เมื่อคุณไล่ล่า Social Network

16 กุมภาพันธ์ 2553

....ดร.ชาลอต โทณวณิก

ฉบับนี้เป็นตอนต่อจาก Episode 1 “เมื่อ Social Network ไล่ล่าคุณ”

ดิฉันได้เขียนเรื่องการที่ผู้บริหารควรจะเรียนรู้และเข้าใจพฤติกรรมของคนในปัจจุบัน ที่ Social Network เข้ามามีส่วนในชีวิต โดยสามารถที่จะพัฒนานำมาช่วยธุรกิจได้หลายรูปแบบ โดยยกเรื่อง Facebook และ Twitter ในตอนที่แล้ว

ดิฉันเริ่มเป็น Twitterer ประมาณหนึ่งเดือนมานี้ พบว่ามีข้อต่างกับ Facebook คือคนในแวดวง Twitter จะมีหลากหลาย ซึ่งจะมีการส่งข้อความบอกเล่า พูดคุยกัน โดยเราสามารถเลือกกลุ่มบุคคลที่เราสนใจและติดตาม (Follow) เป็นผู้ติดตาม (Follower) ของคนคนนั้น โดยกลุ่มอาชีพจะมีทั้งนักการตลาด นักแสดง บุคคลด้านข่าว นักปรัชญา จะรู้ว่าเค้าทำอะไร คิดอะไร แม้กระทั่งกินอะไร ตื่นหรือยัง นอนหรือยัง วันนี้สบายดีมั้ย มีปัญหาอะไร จริงๆ ก็เหมือนเราตาม Reality แต่เป็น Reality ทางการเขียน โดยไม่เน้นรูปมากเท่า Facebook

เมื่อเข้าไปทำความรู้จักกับมัน จึงพอสรุปได้ว่าประโยชน์ของ Social Network คือ ความรู้กว้างขึ้น จากการได้ศึกษาคน แนวคิด พฤติกรรม รวมถึงสิ่งแปลกๆ ใหม่ๆ ที่หากเราไม่ได้เข้าไปติดตาม เราอาจจะไม่เคยรู้เลย และข่าวสารต่างๆ ก็จะเร็วขึ้น เช่น การมีหิมะถล่มในอเมริกา ก็จะมีคนในพื้นที่ Tweet เล่าสถานการณ์พร้อมรูปมา เป็นต้น

เกิดสังคม ความผูกพัน และพัฒนาไปสู่ความร่วมมือร่วมใจในเรื่องที่เกิดประโยชน์ เช่น กรณีแผ่นดินไหวที่ Haiti Social Network กลายเป็น Hero ในการช่วยส่งข่าวและการให้ความช่วยเหลือ โดยเฉพาะการระดมทุน และการรายงานความเคลื่อนไหว

ตัวดิฉันเองก็ได้ประสบการณ์สดๆ ร้อนๆ ว่า เมื่อมีอุบัติเหตุในการทำงาน เมื่อบอกเล่าใน Twitter ก็จะมีเพื่อนๆ Tweeterer ส่งข้อความและความเห็นต่างๆ เข้ามามากมาย รวมทั้งเราเองก็มีโอกาสได้ชี้แจงความจริงที่อย่างน้อยคนกลุ่มหนึ่งก็จะเข้าใจ และจริงๆ ในคนกลุ่มนั้นก็จะมีทั้งนักข่าว ผู้สื่อข่าว นักธุรกิจผู้มีอิทธิพลทางความคิดหลายๆ ท่าน ที่อาจจะช่วยเผยแพร่ความจริงให้คนเข้าใจได้ ได้มีนักข่าวหนังสือพิมพ์หลายฉบับได้ติดตามเป็น Follower ดิฉัน และได้นำข้อความใน Twitter ไปแกะรอยว่า ตกลง “จะอยู่หรือไปก็บอกมา” เป็นที่เกรียวกราว แต่เท่าที่ดูแล้ว ยังไม่มี “ถูกต้องคร้าบ” ทั้งหมด

Know Who เราสามารถศึกษาคนจากการติดตาม Twitter หรือ Facebook ได้ และจะทราบว่าเค้าเป็นอย่างไร คิดอย่างไร มีพฤติกรรมอย่างไร ไม่เว้นแม้แต่การศึกษาลูกน้อง (อ่านแล้วหนาวกันเป็นแถว!) ว่าเค้ามีพฤติกรรมอย่างไรจากที่เค้าสื่อออกมา

ดังนั้น นักการเมือง นักธุรกิจ คนดังต่างๆ จึงเข้ามามีส่วนใน Social Network นี้ เพื่อสร้างสังคมของตัวเอง

ประโยชน์หลักสำหรับธุรกิจ คือ ด้านการตลาดในการช่วยขยายธุรกิจ ถึงขนาดมีหนังสือเกี่ยวกับเรื่องนี้เป็นเรื่องเป็นราว เช่น “Twitter power How to Dominate your Market one tweet at a time” ซึ่งพูดถึงการสื่อกับลูกค้า หรือ Twitterville “How Business Thrive in the New Global Neighborhoods” ไว้อ่านจบจะนำหลักใหญ่ๆ มาสรุปให้นะคะ

ขั้นตอนแรก หากท่านไม่แน่ใจว่าจะเข้าไปมีส่วนร่วมมากน้อยแค่ไหน ขอให้เข้าไปเป็นผู้สังเกตการณ์ก่อน คือเข้าไปดูๆ ว่าคนอื่นทำกันยังไง เพราะ Character แต่ละ Social Web นั้นไม่เหมือนกัน

Facebook ควรเป็นคนขยันถ่ายรูปมากๆ ดิฉันเลือกการ Upload จากมือถือสะดวกสุด พฤติกรรมจึงเกิดการ “ถ่ายดะ” ลองเข้าไปดูก็ได้ค่ะ จะทึ่งว่าบางคนขยันมากๆ และจะเกิดเสน่ห์ และบุคลิกของ Account ของคนนั้น

ดิฉันได้คุยกับคุณอุ้ม เจ้าของหนังสือ Honeymoon & Travel ซึ่งเธอบอกว่า เธอเลือก Facebook มากกว่า Twitter เพราะเป็นเรื่องเกี่ยวกับการท่องเที่ยว ควรนำเสนอด้วยภาพ ซึ่งก็ถูกต้อง

สำหรับ Twitter มีการสร้างศัพท์แสงต่างๆ เช่น

Tweetple/Tweeterer = ผู้ใช้ทวิตเตอร์ tweet = การโพสต์ข้อความในทวิตเตอร์ (อย่าใช้ chat – เชย!) Follow = การติดตามอ่านข้อความของผู้คนที่เราสนใจในทวิตเตอร์ Follower = คนที่สนใจเข้ามาติดตามอ่าน Tweet ของเรา etc. (จากหนังสือ Twitter ฉบับสำหรับโทรศัพท์มือถือ)

ใช้ไป 1 เดือน มีบางแหล่งตั้งเป็น “เจ้าแม่ทวิตเตอร์” อีกแล้ว

ยังไม่จบจนได้ ก็ขอต่อฉบับหน้าแล้วกันนะคะ

ถึงตรงนี้ดิฉันจึงขอแนะนำผู้บริหารว่า อย่าปล่อยให้ตัวเองห่างไกลจากความสนใจของกลุ่มเป้าหมาย เพราะจะทำให้ท่านและบริษัทหรือสินค้าของท่าน ห่างไปจากความสนใจของลูกค้าเข้าไปทุกที m

เข้าเยี่ยม Twitter ได้ @CHARLOTTE2500