โค้ชซีอีโอให้โค้ช

โค้ชซีอีโอให้โค้ช“ผมอยากจะโค้ชคุณวนิดา CIO คนใหม่ของผม ช่วยสอนวิธีการโค้ชให้ผมหน่อยครับ เราได้เธอมาร่วมงานด้วยเมื่อ 6 เดือนก่อน

โดย...เกรียงศักดิ์ นิรัติพัฒนะศัย

โค้ชซีอีโอให้โค้ช“ผมอยากจะโค้ชคุณวนิดา CIO คนใหม่ของผม ช่วยสอนวิธีการโค้ชให้ผมหน่อยครับ เราได้เธอมาร่วมงานด้วยเมื่อ 6 เดือนก่อนเพราะความสามารถในการวางระบบซอฟต์แวร์ ERP ของเธอ แต่เธอยังอ่อนด้านบริหารคน ทำให้ผมเสียผู้อำนวยการคนสำคัญไปเมื่อเดือนที่แล้ว เขาให้เหตุผลในการลาออกว่า ไม่สามารถทำงานร่วมกับคุณวนิดาได้

ผมได้ยินข่าวลือว่าคนเก่งๆ อีกหลายคนอาจลาออกอีกในอนาคตถ้าคุณวนิดายังไม่เปลี่ยนพฤติกรรม”

“จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณไม่ลงมือทำอะไรเลย ปัญหาบางเรื่องก็อาจจะหายไปเอง ดีขึ้น หรืออาจแย่กว่าเดิม ถ้าเราไม่เข้าไปทำอะไรกับมัน”

“ในกรณีนี้ผมว่าคงจะแย่ลง เพราะผมสังเกตได้ว่าลูกน้องของเธอเริ่มที่จะส่งงานตรงมาที่ผม แทนที่จะส่งให้เธอดูก่อนตามกระบวนการปกติ”

“ในฐานะซีอีโอ คุณใช้เวลามากน้อยแค่ไหนในการบริหารบุคลากร”

“ประมาณ 10% เพราะผมใช้เวลาส่วนมากประสานงานกับสำนักงานใหญ่ในสิงคโปร์ และทำงานร่วมกับลูกค้าและคู่ค้ารายสำคัญๆ ตอนนี้เรากำลังขยายการผลิตในเมืองไทย

คุณคิดว่าผมควรใช้เวลาสักเท่าไหร่ครับ”

“ผมคงไม่มีคำตอบมาตรฐานสำหรับทุกองค์กร มันขึ้นอยู่กับสถานการณ์ วัฒนธรรม และบรรทัดฐานของแต่ละองค์กร แต่ผมสามารถให้ไอเดียเกี่ยวกับเรื่องนี้ที่เจฟ อิมเมลท์ ซีอีโอของจีอี ให้สัมภาษณ์ใว้ในรายการของชาลี โรส เมื่อเดือน มี.ค. 2549

‘ระหว่างการสัมภาษณ์ชาลีถามเจฟเกี่ยวกับเคล็ดลับความสำเร็จของการบริหารจัดการที่จีอี

ชาลี : เมื่อพูดถึงความเป็นที่หนึ่งของจีอี ทุกคนพยายามมองหาว่าอะไรคือปัจจัยพื้นฐานที่ทำให้องค์กรเติบโต ผมเองก็สนใจไอเดียเกี่ยวกับการบริหารและภาวะผู้นำ แม้ผมไม่ได้เฉพาะเจาะจงไปที่จีอีก็ตาม ใครๆ ก็บอกว่าความสำเร็จของจีอีนั้นมาจากการบริหารจัดการ อยู่ที่ความเข้าใจ การสอน การเติบโต และการบริหาร บอกผมหน่อยนะครับถ้าที่ผมพูดมานั้นเป็นความเข้าใจที่ถูกต้องหรือไม่

เจฟ : ผมคิดว่าบุคลากรเป็นปัจจัยพื้นฐานที่ทำให้จีอีเติบโตในช่วงหลายปีที่ผ่านมา มีอยู่ 23 เรื่องที่สำคัญ

หนึ่ง เราให้เวลากับเรื่องคน ผมใช้เวลามากกว่า 30% เกี่ยวกับคน ทั้งสรรหา โค้ช เอาใจใส่ ตัดสินใจว่าจะจ้างหรือจะไล่ใครออก

เราลงทุนเป็นหมื่นล้านเหรียญสหรัฐไปกับการฝึกอบรม เรามีศูนย์ฝึกอบรมอยู่ที่ฮัดสัน มันเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมจีอี เราลงทุนในเรื่องนี้อย่างต่อเนื่อง เพราะมันมีความสำคัญ

อีกด้านหนึ่งเป็นเรื่องของวัฒนธรรมในองค์กร เราเชื่อในผลงาน และความซื่อสัตย์ ทุกคนต้องเชื่อใน 2 สิ่งนี้

อีกเรื่องที่สำคัญคือพวกเขาต้องไม่ใส่ใจกับอดีต พูดง่ายๆ ก็คือ ถ้าคนทำงานเบื่อ พวกเขาจะเริ่มจับกลุ่มคุยกันเกี่ยวกับเรื่องในอดีต พูดถึงสิ่งที่เคยเป็น เคยทำ นั่งหวนคิดถึงอดีต

เราไม่ต้องการวัฒนธรรมแบบนั้น เราต้องการวัฒนธรรมที่ทุกคนเปิดรับความเปลี่ยนแปลง อยากเติบโต และอยากทำสิ่งใหม่ๆ

เรื่องบุคลากรกับการฝึกอบรมจึงเป็นเรื่องที่เราใส่ใจและให้ความสำคัญ อย่างไรก็ตามขั้นตอนการสรรหาก็สำคัญในการทำให้มั่นใจว่าเราเลือกคนที่มองไปข้างหน้ามากกว่าคิดถึงแต่อดีต สองปัจจัยนี้เป็นสิ่งที่ทำให้เรามีวัฒนธรรมองค์กรที่เยี่ยมยอดมายาวนาน’

ไบรอัน คุณคิดว่าคุณควรจะให้เวลากับบุคลากรของคุณมากน้อยแค่ไหน”

“ผมคิดว่าควรจะเป็น 40% ในขณะนี้ แล้วเพิ่มเป็น 50% หลังจากที่การขยายการผลิตเสร็จสมบูรณ์”

“แล้วแผนในการโค้ชคุณวนิดาล่ะครับ”

“ผมจำได้ว่าคุณทำการสัมภาษณ์ 360 องศา กับคน 6 คนรอบตัวผมก่อนที่จะทำการโค้ช ผมคิดว่าผมจะทำแบบเดียวกัน ผมจะสัมภาษณ์ลูกน้อง 3 คนของคุณวนิดาเพื่อถามว่า พฤติกรรมอะไรที่พวกเขาคิดว่าคุณวนิดาควรปรับเปลี่ยนเพื่อทำให้ความสัมพันธ์ในการทำงานของพวก

เขาดีขึ้น คุณเคยบอกว่า เราต้องมุ่งความสนใจไปทีละเรื่องๆ เมื่อผมรู้แบบแผนผมจะให้ข้อมูลย้อนกลับแก่คุณวนิดา”

“ดีครับ ลองใช้วิธีนี้ดู แล้วมาคุยกันคราวหน้าว่าได้ผลลัพธ์อย่างไรบ้าง”