บริหารครบวงจรแบบมืออาชีพ

แม้หลายธุรกิจที่เติบใหญ่มาตั้งแต่อดีตจนถึงปัจจุบันจะดำเนินธุรกิจมาตั้งแต่รุ่นคุณปู่มาสู่รุ่นคุณพ่อจนถึงรุ่นลูกนั้น

 โดย...อณุศรา ทองอุไร

แม้หลายธุรกิจที่เติบใหญ่มาตั้งแต่อดีตจนถึงปัจจุบันจะดำเนินธุรกิจมาตั้งแต่รุ่นคุณปู่มาสู่รุ่นคุณพ่อจนถึงรุ่นลูกนั้น แน่นอนว่าเป็นธุรกิจครอบครัวทำงานกันแบบกงสี แต่ส่วนใหญ่ที่เติบโตมาจนถึงวันนี้ได้ ต้องยอมรับว่าแต่ละรุ่นที่สืบกิจการกันมานับ 40-50 ปีนั้น ต้องทำงานกันมาอย่างมืออาชีพ มีวิสัยทัศน์ที่กว้างไกล เช่นเขาคนนี้

ตุนท์ มหาดำรงค์กุล ผู้บริหารฝ่ายการตลาดและพัฒนาธุรกิจ โทรคาเดโร กรุ๊ป หนึ่งหนุ่มทายาทนักธุรกิจตระกูลดังที่ทำธุรกิจนำเข้านาฬิกามาหลายสิบปี เขาคือรุ่นที่ 3 ของตระกูลมหาดำรงค์กุล ที่ปัจจุบันช่วยธุรกิจของครอบครัวอย่างสามารถมานานเกือบ 10 ปี ที่รุ่นที่ 2 อย่างคุณพ่อคุณแม่เขานั้นเริ่มปล่อยวางให้ลูกๆ เข้ามามีส่วนในการบริหารมากขึ้นทุกวัน กว่าจะมาถึงจุดนี้ได้เขามีหลักการบริหารงานอย่างไรต้องไปอ่านกัน

1.มีบริการหลังการขายที่ดี ถือว่าเป็นเรื่องสำคัญอีกเรื่องในแง่การตลาด เพราะหากมีบริการหลังการขายที่ดี สร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า นอกจากลูกค้าจะกลับมาเป็นลูกค้าประจำแล้ว ยังจะบอกปากต่อปากชักนำลูกค้าที่เป็นเพื่อนฝูงและเครือญาติมาให้อีกด้วย เนื่องจากบริการหลังการขายถือเป็นการรับประกันคุณภาพของสินค้าอย่างดียิ่งว่าสินค้านั้นดีจริงจึงดูแลกันจนถึงที่สุด เพราะมีช่างที่ชำนาญงาน แม้ไม่ใช่แบรนด์สินค้าของบริษัทเราก็ยินดีดูแล โดยเปิดเป็นคาเฟ่ให้บริการน้ำดื่มสมุนไพรเพื่อสุขภาพ ชา กาแฟ ของว่างฟรีแก่ลูกค้าที่มาซ่อมนาฬิกา เพื่อเป็นการขอบคุณลูกค้า

2.มีช่างบริการที่มีความชำนาญมานาน ถือเป็นอีกจุดแข็งของบริษัท เนื่องจากทางบริษัทมีการสร้างบุคลากรด้านช่าง ด้วยการส่งไปเรียนที่ประเทศสวิตเซอร์แลนด์ ปกติช่างนาฬิกาจะแบ่งเป็น 6 ระดับ ซึ่งทั่วไปจะอยู่ที่ระดับ 1-3 คือ ดูได้ ซ่อมเป็น แต่ระดับ 4-5 จะเป็นระดับดี แต่ระดับ 6 คือ ยอดเยี่ยม ไว้ซ่อมนาฬิการะดับหรูหรา ฝังเพชร ซ่อมนาฬิกาที่มีความละเอียดซับซ้อนได้ เป็นมือชั้นเทพแบบไม่มีอะไหล่ก็ยังซ่อมได้ สามารถหาวัสดุที่ใกล้เคียงมาทดแทนได้ ที่สำคัญมั่นใจว่าราคาที่รับบริการหลังการขายถูกกว่าแบรนด์ดังๆ ในระดับเดียวกันอย่างแน่นอน

