หรรษา ถนอมสิงห์” มั่น ไว แต่ใส่ใจผู้คน

การพบผู้หญิงเก่ง ยุคนี้ไม่ใช่เรื่องยาก แต่เก่งแล้วพร้อมใส่ใจผู้คนรอบข้าง คือตัวตนที่เราได้พบจาก

โดย...รัฐพร คำหอม

การพบผู้หญิงเก่ง ยุคนี้ไม่ใช่เรื่องยาก แต่เก่งแล้วพร้อมใส่ใจผู้คนรอบข้าง คือตัวตนที่เราได้พบจาก หรรษา ถนอมสิงห์ ผู้จัดการทั่วไป กลุ่มสินค้าแฟชั่น บริษัท ไมเนอร์ คอร์ปอเรชั่น เธอเลือกเรียนด้านวิทยาศาสตร์ภาพถ่ายและการพิมพ์ ที่จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย เพราะรักเรื่องงานดีไซน์และศิลปะทั้งหมด กราฟฟิกดีไซน์ในตอนนั้นยังไม่ค่อยเป็นที่รู้จักในเมืองไทย แต่เธอสนใจ แล้วยังมองไกลไปถึง คอมเมอเชียล อาร์ต น่าจะเกิดขึ้นมาและเป็นที่ยอมรับในทุกมุมโลก จึงตัดสินใจขอคุณพ่อคุณแม่ไปเรียนเพิ่มเติมที่ออสเตรเลีย

กลับมาแม้จะงงๆ อยู่บ้าง จนคุณพ่อคุณแม่เอ่ยถาม “อยากให้ฝากงานที่ไหนมั้ย” แต่แหม...อุตส่าห์ร่ำเรียน ออกไปเผชิญโลก ไหนๆ ก็ไหนๆ เรื่องงานขอลุยเองแล้วกัน แล้ว หรรษา ก็ได้รับคัดเลือกเข้าทำงานที่ บริษัท แมคแคน อิริคสัน (ประเทศไทย) บริษัทโฆษณาระดับโลก ที่นี่ทั้งหล่อหลอม สร้างให้เธอยิ่งเป็นคนครีเอต และได้สร้างสรรค์งานอาร์ตสมใจ ทั้งหน้าที่การงานเริ่มต้น และครอบครัว ทำให้เธอได้เรียนรู้ และได้เต็มที่กับงาน

“ถือว่าเป็นความภาคภูมิใจที่เราอยู่กับองค์กรระดับโลกจนก้าวไปถึงระดับผู้บริหาร ได้ครีเอตงานโฆษณา เพื่อเป็นการบอกเล่าให้ผู้คนได้รับรู้”

ชีวิตย่อมพบกับการเปลี่ยนแปลงเสมอไม่เว้นกับใคร จากแมคแคน อิริคสัน หรรษา มาทำกับเอ็มทีวี ประเทศไทย เดิมสาขาและรายการในไทยที่ไม่ค่อยได้รับความสนใจเมื่อเทียบกับเอ็มทีวีอื่นๆ ในเอเชีย แต่ด้วยเป็นคนครีเอต ภายใน 2 ปี เอ็มทีวีภายใต้การดูแลของเธอเป็นที่นิยมอย่างมาก ขยับขึ้นมาอยู่อันดับ 4

“ตอนอยู่เอ็มทีวีอึดอัดเหมือนกันนะคะ ก็เราเคยทำงานโฆษณามาตลอดเป็นสิบปี แต่นี่ทำไม่ได้ (เอ็มทีวีออกอากาศทางช่องยูบีซี หรือทรูวิชั่นส์ในปัจจุบัน ตามกฎห้ามมีการโฆษณา) ดังนั้นจึงต้องอยู่ที่การครีเอตรายการ พอทำได้ก็เป็นอีกสิ่งที่ภูมิใจ เราได้ทำเพื่อแบรนด์ที่เรารับผิดชอบ”

