posttoday

เบื่อความขัดแย้ง ในการทำงาน

13 สิงหาคม 2560

ทำงานยังไงเมื่อเจอความขัดแย้ง เบื่อจัง!!! ได้ยินหลายคนบ่นเรื่องนี้ แล้วยังไงดี คงหลีกเลี่ยงไม่ได้ถ้าเรายังทำงานกับคน

โดย...มัณฑนา รักษาชัด กรรมการผู้จัดการ กลุ่มธุรกิจด้านการพัฒนา และฝึกอบรม สลิงชอท กรุ๊ป

ทำงานยังไงเมื่อเจอความขัดแย้ง เบื่อจัง!!!

ได้ยินหลายคนบ่นเรื่องนี้ แล้วยังไงดี คงหลีกเลี่ยงไม่ได้ถ้าเรายังทำงานกับคน

แต่ละคนมีโหมดอัตโนมัติ หรือความชอบ ในการจัดการกับความขัดแย้งไม่เหมือนกัน อาจรู้ตัวหรือไม่รู้ตัวก็ตาม

เช่น ถ้าเราเป็นพวกชอบหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง ไม่อยากมีเรื่อง แต่อีกคนเป็นแบบชอบเผชิญความขัดแย้ง อะไรแบบนี้ หรือพวกชอบหลีกเจอชอบหลีกด้วยกัน

ก่อนที่เราจะไปดูว่าจะจัดการอย่างไร เบื้องต้นเราพอจะทำอะไรได้บ้าง ให้เราเผชิญกับความขัดแย้งได้ดีขึ้น

ปัจจุบันเราทำงานกับคนไม่เพียงแต่ในที่ทำงานเดียวกัน บางครั้งเรามีเพื่อนร่วมงานที่อยู่คนละตึก หรือคนละประเทศ

แค่เจอกันตอนประชุมประจำปีทีละครั้ง แต่ก็สามารถเกิดความขัดแย้งได้ตลอดเวลาเช่นกัน

การได้รู้ว่าคนที่เรากำลังทำงานอยู่ด้วย เมื่ออยู่ในภาวะตึงเครียดแล้วคนคนนั้นมีปฏิกิริยาอย่างไร เป็นข้อมูลที่เป็นประโยชน์

เช่น การสื่อสารของคนนั้นเวลาคนอื่นไม่เห็นด้วย ถ้าคนคนนั้นกำลังเสนอไอเดียบางอย่าง แต่มีอีกคนสวนมาเป็นอีกมุมหนึ่งไปเลย คนคนนั้นตอบสนองอย่างไร

การสื่อสารเป็นแบบตรงๆ ไม่อ้อมค้อม หรือเป็นแบบค่อยๆ ยกแม่น้ำทั้งห้าอ้อมภูเขาแปดลูก

รูปแบบการสื่อสารต่างๆ ที่คนคนนั้นมักจะใช้ จะทำให้เรารู้จักคนคนนั้นมากขึ้น

ถ้าคุณกำลังมีความขัดแย้งกับใคร จะอยู่ใกล้ หรือไกล จะเป็นประโยชน์อย่างมากหากเรารู้เขารู้เราให้รอบเสียก่อน

อะไรบ้างที่เราพอจะทำได้

1.มองหารูปแบบ คนคนนั้นมีรูปแบบในการเผชิญกับความขัดแย้งที่ผ่านมาอย่างไร

เราต้องเล่นบทผู้สังเกตการณ์ เช่น เวลาคนคนนี้เผชิญกับความกดดันในที่ประชุม หรือสังเกตสีหน้าเวลาคนอื่นไม่เห็นด้วย

2.ถามคนอื่นว่าเห็นคล้ายกันกับแบบที่เราสังเกตเห็นมาหรือไม่ เพื่อให้แน่ใจว่าเราไม่ได้คิดไปเอง

แต่วิธีนี้ต้องมีวิธีการถามนะ ไม่เช่นนั้นอาจทำให้ความน่าเชื่อถือของท่านน้อยลง

3.ถามเจ้าตัวตรงๆ ไปเลย แต่เชื่อไหม คนไม่ค่อยตอบ ต้องสร้างความเชื่อใจกันระดับหนึ่ง แล้วเปิดใจ

ถาม โดยเริ่มจากแชร์วิธีที่เราชอบก่อน แล้วค่อยถาม

ง่ายไปกว่านั้น ปัจจุบันนี้มีเครื่องมือที่ช่วยให้เรารู้จักสไตล์การจัดการกับความขัดแย้งที่เราและคนอื่นชอบ  มันช่วยลดช่องว่างระหว่างคนสองคน และทีมได้อย่างดีเลยละ ลองดูตัวอย่างรายงานด้านล่าง

เมื่อรู้เขาและเราก็รู้จักตัวเองดีในการจัดการกับความขัดแย้งและรูปแบบการสื่อสารที่เราเลือกใช้ อย่างน้อยๆ ก็น่าจะดีกว่าที่เราไม่ทำอะไรเลย