สร้างความแตกต่างตั้งแต่เริ่มคิด

ยิ่งในยุคการแข่งขันที่มีสูง ประกอบกับความปรวนแปรของเศรษฐกิจจากภัยการเงินการลงทุน และภัยธรรมชาติ การปรับตัวในยุคนี้จึงต้องมีอยู่สูง....

เรื่อง : รัฐพร คำหอม

“สิ่งที่คิดกำหนดสิ่งที่เป็น หากจะแตกต่างต้องเริ่มตั้งแต่ วิธีคิด อย่าปล่อยให้ความคิดลอยนวล” คำนิยามน่าสนใจจาก สมชาติ ลีลาไกรศร ผู้อำนวยการอาวุโส ธนาคารกสิกรไทย ที่ได้เพิ่มบทบาทลองเป็นนักเขียน นำประสบการณ์จากการได้ร่วมแนะนำ ดูแล ช่วยเหลือ แก้ปัญหา ให้กับผู้ประกอบการเอสเอ็มอีที่เข้าร่วมกับโครงการธนาคารกสิกรไทย มาเป็นผลงานหนังสือที่ชื่อว่า ...คิดออกนอกหน้า

สมชาติ เล่าว่า เขาให้ความสำคัญนับตั้งแต่การเริ่มคิดหากจะทำธุรกิจขึ้นมาสักอย่าง หากจะแตกต่างอย่าเพียงสักแต่ทำให้ดูต่าง ต้องไปเริ่มตั้งแต่วิธีคิดทั้งกระบวนการ หากจะสร้างนวัตกรรมก็ไม่ใช่แค่ทำสิ่งที่ยังไม่มีในโลก ทุกสิ่งเริ่มต้นจากความคิด เพราะว่าสิ่งที่คิดกำหนดสิ่งที่เป็น เมื่อขบคิดค้นหาสิ่งที่มี ตั้งโจทย์ที่ใช่ ปรับรูปแบบให้สอดคล้องกับพฤติกรรมของคนยุคนี้ คำตอบที่นำทางไปสู่ความสำเร็จอาจอยู่ตรงหน้านั่นเอง

เขามองว่า ธุรกิจนั้นคล้ายการเดิมพันอยู่เหมือนกัน หลายคนลงเงินไปแล้วได้กำไรกลับแบบน่าพอใจ แต่ก็มีหลายคนไม่ใช่แค่ลงแล้วหายแต่เป็น เสียแล้วก็เสียอีก ซึ่งหลายอย่างก็ขึ้นอยู่กับ จังหวะ และ โอกาส แต่ทั้งสองสิ่งก็ไม่ได้จะมาพร้อมกัน สิ่งที่เขาแนะนำในการทำธุรกิจที่ควรเตรียมพร้อมไว้เสมอก็คือ ทำสินค้าให้โดนใจตลาดอยู่เสมอ พัฒนาประสิทธิภาพบุคลากรและการบริการให้เหนือคู่แข่ง เพิ่มแรงจูงใจด้วยการมอบส่วนลด แต่ถ้าทำทั้งหมดแล้วความสำเร็จยังมองไม่เห็น ก็คงต้องพึ่งอะไรสักอย่าง และสมชาติบอกว่า เป็นเรื่องช่วยไม่ได้ที่หลายคนจะหันไปหาความเชื่อ พลังลี้ลับ ที่หวังจะช่วยให้ธุรกิจพลิกฟื้นขึ้นมา ซึ่งอาจเคยได้ยินกันถึงคำว่า ชะตาฟ้า ชะตามนุษย์ และชะตาดิน แต่ถ้าให้เขามองในแง่ธุรกิจ คิดแล้วนำมาปรับใช้ได้

ชะตาฟ้า เปรียบเสมือนกับทรัพย์สินมรดกที่ตกทอดกันมา ใครเกิดมาคาบช้อนเงินช้อนทอง หรือพ่อแม่ปูทางธุรกิจมาให้แล้ว ก็ถือว่าวาสนาดี มีข้อได้เปรียบเชิงยุทธศาสตร์ซึ่งถือเป็นความได้เปรียบของการแข่งขัน - Competitive Advantage

ชะตามนุษย์ ก็คือคุณลักษณะของแต่ละคน ทักษะความสามารถในการบริหารจัดการ ความขยันหมั่นเพียรในการประกอบสัมมาชีพ ถือเป็น ประสิทธิภาพ-Capability หรือความสามารถที่มี-Competency ของบุคคลนั้นๆ

ชะตาดิน คือการปรับธาตุต่างๆ ให้สมดุลและเข้ากับสิ่งแวดล้อมทั้งภายในและภายนอก ถ้าเป็นบ้านอยู่แล้วมีสุข ถ้าเป็นธุรกิจประกอบกิจการรุ่งโรจน์ลงตัว เงินทองไหลมาเทมา นั่นก็คือกลยุทธ์-Strategy

ยิ่งในยุคการแข่งขันที่มีสูง ประกอบกับความปรวนแปรของเศรษฐกิจจากภัยการเงินการลงทุน และภัยธรรมชาติ การปรับตัวในยุคนี้จึงต้องมีอยู่สูง สมชาตินำเสนอว่า การที่มีกลยุทธ์การตลาดโดยยึดหลัก 4P Product Price Place และ Promotion อาจไม่เพียงพอเสียแล้ว เพราะเดิมนั้นทำตลาดแบบใช้ตลาดเป็นตัวนำ แต่ยุคนี้ต้องยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

ดังนั้นจาก 4P ก็ควรหันมาสนใจเพิ่มกับ 4C ได้แก่ Customer Need-สังเกตพฤติกรรมและเข้าใจความต้องการของลูกค้า Costing-รู้จักคำนวณราคาต้นทุน หาจุดที่เหมาะสม เพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ Channel-ช่องทางที่จะเข้าถึงลูกค้าที่หมายรวมในทุกๆ ช่องทาง ไม่ใช่สถานที่เพียงแค่ ตลาด ห้างสรรพสินค้า หรือซูเปอร์มาร์เก็ต Communication-รวมหมดถึงการประชาสัมพันธ์ การจัดกิจกรรมกับลูกค้า ไม่ใช่ใช้เพียง ลด แลก แจก แถม

ข้างต้นนี้เป็นเพียงส่วนหนึ่ง ของการรวบรวมการ คิดนอกหน้า ออกมาเป็นเล่ม ยังมีเทคนิคอีกเพียบ พร้อมด้วยตัวอย่างจากเหตุการณ์จริง เมื่อยังไม่มีโอกาสพูดคุยกับ สมชาติ ลีลาไกรศร โดยตรง ก็สามารถหางานเขียนของเขาไปศึกษาและลองต่อยอดก่อนได้