3.ให้เกียรติผู้มีอาวุโสกว่า แน่นอนว่าเราเป็นรุ่นที่ 3 ของธุรกิจนี้ ย่อมมีพนักงานที่เป็นคนเก่าคนแก่ ทำงานมาตั้งแต่รุ่นคุณปู่ จนถึงรุ่นคุณพ่อคุณแม่ ท่านเหล่านี้ล้วนมีประสบการณ์และมุมมองที่เราเองอาจจะไม่เคยรับรู้มาก่อน และอาจจะมีข้อแนะนำดีๆ ที่อาจจะนึกไม่ถึงและมองข้ามไป การรับฟังกันบ้างนับเป็นเรื่องที่น่าสนใจ

4.รู้ลึกรู้จริงในสิ่งที่ทำ เพราะความรู้นั้นเรียนกันไม่มีวันหมด จึงต้องเรียนรู้กับสิ่งที่กำลังรับผิดชอบอยู่ให้มากๆ ทำการบ้านอยู่เสมอ เรียนรู้อะไรใหม่ๆ ทั้งของตัวเองและเพื่อนคู่ค้ารายอื่นๆ ว่าเขาทำงานกันอย่างไร

5.มีสินค้าใหม่ๆ อยู่เสมอ การนำสินค้าใหม่ๆ เข้ามาเสมอๆ จะทำให้ตลาดมีการเคลื่อนไหว สร้างความตื่นตาตื่นใจให้แก่ลูกค้า รวมทั้งมีสินค้าเนื่องในวาระพิเศษ เช่น โอกาสครบรอบต่างๆ เช่น ครบรอบ 100 ปี พระราชวังสนามจันทร์ ครบรอบเฉลิมฉลอง 50 ปี การครองสิริราชสมบัติ

6.มีการส่งเสริมการขาย เพราะการโปรโมชันในรูปแบบต่างๆ นอกจากสร้างยอดขายที่ดีแล้ว ถือว่าเป็นการขอบคุณลูกค้าได้อีกทางหนึ่ง

7.ลงพื้นที่เพื่อเยี่ยมเยือนตัวแทนจำหน่าย ถือเป็นเรื่องสำคัญ เพราะตัวแทนจำหน่ายนับร้อยๆ รายที่มี จะเป็นด่านหน้าในการพบเจอลูกค้า ซึ่งเขาจะเป็นผู้ส่งสารที่ดีในการให้ข้อมูลได้ว่าลูกค้าชอบแบบไหน อะไรที่ต้องการ เพื่อนำมาปรับปรุงแก้ไขการกำหนดทิศทางการตลาด เพราะหากนั่งบริหารงานแต่ในห้องทำงาน จะไม่ได้ข้อมูลที่ตรงประเด็นอย่างแท้จริง

8.จับครบทุกกลุ่มเป้าหมาย สินค้าของบริษัทมีตั้งแต่กลุ่มวัยรุ่น วัยทำงาน และผู้ใหญ่ เพื่อจับตลาดให้ครอบคลุมทุกกลุ่มเป้าหมาย โดยวัยรุ่นสมัยนี้ก็ชอบใช้สินค้าชิ้นใหญ่ๆ แบบของคุณพ่อคุณแม่ ขณะที่คนสมัยนี้แก่ช้าลง ก็ชอบใช้สินค้าวัยรุ่นก็มีเช่นกัน เพื่อให้ตอบสนองได้ทุกตลาดจึงต้องมีสินค้าของทุกกลุ่ม