หรรษา ทำงานที่เอ็มทีวีจนบริษัทแม่ในสิงคโปร์ปิดตัวไป เลยถือโอกาสลาออก อยากอยู่นิ่งๆ แต่ก็ได้ไม่นาน เมื่อ สยาม โอเชี่ยน เวิลด์ อควาเรียมกลางกรุงชวนให้ไปช่วยเปลี่ยนแปลงให้น่าสนใจขึ้น ซึ่งก็ทำให้ผู้สนใจเข้าไปชมสัตว์น้ำมากขึ้น แต่ชะตาแห่งการเปลี่ยนแปลงก็ยังไม่หยุด ทำให้ปัจจุบันนี้ 9 เดือนแล้ว ที่ได้มาร่วมงานกับไมเนอร์ กรุ๊ป สโคป ธุรกิจด้านแฟชั่น ซึ่งเมื่อดูเรื่องการแต่งตัวอันเก๋ไก๋ของเธอแล้ว ก็ไม่แปลกใจ แต่ก็อดเอ่ยถามไม่ได้ว่าแต่งตัว “แรงส์” อย่างนี้อยู่แล้วหรือ เพราะกับภาพกระโปรงยีนส์สั้น เสื้อกั๊กทะมัดทะแมง และสำคัญ...รองเท้าบู๊ต

“แต่งตัวอย่างนี้ล่ะค่ะ แต่งมาตลอด ชอบแฟชั่นน่ะ รองเท้าบู๊ตนี่ใส่ประจำอยู่แล้ว แต่ถามว่ามีความแตกต่างไหมเรื่องงาน ก็คงมีแหละค่ะ งานที่ไมเนอร์เป็นเรื่องของบริการ ทำอย่างไรที่จะสร้างความพอใจให้ลูกค้า ก่อนอื่นเราคงต้องสร้างให้พนักงานรู้สึกต้องบริการ รักกับงานที่ทำ ซึ่งไมเนอร์ กรุ๊ป ให้ในส่วนนี้มากอยู่แล้ว ถึงขั้นมีการสอนเป็น มาร์เก็ตติง ยูนิเวอร์ซิตี เลย เพื่อให้รู้จักลูกค้าจริง เพราะทุกวันนี้ไม่ใช่แค่มีสินค้า ลูกค้าซื้อแล้วจบ แต่ต้องรู้จักสังเกตด้วย ลูกค้าคนไหนต้องการคำแนะนำจากพนักงาน หรือต้องการเลือกด้วยตัวเอง พนักงานของเราต้องดูให้ออก จึงต้องมีการสอนกัน เพราะเราถือว่าลูกค้าสำคัญสุด สินค้าคุณภาพดีเป็นอย่างหนึ่ง แต่งานบริการที่จะนำไปสู่อารมณ์ในการตัดสินใจ ต่อให้แพงแค่ไหนก็ซื้อ นี่ล่ะตีโจทย์ให้แตก”

การทำงานอย่างครีเอทีฟมาตลอด ดังนั้นไม่ว่าแบรนด์อะไร หรรษา จึงมักบอกตัวเองด้วยความเชื่อเสมอ “คนสร้างแบรนด์ อย่าให้แบรนด์เป็นสิ่งที่สร้างคน” และเมื่อกับไมเนอร์ กรุ๊ป ที่เป็นผู้จัดจำหน่ายสินค้าแฟชั่นแบรนด์ดังๆ อย่าง Esprit GAP Bossini Charles & Keith อยู่แล้ว จะใส่อะไรครีเอตลงไป

“ได้หลายอย่างนะคะ ความสุภาพของคนไทย รอยยิ้มก็เป็นอย่างหนึ่งที่ทำให้แม้แบรนด์เดียวกันกับทั่วโลก แต่เรามีความแตกต่าง โอกาสการเติบโตด้านแฟชั่นของไทยยังมีอีกมาก เป็นแฟชั่นฮับก็ยังได้ แต่เรื่องการลดราคาเพื่อการแข่งขันคงไม่ใช่สิ่งที่นำมาครีเอตแน่นอน”

สไตล์ของหรรษา เป็นทั้งคนมั่นใจ ไวทั้งการคิดและการทำ บางครั้งลูกน้องอาจตามไม่ทัน แต่เธอพร้อมรับฟัง เธอเป็นหัวหน้างานที่ไม่เคยปิดประตูในการทำงาน แต่จะเปิดเอาไว้เสมอเพื่อที่ว่าลูกน้องมีปัญหาอะไรเดินเข้ามาได้ทันที

“ก็มีน้องๆ เขาพูดให้ฟังจนเป็นที่รู้กัน ‘พี่หรรษาเวลาทำงานคือเจ้านาย แต่หลังเลิกงาน คือ พี่สาวคนหนึ่ง’ เราก็ดีใจนะที่เขามองเราอย่างนี้ เราก็เลยพร้อมเปิดทั้งประตู และใจที่จะพูดคุยกัน”