แกะกล่องงานใหม่ ท้าทายคนไฟแรง
เรื่อง : ชุติมา สุวรรณเพิ่ม
การริเริ่มธุรกิจใหม่ๆ โดยคนรุ่นใหม่
“New Generation New Business” เป็นเรื่องที่ท้าทาย ดร.สุรพิชย์ พรหมสิทธิ์ เจ้าของหนังสือชื่อ แมเนจเมนท์ วันไนท์สแตนด์ (Management : ONENIGHTSTAND) กลยุทธ์ผู้นำพิชิตการแข่งขัน ซึ่งเป็นที่รู้จักมือทองด้านการจัดการ (คลิกแลกเปลี่ยนความคิดธุรกิจการงาน ได้ที่ www.surapit.com) และในวันนี้อีกฐานะประธานกรรมการ Bangkok Training International และผู้อำนวยการหลักสูตรการจัดการธุรกิจระหว่างประเทศ North Eastern University ดร.สุรพิชย์ กล่าวเปิดประเด็นแนะนำสิ่งสุดยอดของธุรกิจไม่ว่าจะขนาดเล็กหรือใหญ่ “ก้าวแรกในการก่อตั้ง” เป็นเรื่องที่สำคัญ หากคนรุ่นใหม่ไฟแรงต้องการจะสร้างธุรกิจของตนเองสักอย่างหนึ่ง สำหรับยุค 2011 นั้น 3 ปัจจัยที่สำคัญมี ดังนี้000 ลูกค้ายุคใหม่
ลูกค้ายุคใหม่เป็นผู้ที่เป็นนักซื้อที่มีข้อมูลและประสบการณ์ในการซื้อที่มากกว่าเก่า การที่ลูกค้าของเราซื้อเก่งและซื้อบ่อย ทำให้เขาคุ้นเคยกับราคา คุณภาพของผลิตภัณฑ์ รวมไปถึงความคาดหวังว่าการบริการที่ได้รับให้เหมาะสมกับราคาต้องเป็นอย่างไร ลูกค้ายุคใหม่อาจกล่าวได้ว่ามีพฤติกรรมสูงสุดสู่สามัญ นั่นหมายถึง ลูกค้าคาดหวังว่าหากจ่ายอะไรไป สิ่งที่ได้มาต้องคุ้มค่า อะไรที่ไม่เป็นประโยชน์ หรือไม่ได้ทำให้ลูกค้าไม่เกิดประโยชน์สูงสุด อาจเป็นสิ่งที่สร้างความรำคาญมากกว่าสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้ อาทิ ธุรกิจรถยนต์มุ่งเน้นการจัด Showroom ที่สวยงาม แต่ในขณะที่พนักงานขายไม่สามารถอธิบายข้อข้องใจในประเด็นที่คาใจให้กับลูกค้าได้ การบริหารจัดการธุรกิจนี้จึงเป็น
“การบริหารจัดการที่ไม่ตรงประเด็น” ไม่ตรงใจลูกค้า000 เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อการสร้างคุณภาพ
ลูกค้ายุคใหม่มองความพร้อมและศักยภาพของธุรกิจจากความพร้อมทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศขององค์กร เพราะการใช้เทคโนโลยีที่เป็นประโยชน์ หมายถึง การที่ลูกค้าจะได้รับผลิตภัณฑ์และการบริการที่มีคุณภาพสูงขึ้น อาทิ การมีระบบที่สามารถบันทึกประวัติความต้องการของลูกค้าได้ การมีระบบทางการเงินที่มีระบบการวางบิลและการออกใบเสร็จที่เป็นขั้นตอนน่าเชื่อถือ การมีระบบการจัดการข้อมูลที่ทำให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าข้อมูล อาทิ เลขที่บัญชี หรือธุรกรรมต่างๆ จะได้รับการดำเนินการอย่างถูกต้องและไม่มีความผิดพลาด บางทีระบบเทคโนโลยีสารสนเทศดังกล่าวไม่จำเป็นต้องเป็นระบบใหญ่โต ในสมัยนี้มีโปรแกรมขนาดเล็ก ราคาย่อมเยาที่ธุรกิจขนาดเล็กสามารถเป็นเจ้าของได้ไม่ยาก
000 การวิจัยและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
ธุรกิจแม้จะขนาดเล็กก็จำเป็นต้องมีการวิจัย หรือพัฒนา (Research & Development) เพราะกระบวนการผลิต กระบวนการบริหารจัดการ รวมไปถึงการตลาดมีนวัตกรรมที่ทำให้ผลิตภัณฑ์หรือการบริการมีศักยภาพ ความน่าเชื่อถือและคุณภาพที่ดีขึ้น ซึ่งหมายถึงเป็นการเปิดโอกาสให้คู่แข่งของเรา อาจจะมีเครื่องมือทางการผลิตที่ดีกว่า ได้วัตถุดิบที่ทันสมัย ราคาประหยัดกว่า หรือคู่แข่งของเราอาจมีกระบวนการในการมัดใจลูกค้าที่ทันสมัย ทันเหตุการณ์กว่า การหยุดนิ่ง หรือการไม่มีการพัฒนา อาจไม่ใช่การรักษาสถานะของธุรกิจ แต่อาจเป็นการถอยหลังเข้าคลองก็อาจเป็นได้
การทำธุรกิจต้องรอบรู้และต้องมีความยืดหยุ่น New Generation ต้องมีความเข้าใจเกี่ยวกับสภาวะทางการตลาดที่มีความเสี่ยง และความรุนแรงของการแข่งขันที่ทวีความรุนแรงมากยิ่งขึ้น การเริ่มธุรกิจใหม่หากทำแล้วขาดความแรงและความเข้าใจที่ถูกต้องแล้ว อาจทำให้ไม่ประสบผลสำเร็จในการแข่งขันได้
