ดีแทคอัพโครงข่าย ลูกค้า20ล้านใบ้กิน

ดีแทคล่ม ลูกค้า 20 ล้านรายเป็นใบ้ ผู้บริหารแจงเร่งอัพเกรดโครงข่ายรับการใช้งานดาตามากขึ้น

รายงานข่าวแจ้งว่า แต่เวลาประมาณ 11.00 น. โทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบดีแทค นั้นไม่สามารถติดต่อได้และไม่มีสัญญาณในหลายพื้นที่ทั้งใน กทม. และต่างจังหวัด ส่งผลให้ลูกค้ากว่า 20 ล้านรายไม่สามารถใช้งานโทรศัพท์ระบบดีแทคได้เกือบทั้งวัน เชียงใหม่ พิษณุโลก ชลบุรี ศรีราชา ปราณบุรี ชัยภูมิ เป็นต้น

นายดามพ์ สุคนธทรัพย์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัทโทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น หรือดีแทค เปิดเผยว่า ขณะนี้ได้แก้ไขปัญหาการขัดข้องทางเทคนิคของเครือข่ายดีแทคเรียบร้อยแล้ว หลังจากกว่าครึ่งวันของวันที่ 21 ธ.ค.ที่ผ่านมา เกิดปัญหาระบบล่มส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ในวงกว้าง

ทั้งนี้ ปัญหาดังกล่าวเกิดจากการโอนย้ายข้อมูลโครงข่าย เพื่อให้สามารถรองรับการใช้งานของลูกค้าได้ดีขึ้น โดยเฉพาะการใช้งานสื่อสารข้อมูล หรือดาตา ที่ต้องการเรื่องความเร็วเป็นหลัก

“ดีแทคขออภัยลูกค้าที่เกิดปัญหาขึ้น และจะปรับปรุงไม่ให้เกิดเหตุการณ์ซ้ำอีก” นายดามพ์ กล่าว

การดำเนินการที่เกี่ยวกับโครงข่าย อาทิ การปรับปรุงแก้ไข อัพเกรดซอฟต์แวร์ ดีแทคจะใช้ช่วงเวลาที่มีการใช้งานน้อยที่สุดคือ 03.00-05.00 น. ซึ่งครั้งนี้ก็เช่นเดียวกัน แต่พบปัญหาหลังจากลูกค้าเริ่มใช้งานหนาแน่น จึงเร่งแก้ไขจนระบบใช้งานได้ปกติเวลา 15.00 น.

ผู้สื่อข่าวรายงานว่า ในระยะนี้โครงข่ายของดีแทคเริ่มมีปัญหาบ่อยครั้ง เช่น โทร.ไม่ติด เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไม่ได้ ส่วนหนึ่งมาจากการเปลี่ยนโครงข่ายจาก 2.5จี เป็น 3จี เพื่อให้รองรับการใช้งานได้มากขึ้น

เมื่อวานนี้ (21ธ.ค.) แวดวงโซเชียลเน็ตเวิร์ก อย่าง พันทิพ เฟซบุ๊ก ทวิตเตอร์ ต่างตั้งกระทู้ถึงสัญญาณโทรศัพท์ของดีแทคที่เริ่มมีปัญหาตั้งแต่เวลาประมาณ 11.00 น. โดยระบุว่าสัญญานโทรศัพท์ของดีแทคมีปัญหาไม่สามารถติดต่อได้ และไม่มีสัญญานในหลายพื้นที่ ทั้งในกทม. เชียงใหม่ พิษณุโลก ชลบุรี ศรีราชา ปราณบุรี ชัยภูมิ เป็นต้น

นายดามพ์ สุคนธทรัพย์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น หรือ ดีแทค ได้ส่งเอกสารชี้แจงพร้อมขออภัยลูกค้าของดีแทค ที่ได้รับผลกระทบจากการที่สัญญาณโทรศัพท์ของดีแทคล่มในหลายพื้นที่ โดยชี้แจงว่าเป็นผลมาจากการอยู่ระหว่างเปลี่ยนแปลงและปรับปรุงระบบบางส่วน

อย่างไรก็ตาม ทางดีแทคยังไม่สามารถเปิดเผยถึงสาเหตุที่ชัดเจนและจำนวนลูกค้าที่ได้รับผลกระทบได้ แต่จะพยายามเร่งแก้ไขปัญหาให้กลับมาใช้งานได้เร็วที่สุด และยืนยันว่าปัญหาที่เกิดขึ้นส่งผลกระทบกับลูกค้าดีแทคบางส่วน แต่ไม่ได้กระทบลูกค้าดีแทคทั้งประเทศ

ทั้งนี้พบว่า ในช่วงเวลาประมาณ 17.00 น. สัญญานโทรศัพท์ของดีแทคเริ่มกลับมาใช้บริการได้บ้างแล้วในบางพื้นที่ของกทม.และบางจังหวัด

อย่างไรก็ตาม ก่อนหน้านี้ ดีแทคได้ประกาศลงทุน 1,200 ล้านบาท เปลี่ยนโครงข่ายจากเดิมให้สามารถรองรับการให้บริการในเทคโนโลยีที่มีความเร็วมากขึ้น ซึ่งอาจเป็นสาเหตุกระทบต่อการให้บริการในปัจจุบัน

สำหรับการโอนย้ายโครงข่ายของดีแทคครั้งนี้ เป็นการโอนย้ายจากเครือข่ายของโนเกีย และซีเมนส์ มาเป็นโครงข่ายของอีริคสัน