การสร้างองค์กรให้มีคุณค่าเพื่อความมั่นคงยั่งยืน

คุณค่าองค์กรคืออะไร สำคัญอย่างไร

เพราะโลกเปลี่ยนแปลงอย่างไม่หยุดนิ่ง ความต้องการผู้บริโภคก็ไม่เหมือนเดิม มีความคาดหวังสูงขึ้น เพราะต่างต้องการความพึงพอใจและความคุ้มค่าจากเงินที่จ่ายไป หน้าที่ขององค์กรคือต้องตอบสนองความคุ้มค่าดังกล่าว หากทำได้ ผู้บริโภคจะรู้สึกว่าองค์นั้นมีคุณค่า

คุณค่าองค์กรจึงเป็นภาวะที่ได้รับการยอมรับจากลูกค้ามีความน่าเชื่อถือมีมาตรฐานสูงและนอกจากจะรักษามาตรฐานนั้นได้ยังสามารถยกระดับมาตรฐานให้สูงขึ้นได้เรื่อยๆอย่างต่อเนื่องสามารถตอบสนองความต้องการลูกค้าได้อย่างเกินความคาดหมายทั้งด้านอรรถประโยชน์และยังให้ความรู้สึกที่ดีด้วยนั่นคือความคุ้มค่ากับเงินที่จ่ายไปลูกค้าจึงมีความเชื่อมั่นไว้วางใจความพึงพอใจส่วนหลังนี้สำคัญกว่าการตอบสนองทางด้านอรรถประโยชน์มากนักเพราะการให้ความรู้สึกที่ดีมีค่ามากกว่าด้านประโยชน์ใช้สอยถ้าลูกค้ามีความมั่นใจลูกค้าจะกลับมาเรื่อยๆ

แล้วเราจะสร้างคุณค่าองค์กรได้อย่างไร คำตอบคือ องค์กรต้องมีบุคลากรที่มีคุณภาพ มีศักยภาพ แล้วเราจะพัฒนาศักยภาพดังกล่าวได้อย่างไร Jack Trout เคยกล่าวไว้ว่า “Differentiate or Die” กล่าวคือ องค์กรจะยั่งยืนอยู่ได้ต้องมีนวัตกรรม คือมีสินค้าและบริการที่แปลกใหม่ หลากหลาย มีความแตกต่างจากของเดิมๆ ที่มีอยู่ 

แล้วนวัตกรรมมาได้ยังไง

1. ต้องคิดเชิงระบบ การมองภาพเชิงองค์รวม

ท่านสงสัยไหมว่า ทำไมร้านที่ขายราดหน้า ต้องมีผัดซีอิ๊วด้วย ทำไมส้มตำถึงมีความหลากหลาย เช่น ตำไทย ตำปู ตำปลาร้า ทำไมกาแฟถึงมีชื่อเรียกต่างกัน กลิ่นและรสชาติก็ต่างกัน ทั้งหมดที่กล่าวข้างต้น แต่ละอย่างดูคล้ายกัน แต่แตกต่างกัน คุณสมบัติก็ต่างกัน สามารถตอบสนองลูกค้าได้หลากหลายต่างกัน จึงให้คุณค่าต่างกัน ราคาจึงต่างกัน และเราเรียกว่าความแตกต่างเหล่านี้ว่า นวัตกรรม มันไม่ต้องสงสัยว่าทำไมเราต้องมีนวัตกรรม แต่ท่านสงสัยไหมว่า นวัตกรรมเกิดขึ้นได้อย่างไร

องค์กรแห่งคุณค่าต้องสร้างแบรนด์ของตัวเองให้มีเอกลักษณ์ที่โดดเด่น ต้องมีนวัตกรรม มีสินค้าและบริการที่มีคุณภาพที่แตกต่าง ที่แปลกใหม่ เป็นตัวของตัวเอง ไม่ลอกเลียนแบบใคร มีความน่าเชื่อถือ สามารถตอบสนองความต้องการลูกค้าและแก้ปัญหาได้อย่างตรงจุด

คุณสมบัติดังกล่าวจะเป็นจริงได้ องค์กรจำเป็นต้องพัฒนาแนวคิดเชิงระบบ และการมองภาพเชิงองค์รวม แนวคิดดังกล่าวชี้ให้เห็นความจริงว่า สิ่งใหม่ที่เกิดขึ้นล้วนมาจากการเชื่อมโยงที่หลากหลายขององค์ประกอบที่แตกต่างทั้งสิ้น

2. บุคลากรต้องเปลี่ยนกรอบความคิดใหม่

การจะสร้างคุณค่าให้องค์กรด้วยนวัตกรรมบนฐานของการคิดเชิงระบบ และการมองภาพเชิงองค์รวมได้นั้น บุคลากรต้องปรับกรอบความคิดตนเองเสียใหม่ เปลี่ยนวิธีคิดใหม่ (Mindset Change) โดย

1. ปรับกรอบความคิดเชิงบวกที่มีต่อบริบทสังคมที่เปลี่ยนไปอย่างต่อเนื่อง มองการเปลี่ยนแปลงเป็นเรื่องธรรมชาติ และต้องปรับตนเองให้สอดคล้องบนฐานของการสร้างคุณค่าอย่างต่อเนื่อง
2. เปลี่ยนวิธีมองความต้องการลูกค้าใหม่ ต้องเข้าถึงความต้องการผู้บริโภคอย่างแท้จริง ต้องเข้าใจว่าลูกค้ามีความหลากหลาย จึงต้องเอาความต้องการลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และตอบสนองเพื่อสร้างความคุ้มค่าด้วยสินค้าและบริการที่แตกต่างและแปลกใหม่
3. ปรับกรอบความคิดเชิงบวกที่มีต่อตนเอง เห็นคุณค่าตนเอง มีความมั่นคงทางอารมณ์ มีความเข้มแข็ง มีภูมิต้านทาน ยืนหยัด อดทน เพื่อสร้างแรงบันดาลใจ เพื่อระเบิดศักยภาพจากภายในให้สามารถนำตนเองได้เพื่อเล่นเชิงรุก มีความมุ่งมั่นต่อการสร้างคุณค่าให้เป็นส่วนหนึ่งของวิถีชีวิตประจำวัน
4. ปรับมุมมองเชิงบวกต่อเพื่อนร่วมงาน เห็นคุณค่าในความแตกต่าง เพื่อสร้างความเข้าใจ ไว้วางใจ และศรัทธาร่วมกัน เพื่อระเบิดศักยภาพทีมงานออกมาเสริมกันอยางมีพลังร่วม
5. ปรับมุมมองต่อการพัฒนาผู้นำการเปลี่ยนแปลงเพื่อสร้างทีมงานอย่างสอดคล้องไปในแนวเดียวกันด้วยภาพเป้าหมายเดียวกันต่อการสร้างคุณค่าให้กับผู้บริโภคอย่างเป็นเอกภาพ 

การสร้างองค์กรให้ยั่งยืนนั้นไม่ง่าย ท้าทาย ใช้เวลา อดทน ไม่ย่อท้อ และมันไม่มีทางเลือกอื่น หน่วยงานต้องปลูกฝังวัฒนธรรมองค์กรแห่งการสร้างคุณค่าให้อยู่ในจิตวิญญาณของทุกคน คุณค่าดังกล่าว องค์กรต้องสร้างเอง และตัวตัดสินคือผู้บริโภค องค์กรจึงต้องมุ่งมั่นต่อการสร้างคุณค่าให้เกิดขึ้นแก่ผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง ด้วยมุมมองดังกล่าว องค์กรจึงจะอยู่รอดได้อย่างมั่นคงยั่งยืน