กมธ.บี้ดีแทคห้ามล่มซ้ำอีกสั่งลงโทษหนัก

กมธ.คุ้มครองผู้บริโภค เข้มดีแทคห้ามล่มซ้ำอีก ยอมจ่ายเงินชดเชย 400 ล้านบาท เร่ง กสทช.ออกมาตรการเอาผิดขั้นสูง

นายอนุสรณ์ ปั้นทอง ประธานคณะกรรมาธิการคุ้มครองผู้บริโภค สมาชิกสภาผู้แทนราษฎร เปิดเผยว่า ทางบริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น หรือดีแทค และคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ หรือ กสทช. ได้เข้าชี้แจงกรณีเครือข่ายดีแทคล่ม 3 ครั้งติดต่อกันช่วงหนึ่งเดือน ซึ่งดีแทคได้ย้ำกับ กมธ.ว่าจะกลับไปปรับปรุงคุณภาพเครือข่ายโดยเร็วไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำอีก

ทั้งนี้ ทาง กมธ.มีความกังวลถึงคุณภาพการให้บริการของผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือ เนื่องจากส่งผลกระทบโดยตรงต่อประชาชนผู้ใช้บริการ และได้ย้ำกับ กสทช.หน่วยงานที่กำกับดูแลให้เอาผิดขั้นสูง เพื่อให้ผู้ใช้บริการได้รับคุณภาพที่ดีที่สุด

นพ.ประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา กรรมการ กสทช. กล่าวว่า ทางดีแทค จะจ่ายเงินชดเชยให้กับลูกค้าทุกรายที่ได้รับผลกระทบจากเหตุเครือข่ายล่มทั้ง 3 ครั้ง รวม 400 ล้านบาท แบ่งเป็น วันที่ 21 ธ.ค. 2554 มีลูกค้าได้รับผลกระทบประมาณ 20 ล้านราย คิดเป็นมูลค่า 300 ล้านบาท วันที่ 5 ม.ค. 2555 กระทบลูกค้าประมาณ 1.8 ล้านราย 50 ล้านบาท และวันที่ 8 ม.ค.ที่ผ่านมา มีกระทบลูกค้า 2 ล้านราย อีก 50 ล้านบาท ซึ่งเป็นการแก้ไขที่เป็นธรรมกับลูกค้าแล้ว

สำหรับสิ่งที่กสทช.ต้องเร่งดำเนินการตาม คือ คุณภาพการให้บริการ (Quality of service) ที่กำหนดให้ผู้ให้บริการแต่ละรายต้อลงทุนปรับปรุงโครงข่ายเดิมเพิ่มขึ้น หลังจากที่พบว่าขณะนี้ผู้ให้บริการหยุดการปรับปรุงโครงข่าย เนื่องจากต้องการเก็บเงินไว้ลงทุนครั้งเดียวกับการประมูลใบอนุญาตให้บริการ หรือ ไลเซ่นส์ 3 จี บนคลื่น 2.1 กิกะเฮิร์ตซ ซึ่งไม่ยุติธรรมต่อผู้ใช้บริการ

ส่วนการแก้ไข หรือ เพิ่มเติมเนื้อหาในกฎหมายต่างๆ นั้นเพื่อให้ครอบคลุมมาตรฐานการให้บริการได้มากที่สุด คาดว่าจะใช้เวลา 3 เดือน จึงสามารถประกาศได้ เนื่องจากต้องผ่านกระบวนการหลายขั้นตอน ทั้งการประกาศขึ้นเว็บไซต์ว่าจะมีการแก้ไข ใช้เวลา 30 วัน กระบวนการรับฟังความเห็นสาธารณะ หรือ ประชาพิจารณ์ เป็นต้น แต่จะเร่งให้เสร็จเร็วมากที่สุด

นอกจากนี้ น.อ.อนุดิษฐ์ นาครทรรพ รมว.เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร หรือไอซีที ได้สั่งให้ผู้ใช้บริการทุกรายส่งแผนดำเนินการและแผนการรองรับ หากเกิดปัญหาโครงข่ายในสัปดาห์นี้