต่ละค่าย โดย เอไอเอส แจ้งที่ 1175 ดีแทค 1678 และ ทรูมูฟ 1331

สำหรับการแก้ปัญหาเอสเอ็มเอสขยะ ทางที่ดีในเบื้องต้น ควรป้องกันการเข้าถึงข้อมูล ด้วยตัวเองก่อน หากมีข้อความมาถึงโทรศัพท์มือถือของคุณ ว่าโชคดีจะได้นั่นได้นี่ อย่าหลงเชื่อกดไปตามคำโฆษณาเด็ดขาด เพราะสุดท้ายคุณอาจคือคนโชคร้ายที่ถูกหลอกเป็นรายต่อไป

ขณะที่ ภาครัฐหรือฝ่ายที่เกี่ยวข้องควรเร่งออกมาตรการแก้ปัญหาเอสเอ็มเอสขยะ ที่นับวันจะคุกคามชีวิตคนไทย ละเมิดสิทธิขั้นพื้นฐานมากขึ้น ขณะที่ผู้บริโภคเองต้องตระหนักถึงปัญหาใกล้ตัว อย่าปล่อยให้ปัญหาที่มีอยู่ผ่านเลยไปโดยไม่เรียกร้อง และปกป้องสิทธิของตนเอง !!!

นพ.ประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา ผอ.สถาบันคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม (สบท.) ให้คำแนะนำว่า โดยหลักการเชิญชวนให้ใช้บริการอะไรสักอย่าง ต้องถามตัวเองก่อนว่าเราประสงค์จะใช้บริการนั้นจริงหรือไม่ ประเภทของแถม รางวัล ถ้าดูไม่ละเอียดเข้าไปทดลองใช้ฟรีบางครั้งถือว่าเป็นการสมัครใช้บริการไปตลอด

“การเชิญชวนให้ทดลองใช้ฟรี 15 วัน พอถึงวันที่ 16 เขาจะถือว่าเป็นการสมัครใช้ทันที หรือแม้แต่ดูดวง 6 บาทต่อครั้ง กลับกลายว่าเป็นการไปสมัครรายเดือน และส่งดวงมาให้วันละ 3 ครั้ง ทุกวัน วันละ 18 บาท บางครั้งเราไม่ได้ต้องการ จึงขอแนะนำให้ศึกษาบริการ และศึกษาการยกเลิกบริการให้ดี การยกเลิกต้องไม่ลำบากนัก สันนิษฐานก่อนเลยว่า หากการยกเลิกต้องกดหมายเลขโทรศัพท์ 02 นั้นจะยกเลิกยาก เพราะจะต้องกดเลขนั้นเลขนี้ไปเรื่อยๆ สุดท้ายก็ติดต่อไม่ได้”

ผอ.สบท. กล่าวว่า ในต่างประเทศการยกเลิกจะกดไปที่เลขหมายเดิม ส่งไปแล้วจะเป็นการยกเลิกโดยอัตโนมัติ อย่าคิดว่าได้ของฟรี พวกลุ้นโชคที่ส่งมาที่มือถือนั้น ถือเป็นการพนันชนิดหนึ่ง ก็ต้องไปขออนุญาตต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้องตามกฎหมายจึงจะทำได้นอกจากนั้น ก่อนจะการดาวน์โหลดเพลงที่ชอบ ริงโทน หรือต้องการรับข่าวสาร ควรต้องศึกษาเงื่อนไขค่าบริการให้ดี ว่าส่งวันละกี่ครั้ง ครั้งละกี่บาท เพราะมีบางพวกที่ให้ข้อมูลไม่ตรงไปตรงมา

นพ.ประวิทย์ แนะนำว่า หากเราต้องการยกเลิกบริการ ต้องแจ้งบริษัทมือถือเครือข่ายที่เราใช้ เพราะกรณีหักค่าใช้จ่ายผ่านมือถือนั้น บริษัทมือถือกับบริษัทที่แจ้งบริการ เป็นผู้ได้เงินคนละครึ่ง ฉะนั้นการยกเลิกที่บริษัทมือถือเครือข่ายที่เราใช้ ต้องยกเลิกได้หากยังยกเลิกไม่ได้ ให้แจ้งมาที่ 1200 เพื่อให้ สบท.จะได้ทำหนังสือให้ยกเลิกได้ทุกราย