หัวใจ (บริการ) ไม่เคยหยุดนิ่ง วิลาสินี พุทธิการันต์

คนทำสายงานบริการลูกค้า ต้องมีแรงบันดาลใจในการพัฒนาเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ไม่มีวันหยุดนิ่งหรอกค่ะ

โดย..ปอย ภาพ : วิศิษฐ์ แถมเงิน

วิลาสินี พุทธิการันต์ Exclusive Vice PresidentCustomer Service Management บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส บอสหญิงคนทำงานโลโก้ค่ายเอไอเอสบอกพร้อมรอยยิ้มกันเอง และขยายความว่า ไม่มีใครปฏิเสธว่าสมาร์ตโฟนทั้งหลายทำให้คนยุคใหม่มีไลฟ์สไตล์ทันสมัย และเป็นตัวเอื้อให้ชีวิตสะดวกสบายยิ่งขึ้นอีกด้วย

ผู้บริหารหญิงคนนี้ได้ฉายาเจ้าแม่ Call Center ด้วยเหตุที่ วิลาสินี เป็นผู้วางระบบ เป็นอีกหนึ่งกำลังหลักทัพหลังสำคัญให้กับโอเปอเรเตอร์รายใหญ่เอไอเอส เมื่อถามหาการสร้างพลังขับเคลื่อนสไตล์ผู้นำหญิง คำว่า “แอมเบียนซ์ (Ambience)” หรือสภาพแวดล้อมที่ดีทั้งการสร้างทักษะคนทำงาน ทั้งการตกแต่งสถานที่ในลุคโพรเฟสชันนัลแฝงความกันเอง คือกุญแจดอกสำคัญ

“ปีนี้ลูกค้าเซเรเนด จะได้เห็นอีกหนึ่งการเปลี่ยนแปลงที่ไม่หยุดนิ่งค่ะ ซึ่งนั่นก็คือยูนิฟอร์มของพนักงาน ในลุคเฟรชในโทนเสื้อสีฟ้าเช่นเดิมนะคะ และบนพื้นฐานที่เรามีลูกค้าหลากหลาย ตั้งแต่นักศึกษาไปจนถึงคนทำงานทุกๆ กลุ่ม ทุกๆ วัย จึงเน้นเครื่องแต่งกายในสไตล์เรียบง่ายและเก๋ เพื่อให้คนทำงานอยากสวมใส่และมีความสุขกับการใส่ชุดใหม่มาทำงานทุกๆ วัน

 

เมื่อดิฉันปรึกษา คุณแดงปิยพรรณ จิราธิวัฒน์ ผู้บริหารเซ็นทรัลมาร์เก็ตติ้งกรุ๊ป (ซีเอ็มจี) ที่คุ้นเคยและชื่นชมทั้งสไตล์การบริหารงาน ทั้งสไตล์การแต่งกายของคุณแดงเลยนะคะ ก็ได้รับคำแนะนำว่าลุคสมาร์ตเวิร์กกิงแวร์ แล้วการที่ธุรกิจของเอไอเอสคือเน็ตเวิร์กความทันสมัย คำว่า แฟชั่น จึงต้องให้ความสำคัญด้วยค่ะ” วิลาสินี บอกกล่าวอธิบาย เสื้อผ้าแบรนด์เนมชั้นนำ “จีทูเธาซัน (G2000)” เสื้อผ้าสำหรับวันทำงานจากเกาะฮ่องกง จึงเป็นคำตอบที่ลงตัวสำหรับการเปลี่ยนแปลงสร้างไดนามิกพลังสดชื่นในองค์กรครั้งล่าสุดของปีนี้

“พนักงานเซเรเนดทั่วประเทศ 900 คนค่ะ รับรองค่ะว่าแปลกตาแน่นอนเพราะมียูนิฟอร์มเสื้อหนังในสไตล์บิซิเนสแคชชวลด้วยค่ะ (บอกพร้อมรอยยิ้ม) ธุรกิจดิจิตอลไม่จำเป็นว่าต้องเน้นลุคฟอร์มัลจนเกินไปนะคะ กางเกงสีดำพนักงานหญิง สีดำเป็นสไตล์เทรนด์แฟชั่นเช่นกันค่ะ ทรงกางเกงขาพองใหญ่ เทรนดี้มากค่ะ” วิลาสินี บอกเล่า เป็นอีกงานรับผิดชอบดูแลที่ทำให้บอสหญิงคนนี้รู้สึกกระฉับกระเฉงไม่แพ้ลูกน้อง โดยเดินทางไปทั่วประเทศสำรวจช็อปดีเทลสโตร์งานบริการทุกประเภท ทั้งงานธนาคาร เอนเตอร์เทนเมนต์ ห้างสรรพสินค้า และนำมาแชร์ปรับปรุงแลกเปลี่ยนกับธุรกิจขององค์กรตนเอง และความสุขในการทำงานอีกอย่าง ก็มาจากการฝึกฝนทักษะพนักงานให้กระตือรือร้นในการเริ่มวันทำงาน

“การขับเคลื่อนองค์กรของเราในวันนี้ คือ Quality Quality Quality และ Quality ค่ะ ดิฉันพูดจริงๆ นะคะ เน้น 4 คำจริงๆ เลยค่ะ” วิลาสินี บอกพลางหัวเราะร่วนพลางชูสี่นิ้วคอนเฟิร์ม ก่อนอธิบาย ควอลิตีแรกคือการส่งมอบผลิตภัณฑ์การสื่อสารที่มีคุณภาพไม่ว่ามือถือ แท็บเล็ต ด็องเกิล ควอลิตีที่ 2 เกี่ยวกับระบบเน็ตเวิร์กทั้งระบบเสียง ระบบดาตา การใช้งานอีเมล ควอลิตีที่ 3 การบริการแอพพลิเคชันต่างๆ และควอลิตีสุดท้ายเรื่องเซอร์วิส” วิลาสินี ย้ำจึงเป็นที่มาของมอตโต ปี 2011 Quality DNAS มาจากคำว่า Device Network Applications และ Service

การก้าวสู่ 16 ปีการทำงานในองค์กรชั้นนำ พลังในการทำงานจึงมาจากความท้าทายที่ได้รับโอกาสชิ้นใหม่ๆ อยู่เสมอ และการหยิบยื่นโอกาสใหม่ๆ ให้กับทีมงานผู้ใต้บังคับบัญชา และสร้างความแปลกใหม่ให้ลูกค้าเอไอเอสอยู่เสมอ

“คนรอบข้างมักจะพูดถึงดิฉันว่า เป็นคนมุ่งมั่น จริงจังกับการทำงานสู่ผลสำเร็จค่ะ” วิลาสินี บอกนิยามตนเองในการบริหารงานดิจิตอลที่ต้องก้าวล้ำอยู่เสมอ

สะสม “ซูวีเนียร์” สไตล์นักเดินทาง

วิลาสินี บอกเล่าว่าสมาชิกคลับจะรู้จักทริปท่องเที่ยวเซเรเนดกันเป็นอย่างดี งานจึงเอื้อให้เธอชีพจรลงเท้าเดินทางไปมาแล้วเกือบทั่วโลก โดยเฉพาะถ้าได้เดินทางไปในประเทศที่มีประวัติศาสตร์ยาวนาน มีวัฒนธรรมเป็นจุดขายหลักทั้งในยุโรปและเอเชีย ความสนุกสนานเบิกบานหัวใจเกิดขึ้นโดยพลัน! กับการช็อปปิ้ง!!!

“จานตั้งโชว์พวกนี้ ดิฉันซื้อมาจากฝรั่งเศสค่ะ จานเพนต์ Saint Paul de Vence หมู่บ้านตั้งอยู่ตอนใต้นีซ เมืองนี้น่ารักมากค่ะ ข้าวของกระจุกกระจิกพวกนี้ ดิฉันซื้อๆๆ กันแทบตายเลยค่ะ (หัวเราะ) ชอบมาก จานของเมือง Saint Malo ลายป้อมปราการที่บอกเล่าได้ว่าฝรั่งเศสคือเจ้าแห่งการเดินเรือไปล่าอาณานิคม ดิฉันมองแล้วก็นึกถึงตอนไปชมสถาปัตยกรรมท่าเรือเมืองนี้

หยิบมาดูรู้สึกมีความสุขทุกครั้งเลยค่ะ (ย้ำบอกอีกครั้ง) เมือง Le Mont Laint Michel ดิฉันไปหลายหนทุกฤดูทั้งสปริง ซัมเมอร์ ดอกไม้กำลังบาน ส่วนจานของอีกเมืองเล็กน่ารัก Bratislava อยู่ในยุโรปตะวันออกค่ะ” วิลาสินี บอกเล่า ส่วนตุ๊กตาน้องหมา น้องหมี 2 ตัว คืออีกคอลเลกชันที่ซื้อทันที “ดิฉันตัดสินใจเร็วมาก...”

ส่วนแอกเซสซอรีส์ต่างๆ สไตล์เรียบเก๋ในแบบผู้บริหารหญิง มีความสุขและกลายเป็นแรงบันดาลใจในการเริ่มวันทำงานเมื่อได้หยิบมาใช้ ชื่นชม และเป็นข้าวของบ่งบอกถึงแรงบันดาลใจและโอกาสในการเดินทางซึ่งมาพร้อมๆ กับการทำงานชั้นแนวหน้าของไทย